Feenstra Capelle aan den IJssel; cv-ketel onderhoud, verwarming, ventilatie, beveiliging & zonnepanelen

Goede service nette monteurs

Inhoudelijk is de service prima op peil, maar ruim 3 jaar moeten wachten op de volgende servicebeurt terwijl twee jaar in het contract staat is ronduit slecht.

Afgelopen woensdag zou er een monteur langskomen bij mijn vader, voor een onderhoudsbeurt.  Aangezien de straat bij mijn vader open gebroken is, belde ik van te voren om even te overleggen of de afspraak wel door kon gaan. Ook zo vervelend als een monteur 300 meter naar zijn bus moet lopen.
Na een momentje overleg, werd er gezegd dat het geen enkel probleem zou zijn om toch langs te komen. Mijn vader vrij genomen, komt er zonder bericht gewoon niemand op dagen.

Feenstra zeer aan te bevelen!

He kwam precies op tijd en begon meteen. Alles wat hij gedaan  heeft

Helaas ging het ook mis bij een reparatie na de onderhouds inspectie.... monteur kwam opnieuw voor een onderhouds inspectie ipv het te vervangen onderdeel te vervangen! Afdeling onderhoud roept heel hard dat dat niet hun verantwoording is....defect was tijdens regulier onderhoud vastgesteld.
 Erg onduidelijk  allemaal voor de klant wie nu wat doet bij feenstra en in dit geval kreeg ik tot op heden niet de juiste afdeling aan de telefoon. 

Bel je storingsdienst, word er gezegd u word nu niet te woord gestaan.... wat voor zin heeft dan een storingsdienst.....

Bedankt voor uw reactie, maar vanwege de "drukte" moest kreeg ik bericht om om op te  hangen en op een later tijdstip terug te bellen....

Er werd een dure ketel gebruikt in de offerte, maar door de lopende acties viel de prijs eigenlijk nog mee. Had nog 2 offertes voor andere merken aangevraagd  maar dat was uiteindelijk niet veel goedkoper.

De installatie zelf ging niet van een leien dakje, de.rookgas afvoer moest bijvoorbeeld opnieuw aangelegd worden en een aantal pijlen waren slecht. Zonder dit te benoemen bij de monteurs hadden ze het al vervangen. Vakmensen en zeer prettig in de omgang.
Zeer tevreden over de plaatsing van onze nieuwe ketel.

Vandaag voor niets zitten wachten op een monteur die niet kwam, nadat hij eergisteren al onverrichterzake de onderhoudsbeurt had afgekapt.

Ik had een APK+ beurt besteld, waarbij er inspectie en regulier onderhoud gepleegd wordt. Je wordt verplicht door te geven welk merk en type ketel je hebt, zodat de monteur de juiste zaken mee kan nemen. Hij was verbaasd dat er een andere ketel hing dan was doorgegeven en had de juiste spullen niet bij zich.
Uit mijn emails bleek dat ik wel degelijk de juiste ketel had doorgegeven, dus dat ging bij Feenstra fout. Vervolgens moest hij dus terugkomen en zou ik 50 euro extra voorrijkosten moeten betalen. Ik sputterde tegen dat dat niet mijn fout was, maar aangezien er onderdelen (gloeiplug, ionisatiepen) vervangen moesten worden die hij sowieso had moeten bestellen, was een tweede bezoek onvermijdelijk.
Wonderlijk genoeg had hij nog niet naar die onderdelen gekeken voordat hij bepaalde dat ze vervangen moesten worden (let wel: dit is onderhoud, geen storing, de CV ketel werkt prima).
Hij gaf ruiterlijk toe dat 'Feenstra wel weet hoe ze geld moeten verdienen' en dat hij als externe inhuur zich aan de regels moest houden die hij zelf ook wel wat verdacht vond. Ik bedoel: waarom zou je onderdelen die redelijkerwijs vervangen zouden moeten worden na een paar jaar en die een paar tientjes kosten NIET bij je hebben als je een onderhoudsbeurt komt geven?
Vervolgens gaf hij aan dat het wel eens een dure grap zou kunnen worden en al bellende met zijn collega van de planning stuurde hij aan op het vervangen van de ketel. Ik gaf aan daar geen interesse in te hebben en wilde een specificatie van te verwachten kosten. Die bleken nog geen 300 euro te belopen inclusief de dubbele voorrijkosten, inderdaad bijna hetzelfde als een nieuwe ketel van minimaal 1500 euro!
Er werd een nieuwe afspraak ingepland voor twee dagen later. Wederom vrij genomen van werk en netjes afgewacht. Na het verstrijken van het tijdslot nog even de bevestiging erbij gepakt om te zien of ik het wel goed begrepen had en daar stond inderdaad dezelfde datum en tijd. Helaas was het al na vijven dus niemand neemt de telefoon op.

Het is jammer dat je geen 0 sterren kunt geven, want deze ervaring verdient geen enkele ster. Ze hoeven dan ook niet terug te komen of te proberen een incasso uit te voeren, want die laat ik blokkeren. Schandelijke vertoning dit!

Prima prijs (niet de allergoedkoopste, maar goedkoop is vaak duurkoop). Was er al 16 jaar klant dus je weet dat de service goed is.

goed gegaan, oke

Over het algemeen een goed bedrijf

Zeer klantgericht / zeer vakkundige cq. inventieve oplossing / zeer correcte en snelle installatie. Conclusie: Het allerbeste wat ik tot nu ooit heb mogen meemaken !

Heel fijn gesprek gehad met een mevrouw. Ik zit door dubbele rekeningen, waar dat is fout gelopen weet ik niet, Voor iedereen werd het energieverbruik goedkoper, maar voor mij werd het in 8 maanden veel duurder. Ik ben 21 februari 2020 overgestapt. Ik betaalde meer dan ik op jaarbasis betaalde en dat terwijl ik praktisch nooit thuis ben. Dat was bij Energiedirect. Stap dus nooit over op Energiedirect. Zegt die medewerkster aan de telefoon: ja, het waren de wintermaanden. Ik heb hier geen winter gezien, want het is niet onder de 10 graden geweest. Ik zit hier in energielabel B en ik heb ramen (dubbel glas) over bijna heel het appartement en dat is 6,53 m breed en aan de achterkant heb ik twee slaapkamers. De lengte is 12,5 meter. Zelfs als het -10 graden is dan blijft het hier zonder verwarming nog +15. hier geen ik heb het over andere bedrijven dus ik moest nu zelf bij Feenstra vragen of ze het volgende maand twee keer kunnen incasseren. Ik kreeg een eindafrekening van Energiedirect van bijna 141 euro. Daarna volgde er door een incassobureau een rekening van nog eens 60,26 euro, maar de eindafrekening was al geweest. Het incassobureau Hoist uit Amsterdam was wel zo professioneel om contact op te nemen en deze mevrouw van Feenstra Verwarming naam binnen hele korte tijd de telefoon op. Bij andere zaken is dat niet zo. 

Bij mij is de service van Feenstra wel heel goed geweest. Er kwam eerst een meneer uit Amsterdam en de afspraak was ook snel online gemaakt. Prima op tijd, maar bepaalde onderdelen had ie niet bij zich. Kan ik begrijpen, maar hij heeft goed werk geleverd. Ook die andere jongen, ook uiterst vriendelijk en die heeft de klus hele  Ik heb een aantal jaar geleden een rood expansievat gekregen, maar ik heb liever een witte of een zwarte.Ik vind eigenlijk dat ik daar wel recht op heb, want ik betaal. Ik houd niet van rood. Hij mag ook turquoise zijn :) 

Wanneer krijg ik een nieuwe ketel of wanneer kan mijn koper er vanaf of besluiten om het voort te zetten? Ik heb vanaf eind november 2011 een contract bij jullie. Dat zou 11 of 12 jaar lopen, maar ik wil mijn woning verkopen. Allitereert wel lekker :)

Ik heb er 1 ster van gemaakt. Ik heb aan al mijn betalingsverplichtingen voldaan en ik heb 2 keer handmatig overgeschreven, nu schrijven jullie automatisch nog een keer af voor dezelfde periode.

Terugkomen met dat geld, want ga ik jullie blokkeren. Ik heb namelijk totaal geen betaalachterstanden. Het liefst zou ik jullie debielen  allemaal in elkaar willen slaan, maar dat ga ik niet doen.

Good service from front to end

Top bedrijf!

Prima service

Zeer netjes gewerkt,door gewerkt,goed werk geleverd

Zeer netjes en vriendelijk geholpen. Ging allemaal heel snel. Monteur erg vriendelijk en werkt zeer netjes, geen rommel achteraf.

Uitstekende bereikbaarheid, professionele services, klantvriendelijkheid.

Ik heb Feenstra ingehuurd om eenmalig onderhoud (APK plus) uit te voeren voor mijn CV.
De afspraak kon binnen een maand. De monteur was op tijd, vriendelijk en professioneel.

Excellent

Service kan beter.

alle medewerkers hebben goed hun best gedaan!

Ik wilde een heel positieve review achterlaten over de service-monteurs. Maar de webcare hier is behoorlijk irritant. Getver wat een kleffe berichtjes terug, als natte zoenen. Bah.

Ik zou Feenstra nooit aanraden met hun zaken te doen.Ze denken niet mee de klant voor oplossing.
Heel lange wachttijd als je een afspraak maak voor bv voor onderhoud moet je plus minus 3 maanden wachten.Als ze aan de deur komen bellen ze 1 keer aan daarna gelijk een kaartje in je brievenbus voor een nieuwe afspraak, dan ben je weer 3 maanden verder. Komen ze weer voor onderhoud staan er iets in de weg dan gaan ze weer weg. Weer een nieuwe afspraak plannen dan ben je weer 6 maanden verder. Voor mij nooit meer.

Gewoon goed zoals je als klant kan verwachten. Top KlaSSe.

‪Meerdere klachten ingediend. Ook levensbedreigende zaken aangekaart over ontsnapt gas. Geen reactie! Gebeld, gemaild en monteurs aangesproken. Niemand thuis. Als 15 jaar klant. Al 15 jaar klant met een onderhoudscontract. Meerdere bezoeken gehad in de loop der jaren van meerdere monteurs. Altijd goed gegaan. Nu moest weer onderhoud plaats vinden. Netjes online aangemeld. Super! Monteur komt op afgesproken tijdstip en gaat direct weer weg omdat hij vindt dat de wasmachine. In de weg staat. Staat al 15 jaar op dezelfde plek, maar nu ineens een probleem. Wederom een klacht ingediend een paar maanden geleden. Niet opgepakt. Onderhoud moet nog steeds plaats vinden. Het is een slechte zaak en zou Feenstra niet meer als betrouwbaar willen bestempelen. Wegblijven. Zeer onprofessioneel!

zeer vakbekwame mensen die uitstekend werk hebben verricht

De monteur was heel vriendelijk en beleefd. Hij zag direct het probleem en heeft dat vakkundig opgelost. Ik ben zeer tevreden.

Bijzonder slecht bedrijf. Heb in december gevraagd om een aanpassing van onze vloerverwarming te doen. De opdracht werd genoteerd maar het kon even duren ivm drukte. In februari opnieuw gebeld: ik zou teruggebeld worden. In april maar weer eens gebeld omdat ik niks terug hoorde: mijn gegevens en de opdracht stonden niet in het systeem, en men neemt op dit moment geen nieuwe klussen aan. "Zak er maar in" aldus Feenstra

waardeloze service. vraag was onderhoud of storing verhelpen aan de mechanische ventilatie. We zijn 2 maanden verder en er is niemand langs geweest terwijl afspraken eenzijdig op het laatste moment worden geannuleerd of monteurs niet op komen dagen. je wordt vervolgens nooit teruggebeld en als je zelf belt voor een nieuwe afspraak duurt het nog 2 maanden omdat je geen abonnement hebt... kennelijk heeft dit bedrijf een monopolie positie want ze doen niks voor bestaande dan wel nieuwe klanten.

Tegenwoordig wordt het ketel onderhoud (koop ketel) niet meer uitgevoerd door de monteurs van Feenstra zelf, maar worden ingehuurd via Guidion. Vage zzp`ers die voor Feenstra werken. Rare gang van zaken. Goedkoop en straks duurkoop. De gemaakte afspraak is een rare boel. Ik had een afspraak staan tussen 14.00 - 17.00. Vervolgens krijg ik een sms bericht. Monteur komt over 10 mijn om 11.40u. Lekker dan. Toevallig was ik thuis. Volgende keer kan die monteur het shaken, dan staat die voor een dichte deur. Ik denk dat het volgende keer een andere cv aanbieder wordt. Jammer maar helaas!

Maandagochtend bellen (kapotte ketel), telefonisch advies, direct offerte, binnen uur een afspraak, woensdagmorgen nieuwe ketel geplaatst. Wat wil je nog meer!

Super nette en professionele medewerkers.  Klasse

Slechte inhoudelijke inventarisatie van klacht bij telefonische aanmelding, niet bekend met foutmelding code op ketel, niet duidelijk dat service onderhoud noodzakelijk was

Monteur heeft niet telefonisch contact opgenomen van te voren, terwijl dit wel afgesproken was

Monteur spreekt slecht Nederlands en kan niet goed uitleggen wat volgens hem de oorzaak van de lekkage is, daarnaast is zijn redenering van de oplossing niet logisch en komt hij niet deskundig over. Ook hij kent de foutcode op de ketel niet (service onderhoud) en hij zegt de betreffende ketel niet te kennen.

Probleem lekkage wordt niet gevonden, geen duidelijk plan van aanpak, daarnaast ook niet mogelijk om service onderhoud direct uit te voeren omdat hij “alleen maar storingsmonteurs is”. Er moet hiervoor een nieuwe afspraak gemaakt worden. Hij zegt dat ik hier vanzelf over benaderd wordt, maar in het systeem dat hij raadpleegt op zijn tablet, staat geen enkele onderhoudhistorie.

Al met al een inefficiënt bezoek, geen oorzaak gevonden voor lekkage, geen plan van aanpak. Daarnaast inflexibel dat niet meteen serviceonderhoud gedaan kan worden en dat dat niet van te voren onderkend en ingepland is geworden.

Drie sterren is niet omdat feenstra slecht werk heb afgeleverd, maar omdat ik zelf een paar keer heb moeten bellen wanneer  het onderhoud zou worden uitgevoerd.

stelletje oplichters... meer kan je niet zeggen

recommend

Ik heb twee slechte ervaringen: 1 ik moest zelf regelmatige onderhoud inplannen. Waren ze "vergeten". 2 en erger: Feenstra hebben twee keer een monteur gestuurd die niet de juiste instellingen op mijn calenta c40 hebben gedaan, waardoor ik tot 3 maal toe een niet werkende cv had na terug komen van vakantie (cv op nachtstand gezet). Wel een simpele fix door nieuw ionisatie moederbord aan  is mij Ditte  ZEERverkopen. Dit alles natuurlijk tegen zondag tarief.   Laatste monteur was wel deskundig en heeft instellingen veranderd.

Een bedrijf wat weet waar ze over praten. Met deskundig personeel in dienst die goed en vakkundig werken. Goed en duidelijk zijn in communicatie in het voortraject en tijdens het uitvoeren van het werk. Zelf een vervanging van oude ketel gehad en zeer blij met het resultaat! Hulde

Zeer vriendelijke monteur en netjes werken, geen rommel achtergelaten!

alles gaat langs mekaar heen daar ... klopt niks van , zeer treurig !!!!

*OPLICHTERS , OPLICHTERS* 
Doe geen zaken met dit bedrijf! Je belt ze van te voren voor voorrijkosten. Dit was 45,- . Monteur komt langs en zegt dat dit 50,- gaat kosten omdat hij onderzoek heeft gedaan. Krijg ik een factuur van 95,-!? Factuurkosten en arbeid van 45,-!? .

Bel ik de klantenservice , die zegt dat je maar beter dan geen zaken kan doen met een oplichters bedrijf zoals “Feenstra” .

Gelukkig ziet de klanten service ook in dat Feenstra oplichters zijn. Jammer dat ik geen 0 ster kan geven

Zeer slechte service. Ben al ruim 2 maanden bezig om mijn probleem opgelost te krijgen. Praten als brugman om iemand te laten komen. 
Ben zeer ontevreden over de service, terwijl ik al ruim 14 jaar een service abonnement heb/betaal.

Goede hulp bij keuze van de cv-ketel, meedenken van de installateurs bij het plaatsen van de cv-ketel, alle medewerkers vanaf offerte tot plaatsing waren zeer vriendelijk.

Waardeloos bedrijf die je tot Krankzinnighied drijft.  in oktober een melding gedaan bij controleur dat verwarming kuren had, en niet goed werkte, maar werkte volgens hem na controle prima. afgelopen vrijdag deed niks het meer. zaterdag was het te druk , dus geen monteur. zondag wel, maar de ventilator die stuk was , was niet op voorraad. dinsdag tweede monteur, uren bezig geweest, kwam er niet uit. dinsdag, heel de middag en nog steeds aan het wachten.  dus sinds vrijdag geen verwarming, geen douche, geen was kunnen draaien....je zou je woning ter plekke in de brand steken. Feenstra en Qua wonen zijn een schande.

2 maanden geleden afspraak gemaakt voor ventilatie reiniging,  wordt laatste moment afgebeld.
Geven ze een nieuwe afspraak 6 weken later.
Ja dat is lekker snel.
Wat een slecht bedrijf,  ga er niet mee in zee.

Hebben een onderhoudsabonnement voor onze cv ketel waar we per kwartaal voor betalen. In 2017 is de monteur voor het laatst geweest en deze had sowieso in 2019 weer moeten komen, wat niet gebeurd is. Telefonisch contact met Feenstra resulteerde wel in een nieuwe afspraak binnenkort, maar op onze vraag of wij ons abonnementsgeld van 2019 gerestitueerd krijgen omdat Feenstra verzaakt heeft het contract na te leven, wordt niet gereageerd.

Afrader, Feenstra is geen klantgericht bedrijf. Onze ervaringen: middels een collectieve korting via Vereniging Eigen huis betaal ik ca. € 160,- per jaar voor een onderhoudscontract. Hiervoor komen ze één keer in de twee jaar de ketel schoonmaken. Moest ik tot op heden zelf voor bellen. Twee jaar geleden gebeld voor een 1e afspraak. Vrij voor genomen: worden 's ochtends afgebeld zonder opgave van reden, dat ze niet komen. Nieuwe afspraak gemaakt (weer vrij moeten nemen): wordt het weer die ochtend afgezegd!! Uiteindelijk na twee maanden een afspraak die wel doorging. Dit jaar belde ik ze voor een nieuwe afspraak voor controle/schoonmaak: ja hoor, weer vrij genomen en weer een annulering van hun kant zonder reden! Zojuist een nieuwe afspraak voor over een maand ingepland. Klantenservice wilde me nog een doosje bonbons aanbieden, ik vermoed als goedmakertje. Vriendelijk bedankt. Ze kunnen vast wel ketels repareren. Maar drie keer een afspraak afzeggen op dezelfde ochtend terwijl ik er verlof voor opneem...... Nee sorry, kan het niet mooier maken, dit bedrijf verdient wat mij betreft geen positieve beoordeling.

Gelukkig de storing verholpen in mijn niet alledaagse verwarmingsketel! Prima werk verricht!!

Hele slechte service. Helaas heeft mijn vriend in 2016 een contract voor 5 jaar afgesloten. Wij hebben begin dit jaar een nieuw huis gekocht en gaan binnenkort verhuizen. Nu gevraagd of we het contract konden opzeggen, dat kon helaas niet hiervoor moeten wij € 195,00 euro betalen. En ohja er wordt ook nog even vermeld dat als we gaan verhuizen zonder het contract te beëindigen dat de kosten van het demonteren €95,00 zijn en het opnieuw plaatsen van het alarmsysteem ook weer €95,00 euro zijn. 

1,5 jaar geleden meerdere malen contact gehad met de klantenservice omdat wij een hondje gekocht hadden en wij het alarmsysteem niet meer geheel erop konden zetten vanwege de beweging. Dit kon toen allemaal geregeld worden en was het geen probleem als er een hond is huis loopt. Nu 1.5 jaar later, zitten wij nog steeds met hetzelfde probleem doordat ze het gewoon niet goed gemonteerd hebben.

Ik vraag me af waarvoor wij elke maand een bedrag betalen, als er voor alles extra kosten bijkomen. Nog nooit zulke slechte service gehad, als hier. Het liefst stappen wij over naar een andere beveiligingsbedrijf, alleen houdt Feenstra ons daarin tegen.

Snap nu ook goed waarom Feenstra een 1,8 beoordeling krijgt van de 5 sterren. Lijkt me dat jullie meer moeten gaan werken aan de reputatie.

Klant  vriendelijk,  altijd tijdig bericht voor het onderhoud. Prettige en nette monteurs

keurige montage erg vriendelijke monteurs en goed op elkaar ingespeeld ,vakwerk

CV-monteurs die langskomt en dan niks herstelt, maar wel een nieuwe afspraak voor 'onderhoud' voorstelt. Waarschijnlijk om weer uren te claimen bij de verhuurder. Waardeloze communicatie, afspraken worden niet nagekomen, ze laten je een hele ochtend wachten en komen dan gewoon niet opdagen, geen enkel gevoel voor service. 
En dan begrijpen ze niet waarom je boos wordt.

Via vattenfall door dit bedrijf nieuwe ketel laten adviseren en plaatsen,duidelijke afspraken,snel geplaatst en goed werk door monteur door het wijzen op 2 buizen die bijna kapot waren als service te laten vervangen.

Totaal communicatie-gestoord bedrijf. Beweert telkens binnen enkele werkdagen contact op te nemen maar maakt geen enkele belofte waar. Klachten via hun website worden automatisch beantwoord ("we reageren binnen 5 werkdagen") maar worden verder niet in behandeling genomen. Bestaat dit bedrijf wel echt?
Zelfs die ene ster die ze nu krijgen is ruim overschat.

Eerst moet je je door een menu heen worstelen waar de optie die je nodig hebt niet in zit (lekkage in meterkast). Dan hang je in de wacht en wordt zomaar de verbinding verbroken. Twaalf minuten zonde tijd. Dag Feenstra. Op zoek naar een ander bedrijf.

Donderdag gebeld dat we geen warm water hebben konden pas de volgende dag komen.Vrijdagochtend half 11 kwam er iemand die er niet zoveel verstand van had Na drie x bellen de conclusie dat er een onderdeel kapot was wat hij niet had maar wel een collega.Met de verzekering dat hij alles door had gegeven en de collega in de middag kwam want ja zonder warm water kan je niet.Om tien voor vijf toch maar even gebeld en goh de planning wist van niets maar super aardige medewerker Mevrouw ik heb  overleg gehad met leidinggevende en monteur gebeld het wordt vandaag opgelost.6 uur Feenstra belt sorry we komen vrijdag.Want een super service van een bedrijf met 24 uurs dienst WAT OPGELOST?
HET IS NU VRIJDAG MIDDAG HALF VIJF ER IS NOG NIEMAND GEWEEST ECHT  GOED GEÏNFORMEERD EIGENAAR

Totaal gebrek aan communicatie.

Aan het begin van oktober hebben we Feenstra gevraagd om onze mechanische ventilatiebox te vervangen en de kanalen te reinigen. Na de order te hebben geplaatst op hun website hoorden we niets terug voor 1 week. Toen zelf maar even telefonisch contact gezocht waarbij de telefoniste mij verzekerde dat het order was ontvangen en dat men op het punt stond contact met mij op te nemen.

Drie weken later krijgen we een mailtje waarin een datum word voorgesteld (ergens halverwege december) op een dag dat wij niet thuis zijn. Volgens de instructies hebben we via de email aan Feenstra een voorstel gedaan voor een andere dag. Maar helaas, na 1 week nog steeds geen antwoord van Feenstra... wat we wel kregen was een herinnering per mail om te antwoorden op hun oorspronkelijk voorgestelde datum. Zij hadden immers nog niks van ons teruggehoord...

Toen maar gebeld om een afspraak in december te regelen waarbij we verschillende dagen voorstelden. Dit bleek niet mogelijk... De enige mogelijkheid die Feenstra zag was om het ergens in januari 2020 te doen... Toen hebben we direct maar alles afgezegd. 

Al met al zwaar teleurstellende ervaring. Ben zelden eerder een bedrijf tegengekomen dat de communicatie met klanten zo slecht oppakt als Feenstra. Ter vergelijking: bij een andere partij hebben we online een order geplaatst voor een nieuwe cv-ketel. Binnen 1 week tijd was deze geinstalleerd. Dan vraag ik me toch echt af waarom Feenstra 3 a 4 maanden nodig heeft voor het hele proces van het plaatsen van een order tot het reinigen van de ventilatie... Dit lijkt me niet (alleen) een kwestie van drukte, maar ook slechte planning en gebrek aan communicatie zowel intern als extern.

Snelle service in het weekend !!

waardeloos bedrijf. Het is dat ik aan een contract vast zit anders zou ik ze er uit flikkeren.  Als je een storing hebt. Die verwijst naar het gasblok dan komen ze gewoon niet.  Dus als je enigszins kan zou ik een ander bedrijf nemen voor je met deze in zee gaat.

Once the guys of Feenstra come, it is a good service; howeverrr..I planned in June an appointment for a check, the first possibility was November.. and in November on the agreed date the person did not show up. They also didn't reach out to plan a new meeting..

Goed georganiseerd, flexibel  en  professioneel bedrijf. Vakmanschap straalt af van de monteurs en de website. Noteren en doorgeven van defect zou beter kunnen.

Feenstra levert rotzooi. Kopen grote partijen slechte CV installaties op van onbetrouwbare merken en smeren dat hun potentiele klanten aan door gladde goed getrainde verkopers. Om de haverklap zit je dagen lang zonder water en/of verwarming. Om de haverklap moet je weer thuis blijven omdat die rotzooi van ze gerepareerd moet worden. Om de haverklap waterschade omdat die ketel weer lekt. Ondanks onderhoudscontract wordt onderhoud na een aantal jaren geweigerd. Misleiding, bedrog en nalatigheid blinken ze in uit bij Feenstra. Dit zijn de reinste misdadigers!

Super lieve monteur die nergens te beroerd voor is, stelt zich keurig voor, doet zijn werk netjes en keurig beleefd, jammer dat deze jongens zo hard moeten werken dat ze amper de tijd hebben voor een bakje thee, iets meer ruimte zou fijn zijn voor ze😉! Ben altijd erg blij met Feenstra Toppie!

Geprobeerd telefonisch een bevestiging voor onderhoud door te geven. (6 wachtenden voor mij)  Zo onvriendelijk ben ik nog nooit te woord gestaan. Om een afspraak waar zij om vragen te bevestigen. Ik werd letterlijk 40 minuten in de wacht gezet, toen ik eindelijk aan de beurt en me over de wachtduur beklaagde. Werd ik gewoon weg gedrukt. En kon ik opnieuw bellen. (8 wachtenden  voor mij) Echt waardeloos.

Afspraak niet  nagekomen, ochtend vrijgenomen voor onderhoud aan ketel komt er niemand opdagen! bevestiging afspraak niet binnengekomen met de post. wat een systeem en de klant kan lekker voor de kosten opdraaien, bedankt Feenstra!

Heb een all-inn onderhoud abonnement met warmte garantie. Zit echter al dagen in de kou en zonder warm water doordat Feenstra zelf vele onderdelen niet op voorraad heeft en het bedrijf vervolgens ook mijn spoedorder niet oppakt.

PAS OP!!!
Huurketel vorig jaar in november opgezegd ( per maand opzegbaar na een jaar) i.v.m verhuizing in december en ze blijven elke maand proberen geld af te schrijven.
Ze hebben toen de ketel ook verwijderd bij de nieuwe bewoners!
Inmiddels sturen ze zelfs incassoburos en dreigen ze met een rechtzaak. OPLICHTERS!!!!!!

- klantenservice kan stukken beter, gebeld dat monteur voor de deur stond en niet open werd gedaan, of de monteur maar een andere keer terug moest komen. Monteur geeft zelf aan niet eens aanbelt te hebben omdat het “ te vroeg “ was 
 
- klantenservice kwam erg chagrijnig over bij eerste keer bellen, bij terug bellen ging het iets beter. 

- monteur geeft aan cv ketel afgekeurd en dat er nog contact op genomen zou worden voor herstel kosten, na een week nog niets gehoord 

- daadwerkelijke onderhoudswerkzaamheden zijn nooit uitgevoerd (lees oa bijvullen van de cv ketel) 

Kortom een zeer slechte ervaring waarbij ik zeker overweeg om het contract op te zeggen.

Edit 05-10-2019:
En dan ook nog eens een factuur durven sturen voor “klant niet thuis” - voorrijkosten...  Het is dat je geen 0 sterren kunt geven, want dat verdiend dit bedrijf echt.

Offerte aangevraagd voor een aanpassing ventilatie, waar ze aangeven een "inspectie" voor te moeten doen. Beginnen gelijk over uurloon en voorrijkosten...welke in rekening worden gebracht.
Betalen voordat er iets gedaan is......

Vandaag vrije dag voor niets! Ook al geef je duidelijk aan dat de zonneboiler bijgevuld moet worden aan het callcenter, presteert dit bedrijf het nog 2 monteurs te sturen die dan de vloeistof niet bij zich hebben. 
Voor dat soort geneuzel moet je als klant dan een dag vrij nemen aangezien de monteur tussen 8-12 kan komen.

Verwarming doet het niet. Met Feenstra afspraak gemaakt, voor tussen 12:30 en 17u. Vrij moeten vragen om thuis op hun te wachten, kan niet anders. Komt de monteur om 19:45u (geen grap), vervangt de motor. Half uur later valt de verwarming weer uit. 7 (!) keer moeten bellen voor het maken van een nieuwe afspraak, voor weer tussen 12:30 en 17u, want ze weigeren om kleinere tijdvenster afspraken te maken of voor in de avonden hoewel ze wel ook in de avonden werken. Weer vrij gevraagd en thuis zitten te wachten, wordt ik om 16:45 gebeld dat de monteur een onderdeel nodig heeft voor onze ketel en die niet bij zich heeft. Dus hij komt niet meer langs. Dit laten ze pas op de dag zelf van de afspraak weten. Nog nooit zo veel onprofessionaliteit, slechte service, onbehulzaamheid en geen verstand van zaken in Nederland meegemaakt.

wij zijn door de monteur die het kwam repareren vriendelijk te woord gestaan en de reparatie goed verholpen vriendelijke monteur

oplichters

Feenstra neemt een loopje met de klant.
De monteur zou morgens komen volgens afspraak tussen 8.00en12.30uur. 
Het bellen voor de afspraak duurde ook al 13min.
Eerst belde een monteur uit Schoonhoven.
Zou hier om 13.30 zijn.  (afspraak)
Daarna belde een monteur uit Lekkerkerk,die kwam de afspraak na en was er om 14.15uur.
organisatie feenstra ver beneden pijl.

komen zelden gemaakte afspraken na. als klant thuis blijven vor een afspraak die kort van te voren wordt geanuleerd.

Eigenlijk wil ik helemaal geen ster geven!!
Wat een bedrijf.....1e week van augustus gebeld voor een afspraak omdat mijn ventilatiesysteem het niet doet. Ze konden pas rond 20 september komen vond ik lang duren maar okee misschien was het druk, ochtend vrij genomen en wat dacht je ...er kwam niemand,....gebeld met Feenstra daar werd gewoon doodleuk gezegd ...oh u staat er niet op... ik kan u alleen helpen met een nieuwe afspraak.. volgende afspraak morgen 17 oktober tussen 10 en 12 uur ( wat ik ook weer lang vind duren, wonen met zijn vijven en dan is ventilatie in badkamer en toilet toch wel prettig)  voor de zekerheid toch maar even bellen of we er nu WEL opstaan en ja hoor je raadt het al we staan er WEER NIET op !!!!!! Maar we konden wel weer een nieuwe afspraak maken.......Wat een flut bedrijf.....

Nou nou eindelijk antwoord......sinds 1 januari 2018 doen ze geen onderhoud/storingen meer aan de ventilatiesystemen....fijn dat de klantenservice hier ook wat mee doet, misschien goed op de schermen van de computer kijken want daar staat het met KOEIEN letters op volgens leidinggevende...pfffff

Ketel verloor druk. Feenstra gekomen en 2 onderdelen vervangen. Na 7 maanden weer hetzelfde probleem. Maar nu zeggen ze dat ze het te druk hebben om langs te komen. Ondanks dat ik garantie heb op de vervangen onderdelen. Op zoek gegaan naar een ander bedrijf.

14 jaar lang klant geweest...bij problem met een CV van meer dan 10 jaar wordt er eigenlijk geen gehoor gegeven. In februari dit jaar had ik een storing een monteur is langs geweest. Probleem we niet verholpen. Ik heb meerde mee malen gebeld...ben uiteindelijk in augustus geholpen. Koste mij 235 euro. Ik was niet tevreden met de service maar geen gehoor. Heb mijn abonnement opgezegd en overgestapt. Goedkoper en zeker betere klanten service. Feenstra is een duidelijk voorbeeld van een omhooggevallen paard. Does Feenstra care? No they simply don't give a s..t about their customers...as long as you pay their bills I'm time.....

Zeer slecht bedrijf! Na afnemen service abonnement voor reiniging mechanische ventilatie hoor je niets meer... er zou elke 2 jaar iemand langs komen voor onderhoud maar na 2 jaar en 4 maanden nog geen telefoontje of mail voor een afspraak, niets... Als je zelf belt reageren ze verbaast en zeggen pas over 2 maanden tijd te hebben  langs te komen. Zo kan ik ook geld verdienen. Op de dag zelf bellen ze doodleuk de afspraak af. Hele dag vrij voor genomen en alles aan de kant gezet hier zodat ze erbij kunnen. Wat een bedrijf dit. Wij stoppen per direct met zaken doen met deze firma. En aan de andere reviews te lezen zijn we niet alleen in ons ongenoegen. Ik zou mij als bedrijf diep schamen als ik tot een gemiddeld cijfer van een 1,4 kom in de klanttevredenheid...

Als ik de baas was van dit bedrijf zou ik me dieper dan diep schamen !
Gisteren begaf de cv van mijn oma van 95 het ..mijn man heeft direct dit bedrijf gebeld waar mozaiek wonen een service abonnement heeft. We kregen te horen dat het heel druk was ..waar we ons begrip gelijk voor toonden..het zou wel 14 u of 15 u worden voor er iemand kon komen prima ! Oma in bed vanwege de kou . 17: 30 u nog niemand gezien ..weer bellen en wat denk je helaaaaaas er is iets fout gegaan ...vandaag komt er niemand meer zegt de planner ! Een vrouw van 95 laten stikken van de kou hoe diep kun je zinken ??? Mijn man heeft vriendelijk em duidelijk verteld hoe hij er over dacht maar niks kon oma meer helpen een koude nacht voor de boeg helaas. Ze is alleen per ambulance te vervoeren anders hadden wij haar mee naar ons huis genomen . 
Vanmorgen om 10 u ja wij hadden 8 u verwacht op zijn minst werden we gebelt de monteur zou er over 20 minuten zijn..wij er heen om hem binnen te laten en na ons verhaal schaamde hij zich diep en zei dit had nooit mogen gebeuren ik heb 80 uur gewerkt deze week maar voor iemand van 95 moet je gewoon zorgen dat het snel geregeld is . Hij werkte correct en beleeft fijne jongen kunnen andere mensen in dit bedrijf een voorbeeld aan nemen .
Mozaiek wonen gaf ons aan veel problemen te ervaren met de firma veenstra . Ik hoop dat zij daar de juiste stappen in gaan zetten en weer snel een betrouwbaar en goed bedrijf gaan inhuren !

Waardeloos maken afspraken en komen gewoon niet

The worst service i have ever seen. Registered in december 2018 in order to check my heating system. First appointmet has been scheduled to 21 january but nobody came.  After a while i received a call and was told that there was a mistake and they need to reschedule appointment. Appointment has been reschedulet to 19.Feb  at 3pm i received a call from the service man who told me that he will  be in my place in 20 minutes but nobody came again. This service does not respect their customers. I dont recomend this company to anybody.

Dinsdag 9 april,

Afspraak met Feenstra voor een lekkage.
Tussen 8:00 - 13:00

Mijn vriendin en ik waren voor 8 uur in de woning aanwezig. Na enige tijd wachten besloten we om rond 9 uur te bellen om te vragen, of ze misschien een tijd indicatie hebben. Voornamelijk uit angst vanwege onze eerder slechte ervaringen met niet opkomen-dagende monteuren van Feenstra. 

Met dit telefoontje werd ons verteld dat de monteur nog moest komen en dat ze niet wist hoelaat hij er zou zijn.

Rond 11:45 heeft mijn vriendin nog eens gebeld.. zij kreeg al schreeuwende te horen dat de monteur van 9:15 tot 11:15 buiten gewacht heeft en dat hij 20x gebeld heeft naar ons. Hoe? Met een banaan misschien want onze telefoons staan stand-by en ze hebben het juiste telefoonnummer en onze deurbel voor beneden werkt ook gewoon.

Daarnaast ben ik zelf nog rond 10:00 uur naar buiten gegaan om wat boodschappen te halen terwijl mijn partner in de woning bleef. Buiten geen monteur of busje te zien.

Kortom, het was dus onze schuld volgens Feenstra.

Het kan altijd een keer gebeuren maar dit is al de 3de keer !! Niet te vergeten dat er eigenlijk geen vervolg afspraak had hoeven gemaakt worden als ze hun werk in een keer goed zouden doen ;)

Na alles toch nog even zelf gefrustreerd Feenstra gebeld (netjes gebleven)
Maar alleen een "oh vervelend" ik zal wel even een nieuwe afspraak in plannen voor je, geen sorry of excuus kan er vanaf.

Wat een tyfus bedrijf..

dit zijn oplichters komen afspraken niet na

Monteur vergeet waterslang van de ketel terug te hangen in de afvoer na onderhoud. Gevolg schade aan mn vloer/plafond. Nu al een maand bezig met talloze belletjes/mailtjes om de schade te verhalen. Nog steeds geen reactie. Communicatie is om te huilen.

Wat een ontzettend slechte service! Vorige week heb ik 5 dagen moeten wachten op een reparatie aan mijn ketel, terwijl het onderdeel gewoon op voorraad lag bij de groothandel. Ik werd nooit terug gebeld, maar moest overal zelf achteraan bellen. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken! En het onderhoud aan mijn ketel was niet eens goed gedaan. Een monteur zag dat niet alle filters waren nagelopen en schoon gemaakt. Je krijgt niemand aan de telefoon die iets meer weet dan het standaard belscript of die iets kan beslissen. Afspraken worden gewoon niet nagekomen (niet eens het klachtenformulier sturen ze op, ondanks de toezegging) en ondanks je contract, blijf je gewoon 5 dagen zonder warm water zitten! En dan krijg je niet eens een verontschuldiging wegens wanprestatie!

Onderhoudscontract willen afsluiten, de duurste variant. 
Echter kwam meneer bij ons thuis en gaf direct aan hier niet aan te beginnen. Echter kon hij wel een minder duur contract afsluiten? ... vreemde gang van zaken want wat is het verschil wanneer je van de trap valt , val je dan minder hard met een minder duur contract? .. erg jammer , zo loop je dus klanten mis.
Gelukkig nu een fijn onderhoudsbedrijf gevonden in het Westland.

Zeer amateuristisch bedrijf! 
Lange wachttijd voor het maken van een afspraak. Als ik dan eindelijk een afspraak kan maken is het op een onmogelijke tijd waardoor ik vrij moet vragen van werk. Dit te hebben gedaan kwam de monteur niet eens opdagen. Het bleek dat ze me vergeten waren in het systeem te zetten. De vrouw die ik aan de telefoon kreeg verschuilde zich achter het excuus dat zij daar niks aan kon doen....

Dit kan natuurlijk een keer gebeuren. MAAR DIT IS DE TWEEDE KEER!

Aan alle nieuw klanten: Zoek een ander bedrijf voor je CV ketel. Dit is waarschijnlijk het minst klantgerichte bedrijf wat je kunt vinden op de CV ketel markt.

Aan alle oude klanten: verleng je contract niet!!!

Vanmorgen 18min. In de wacht gestaan. Service medewerker stelt technische vragen. Have No idea. Of ik maar de hele dag thuis wil blijven want er komt een monteur. Hoelaat? Weet ik niet, het is druk krijg ik als antwoord. Echt deze service waar ik voor betaal sucks. Ik ben boos en kwaad. 😤

Deze installateurs willen mij graag een nieuwe cv ketel verkopen, maar me niet helpen met mijn kapotte cv ketel, bleek na een week op een monteur gewacht te hebben. 
Uiteindelijk bleek dat ze me nòg een week wilden laten wachten (totaal dus 2 weken) me in de kou willen laten zitten. 

Bij mijn klacht vroegen ze me of ik me in hun plaats wilde inleven, want ze hadden het zo druk. Het enige wat ik vraag is een warm huis. En dat konden ze niet leveren.

Pas goed op bij het afsluiten van een onderhoudscontract voor je CV ketel  Een verhuizing geeft geen recht tot het eerder stoppen van het contract (voor een ketel die je niet meer in je bezit hebt) dus mag je de resterende kosten + 35 euro aan administratiekosten betalen. Voor mij een reden niet meer met Feenstra in zee te gaan.

Alleen leerling monteurs en slechte telefonisch  mevrouw heet monic winter

Komen afspraken niet na. Komen niet opdagen als afspraak. 
Heel inflexibel "klantenservice" personeel

Echt n Eneco dochter