Kemkens Installaties B.V.

2 maanden geleden onderhoud laten plegen aan de cv ketel. Inmiddels meer dan 100 euro aan gas moeten betalen! Wat blijkt; ketel hebben ze na onderhoud niet na gemeten op gassen die eventueel vrijkomen.. Lekt de ketel al 2 maanden koolstofmonoxide! Levensgevaarlijk! Direct het gas afgesloten en gebeld. Ze zouden met spoed komen voor 20:00 uur, maar nee geen monteur te zien. Gebeld.. rijden ze geen storingsdiensten na 8 uur en er stond ook niks in het systeem.. Protocol is dat ze niet komen, maar uitleg was er verder niet. Werden gewoon als stuk vuil behandeld nog geen excuses konden er van af, schandalig!! Levensgevaarlijke situatie door een fout van Kemkens, maar erkennen.. ho maar. Wij zijn helemaal klaar met Kemkens!

(g)één ster.

Afspraak gemaakt met Kemkens voor reparatie maar ze komen zelf niet opdagen (afspraak was niet vastgelegd in de planning), volgende afspraak gemaakt maar Kemkens komt wederom niet opdagen.
3e afspraak gemaakt en je raad het al, Kemkens komt wederom niet opdagen (monteur is ziek wordt er verteld zodra je zelf gaat informeren of er nog iemand gaat komen).
3 maal een dag vrij genomen om te wachten op reparaties die niet uitgevoerd worden.

Ben toch wel benieuwd hoe Kemkens het zou vinden als er op de afgesproken tijd niemand thuis is (herhaaldelijk).

Kwaliteit, communicatie en klantvriendelijkheid laten te wensen over.

Kemkens, Best, staan altijd dag en nacht voor je klaar!

.Als je CO-melder afgaat moet je hopen dat je geen onderhoudsabonnement hebt bij Kemkens. Wat een slechte service hebben ze daar. Dan heb ik het niet over de monteur zelf (want dat was echt een topper !), maar dan heb ik het over het call center waar je mee te maken krijgt. Bijna 1 uur (!!!) aan de lijn gehangen voordat ze zeiden dat er misschien vandaag nog een monteur langs zou komen om te kijken wat het probleem met de verwarmingsketel was. We hebben het hier wel over een koolmonoxide-alarm he !!!  Al bijna 10 jaar betaal ik trouw elke maand netjes op tijd mijn onderhoudsabonnement, maar als je ze dan een keer nodig hebt, loop je de kans dat je al dood en begraven bent voordat ze iemand sturen. Nog zelden zo'n onprofessionele organisatie meegemaakt. Als het contract is afgelopen, stap ik snel over naar een ander. Wel alle lof voor de monteur die uiteindelijk werd gestuurd; wat een verademing !! Echt professionele en sympathieke gast !! Ik hoop dat hij ook ooit overstapt naar een andere werkgever; verdient hij zeer zeker ! Vanwege hem geef ik dan ook nog 1 ster, anders waren het er 0 geweest.

Aanvulling 3 juni 2020: daarnet Annette van de klantenservice van Kemkens aan de lijn gehad en mijn ervaringen van gisteren uitgebreid met haar besproken. Ze vertelde dat e.e.a. nooit had mogen gebeuren, maar dat wellicht de recente overstap naar een ander call center hier mede de oorzaak van was. Al met al een zeer prettig gesprek gehad en Annette heeft beloofd om alles intern te bespreken en te gebruiken om de servicegraad (van m.n. het nieuwe call center)  te verbeteren; top !  Beoordeling op basis van dit gesprek nu aangepast van 1 naar 3 sterren !

Vriendelijk benaderd door Daphne van de planning .
Goed en vakkundig werk geleverd door Roel en Remy.
Ketel is vervangen door specialisten met een 100% inzet en enthousiasme.

Niet geïnteresseerd wat de klant wil ik wil maar een nieuwe cv en airco hoe simpel kan het zijn dus maar een ander bedrijf gebeld.

Mooi bedrijf 👍

Zeer bureaucratisch proces om een afspraak voor onderhoud te plannen.  Meerdere weken geleden telefonisch een afspraak gemaakt, echter geen monteur gezien.  De afspraak blijkt uit het systeem gehaald te zijn omdat deze niet “bevestigd” was. Dit is al de derde (!) keer dat een onderhoudsafspraak maken niet lukt.
Het lijkt erop dat er bewust bij onderhoudscontracten zo moeilijk mogelijk gedaan wordt om een onderhoudsafspraak te maken.
Ga hier dus geen onderhoudscontract aan!

Echt een waardeloos bedrijf, welkelijk alles gaat fout daar. Bij montage nieuwe ketel de afvoer binnen op zolder fout gemonteerd zodat alle afvoergassen op zolder terechtkomen. Klachtenafhandeling heel slecht. Retour en aanvoer omgedraaid. Geen verstand van verwarming. Nooit zaken mee doen !!!

Oo

Slechte service, probeer al 1.5e maand een afspraak te maken om een reparatie af te ronden. Iedere keer belofte dat ik teruggebeld ga worden door betreffende planner/werkvoorbereider. Deze week klacht ingediend, ook (nog) niets vernomen.

Ook na onderstaande reactie nog geen telefoontje gehad. Ik ga een ander inschakelen, hier heb ik geen vertrouwen meer in.

Weer x dagen verder... Toezegging gehad dat ik teruggebeld zou worden door hoofd afdeling... Geen reactie. Ook via mail gevraagd om voorstel om eventuele openstaande kosten te verrekenen... Geen reactie.

Email contact moeizaam

Jammer dat je niet 0 sterren kunt geven.
Offerte gevraagd (2 keer) en ze verrekken dat ze reageren.
Nooit meer Kemkens.

Erg leuke ervaring gehad met vlotte monteur van italiaanse afkomst. Gezellige babbel.

Interessant hoe hij mijn verkalkte oude boiler 50 ltr Daalderop verving met een exemplaar van Inventum 50 ltr inhoud. Samen de situatie bekeken rondom de nachtaansluiting en de bijbehorende Off Peak functie van de Inventum.

Alles correct aangesloten. Goed werkend. Zeer tevreden met de service van Kemkens en de kundigheid en vriendelijkheid van hun mensen. Een dikke pluim!

Goeie service en vriendelijk personeel

Goede Service

Te laat op hun afspraak en onbeleefd aan de telefoon, zonder begrip...

Voor €10.000,- zonnepanelen laten leggen met "leveringsgarantie", maar wanneer we heel de zomer niets hebben kunnen produceren door een kapotte omvormer blijkt die leveringsgarantie dan toch niets waard en is er van enige vorm van coulance of compensering voor de gemiste +/- 3000 Kwh geen sprake.
Dan hadden we beter bij de lokale zonnepanelen leverancier kunnen gaan, ipv voor de duurdere "goede service en garantie"

Doe er je voordeel mee...

Ontzettend brutale telefoniste aan de lijn gehad en vreselijk inflexibele service.

Absoluut waardeloos. Middagafspraak gepland, 2x gebeld waar ze blijven: onderweg als antwoord gekregen. Bel voor 3e keer, er staat geen afspraak gepland. FLIKKER TOCH HEEL GAUW OP!

Een ontzettend slechte service en terugbetaling.
Ik heb een afspraak gemaakt voor de onderhoud van mijn warmtepomp en een onderhoudscontract, hierop stuurde kemkens de verkeerde monteur die alleen overweg kon met cv ketels.
Later kwam er een andere monteur die wel wist wat hij deed.
Ik zou een onderhoudscontract krijgen hier moest ik 5x voor terugbellen voordat ik een contract kreeg, nu nog steeds bezig om een betaalde rekening terugbetaald te krijgen omdat dit binnen het contract valt.

Kortom hele slechte service, ze willen blijkbaar geen nieuwe klanten.

Tijdens het telefonisch inwinnen van info is de telefoonniste erg onbeleefd en zeer gehaast tijdens telefoongesprek . Als je dit aangeeft dreigt ze met ophangen van de telefoon. Het komt er op neer dat ze zegt : "zoek het maar uit op de website". Blijkbaar lopen NU de zaken zo goed dat ze niet om klanten verlegen zitten. Vraag me wel af of een dergelijk gedrag wel acquisitie van nieuwe klanten bevordert dan wel behoudt van klanten bewerkstelligt als het minder goed gaat in hun branche !!!! Ze zijn eigelijk niet geintereseerd in particulieren daarom zijn ze ook zo duur !!

Ook voor mechanische ventilatie

Bad installation work. Unskilled and rude personel. Do not respond to complaints .time for a lawyer .

Terrible service. 7 appointments so far to fix their own faulty installation of a heating system in a new house. 3 months of waiting and it's still not solved. My neighbours have the same experience.

Goede infomatie gekregen over een nieuwe cv ketel

Via de app een offerte aangevraagd. Kreeg gelijk reactie om een afspraak te maken. Wij wilde geen afspraak omdat wij weten welke Cv ketel wij willen en we hebben foto's geappt met al het leiding werk en de oude ketel.  Daarom gevraagd om een online offerte. Helaas werd het daarna stil bij Kemkens . Zowel via de app als op alle andere manieren van contact. Inmiddels 3 weken verder en nog steeds geen offerte ontvangen. Ze willen blijkbaar niet verkopen. Gelukkig zijn er andere bedrijven die wel eten hoe het moet!!!

Wat een slecht bedrijf. Alles wat fout kan gaan administratief gaat hier ook fout.
Op 23 januari is de geiser opgehaald op 31 januari contract opgezegd. Nu nog steeds wordt er geld afgehaald en krijg je brieven voor onderhoud....
7 telefoontjes verder nu 23 april
Sorry hebben ze hier nooit van gehoord.

Netjes en adequaat geholpen. Geen lange wachttijden aan de telefoon.
Binnen 24h hulp bij storing van CV

Net flink afgesneden door een busje van kemkens die het nodig vond met 100 door de tunnel te gaan waar je 70 mag (beukelaan onder de noord Brabant laan) in een poging nog even drie auto's in te halen waar er geen ruimte voor was.

Dus snijd meneer mij even lekker af.

Kenteken V-678-GR

Zaterdag 15:30 22 september 2018

Top bedrijf!

Waardeloos bedrijf, na 5 pogingen is mijn CV ketel dan eindelijk gerepareerd. Hier helaas ook 5 keer overdag voor thuis moeten blijven - (met in het begin een tijdvak van 4 uur waarin er iemand langskomt). Het liefst had ik al snel een kundige partij laten komen, maar door verhuurder van mijn woning verplicht om met deze partij zaken te doen :-( Iedereen heeft zo zijn “eigen” manier van werken binnen dit bedrijf, dit zorgt voor onveilige situaties en verwarring. De een meet dingen na bij een defect en de ander niet. Koolstofmonoxide ontwikkeling in CV-installatie eerste keer niet opgemerkt door monteur.... Ook over de gewenste keteldruk en de plaats van mijn koolstofmonoxidemelder zijn de monteurs het niet eens.

De service is ondermaats, in de kou 2 dagen moeten wachten om ketel te repareren. Dan komt er eindelijk een monteur heeft ie de onderdelen niet, dan weer een dag wachten. spreek je een tijd af is de monteur er niet. Dan bel je dat er haast bij is omdat we weg moesten, een vliegtuig halen, zeggen ze ja hij is onderweg en hij weet dat er haast bij is. De monteur, die overigens zijn werk prima en snel heeft gedaan, wist hier niets van. Wel hebben we van een van de monteurs gehoord dat er een onderdeel ook niet echt goed was, maar g°hadden ze ook weer niet bij zich. Bel vervolgens de klantenservice om de service beurt een paar weken te vervroegen met dit onderdeel, kan niet want het is nu te druk, maar de ketel doet het toch gewoon. Ja nu nog wel maar als je straks weer afhankelijk wordt van de storingsdienst heb je ook weer een probleem want dan moet je weer 2 dagen wachten..........hopen maar dat het echt niet mis gaat maar heb er niet veel vertrouwen in. Aan de telefoon zeggen ze maar wat om je af te wimpelen.

Ben al sinds november 2017 bezig om een afspraak te maken en ze bellen pas terug als er een klacht is ingediend en zit al sinds begin februari zonder verwarming in de woonkamer. Lekker met -9 .... communicatie met Kempkens  is 0,0!!!!!

In september ‘17 begonnen met offerte aanvragen. Kempens is scherp geprijsd en aan de telefoon altijd netjes en behulpzaam.
Voordat de offerte kloppend was heb ik zelf een aantal keren moeten bellen om één en ander geregeld te krijgen . Wegens ziekte duurde dat wat langer, (maar ik vermoed dat intern niet heel duidelijk gecommuniceerd/doorgepakt wordt)
Vervolgens contact gehad en gehouden met de monteur. Dat verliep vlot en soepel. Inmiddels is volgens afspraak de ketel geplaatst. Alles volgens wens verlopen.
Al met al een prettige ervaring waarbij ik altijd vriendelijk te woord wordt gestaan. Zelf bellen werkt beter en sneller dan mailcontact of terugbelverzoekjes.

Een volgende keer zou ik zeker opnieuw Kempens contacteren.

Very good profetionals in sales, installations,service  with good  Technicians & engineers .

Flexible and thinking with the customer.
We have change the radiators, 'cv ketel', floor heating, and the 'groepenkast'

Altijd heel tevreden geweest. Betaal voor n service contract en altijd netjes alles verholpen  Nu zie ik dat er alleen sinds dec 2015 nooit geen onderhoud meer Is geweest. Heb er een jaar geleden nog over gebeld maar nooit meer iets gehoord..vreemd

Mijn ervaring met dit bedrijf is niet al te best. Verkoper komt langs en maakt een totaal  prijs voor het hangen van een cv ketel.Drie weken later een dag vrij genomen komt de monteur aan de deur en die kan het niet maken met wat hij bij heeft belt met kantoor en vertrekt weer. Zou terug gebelt worden maar dus niets.Later maar zelf gebelt en weer afspraak gemaakt. 2e dag vrij genomen en die dag werd de ketel gehangen maar stroom niet aan gesloten.dit zou twee weken later gebeuren. Twee weken later komt monteur langs voor afpersen van het gas maar niet voor het stroom we zouden gebelt worden tja weer niet dus.
Nu krijgen we te horen dat het stroom niet op de offerte stond.
Had meer verwacht van deze firma de monteurs oke, maar de communicatie en de verkopers zijn zwaar slecht.
Eens en nooit meer dus.

Supper supper slecht weet tolaal niet waar ze het over hebben wat een slechte communicatie zech bah bah

L.s.  Mijn waardering gaat uit naar de Heer Johan Touwen, de servicemonteur. Deze heeft onlangs op een prettige en succesvolle manier ons probleem opgelost!
Zijn klantvriendelijkheid wisten wij zeer te waarderen.
Met vriendelijke groeten, W.Cox

Ontzettend slechte klantenservice! Call center medewerkers presteren zwaar onder de maat. Niet klantvriendelijk of oplossinggericht.

Super service en aardig personeel