Rijnstreek Verwarming BV

Botte horken. Onfatsoenlijk te woord gestaan. Onvriendelijk personeel

Goede adviezen!

Onlangs designradiator laten plaatsen in nieuwe keuken.
Vakkundig en netjes geplaatst door Martijn, die we al jaren kennen.
Zijn al heel lang  klant bij Rijnstreek Verwarming, en werkzaamheden worden altijd tot onze grote tevredenheid verricht

Wij hadden geen warm water meer door een brander defect, dit werd dezelfde dag nog opgelost. De communicatie was vlot duidelijk en erg prettig ook de monteur had alles snel voor elkaar. Erg fijn ook dat de monteur op het afgesproken tijdstip aanwezig was !

Toen onze vaste loodgieter geen tijd kon vinden om een lekkage te verhelpen,  wilde Rijnstreek ons wél helpen. Hun monteur Martijn leverde prima werk om snel een tijdelijke oplossing te vinden en legde goed uit, wat er voor een definitieve oplossing moest gebeuren.
De definitieve oplossing is inmiddels door Martijn uitgevoerd, waarbij Rijnstreek niet te beroerd was om, vanwege de corona-crisis, de reparatie op ons verzoek enkele maanden uit te stellen.
Ook de prijs was alleszins acceptabel.

Goed bedrijf   Eerst is Thomas Jongbloed geweest om ons wat advies te geven geheel vrijblijvend en hebben daarna een nieuwe cv ketel laten plaatsen en een nieuwe radiator in de huiskamer die aan de muur bevestigt moest worden,vakkundig en netjes en geven goed advies en een min puntje is niet alles even netjes afgewerkt is.Zijn al jaren klant en wij hopen dit zo te kunnen voortzetten.

Al vele jaren prima geholpen door vriendelijke en vakbekwame medewerkers!

Really pleased with their service. They provided and installed a new Honeywell Evohome system to my home last week, as well as additional components to work with the existing underfloor heat pump. They were one of two specialists listed in my area by Honeywell and their quote was better value than the competitor. They were easy to consult with on everything both before and after installation, and the installer was very professional, knowledgable, and clear in answering any questions I had (of which there were many). I would recommend them to others for similar installations.

Wat een goede installateurs daar bij Rijnstreek, laat ik daar mee beginnen!

We zaten midden in een verbouwing toen een lokaal bedrijf ons liet zitten. Even was er paniek, maar gelukkig kon Rijnstreek snel langskomen en een fatsoenlijke factuur opstellen! Het eerste deel van de klus kon een paar weken later al gedaan worden! Martijn, Thomas + stagiairs zijn enorm goed in hun vak, hebben een oog voor detail (alles is super netjes opgehangen en afgewerkt) en niet onbelangrijk: heel aardig en gezellig om om je heen te hebben!

Bedankt dat jullie ons monumentale pand weer voorzien hebben van een nieuwe cv ketel, leidingen én een paar mooie radiators! Nog steeds zo blij dat jullie destijds de optie voor een mooie langwerpige design-radiator adviseerden!

Nieuwe Nefit CV ketel laten installeren. En ondanks dat ze Google Nest niet ondersteunen, hebben ze toch de moeite genomen een converter (Opentherm protocol) te installeren. Dus blij met de extra service en de Nest doet het ook prima!

Verschrikkelijke ervaring gehad met dit bedrijf.

Tijdens de installatie van een warmtepomp maakte men een fout waardoor er asbeststof vrijkwam, waardoor ons huis onbewoonbaar werd. Initieel ontkende men dit (het was geen asbest volgens Dhr Jongbloed en Dhr Van Aart), en men verweet ons de installatie te vertragen door hen niet te laten verder werken.

Bij de wettelijk verplichte inventarisering en sanering van de asbestbesmetting werkte Rijnstreek niet mee: er werd niet gereageerd op onze aanmaningen, en telefonisch werden wij bot behandeld, dus wij hebben zelf alles geregeld en bekostigd om ons huis te saneren.

Na de sanering moest de installatie worden afgewerkt: dit weigerde Rijnstreek (men wilde eerst dat we 90% van de factuur betaalden, terwijl dat niet was afgesproken), en daarnaast bleef men weigeren de kosten voor de sanering te vergoeden.
Pas na tussenkomst van onze advocaat reageerde Rijnstreek, en schakelden zij hun verzekering in om het voorval te onderzoeken. Dit was veel te laat: meteen toen de asbestbesmetting gebeurde had men de verzekering moeten inlichten.

Hun verzekering besloot na onderzoek vrij snel dat Rijnstreek inderdaad in fout was, en heeft ons toen de sanering geheel vergoed. Echter: gezien Rijnstreek hun cliënt is, werd het geld aan hen overgemaakt, en Rijnstreek heeft pas na enkele aanmaningen van ons het geld aan ons overgemaakt.

Dit alles gebeurde toen mijn vrouw hoogzwanger was. Dit heeft de laatste 2 maanden van haar zwangerschap overschaduwd (het is geen pretje je huis niet in te mogen met een baby op komst), slechts een week voor de uitgerekende datum konden wij ons huis weer in, de stress die dit veroorzaakte was dus enorm. Gelukkig is alles met moeder en kind goedgekomen :)
Alsnog, ondanks al die stress, en ondanks dat we in het gelijk gesteld werden, hebben wij nooit excuses gekregen van Rijnstreek.

We hoopten hierna dat de problemen voorbij waren, maar helaas: een jaar later kwamen we er achter dat de warmtepomp foutief geïnstalleerd was.
Rijnstreek weigerde de gebreken op te lossen (men wilde geen contact meer met ons sinds de asbestkwestie). We hebben eerst zelf een expert aangenomen die de gebreken inventariseerde. Ten eerste was de warmtepomp foutief (te dicht bij de muur) opgehangen waardoor het rendement veel te laag werd. Ten tweede was er geen lekbak geïnstalleerd waardoor wij op termijn vochtschade aan onze gevel zouden krijgen.
Rijnstreek ontkende, en wilde de problemen niet oplossen (of ons vergoeden zodat een andere installateur dit kon).
Daardoor waren we genoodzaakt naar de geschillencommissie gestapt. Deze heeft een tweede expert aangesteld, die dezelfde gebreken bevestigde.

Daarop volgde een zitting met bindende uitspraak. Normaal kunnen de twee partijen in deze zitting overleggen in bijzijn van de commissie om samen tot een oplossing te komen, maar Rijnstreek daagde helaas niet op.

We werden in het gelijk gesteld, en Rijnstreek moest ons de kosten vergoeden om de gebreken te verhelpen. Opnieuw maakte Rijnstreek het geld pas over na aanmaning van ons toen de betaaltermijn verstreken was.

Ook deze keer kregen wij geen excuses, ook niet nadat wij in het gelijk gesteld waren door een derde partij. Na alle gemaakte fouten vind ik dat ongelofelijk klantonvriendelijk.

Deze twee voorvallen speelden zich respectievelijk af eind 2017 en eind 2018.

Na de reguliere servicebeurt bleek de boiler niet meer te werken. Rijnstreek Verwarming heeft dit snel verholpen en ivm het ongemak een zeer schappelijke rekening gestuurd. Zo'n service zie je tegenwoordig niet vaak meer.

We zijn heel tevreden over advies over en plaatsing van onze nieuwe cv-ketel door Rijnstreek Verwarming in Leiderdorp.

Op ons verzoek kwam Thomas Jongbloed eerst thuis kijken. Dit was vrijblijvend en kostte niets. Hij gaf ons goed en eerlijk advies en heeft  nadat we de nieuwe cv hadden besteld, maar toen deze nog niet geleverd was, bij problemen met de lekkende afvoer van onze oude cv gezorgd dat deze kosteloos werd gerepareerd.

Uiteindelijk kon de nieuwe cv eerder dan verwacht geplaatst worden en dit is heel netjes gedaan door vriendelijke en rustige monteurs. De nieuwe Vaillant cv-ketel is vrijwel geruisloos en doet zijn werk prima. De oude boiler en cv-ketel werden gelijk meegenomen, dus dat ruimde gelijk op.

Communicatie in het hele proces verliep verder vlot, vriendelijk en vakkundig. Er was veel ruimte voor onze vragen. Bij dit bedrijf hopen we lang klant te blijven!

Bedankt Rijnstreek Verwarming voor de goede service en het accuraat handelen!

Toen ik belde voor een storing kreeg ik zeer deskundig personeel aan de telefoon. Die vervolgens een servicemonteur stuurde voor de storing. Nog geen uur later stond die voor de deur, zeer nette jongen die nauwkeurig te werk ging en precies de storing wist de verhelpen. Waardoor ik nu niet meer in de kou hoeft te zitten!

Veel te duur! Monteur is nog niet binnen, rekent €60.00 voorrijkosten!! Sluw bedrijf, haalt op slinkse wijze hun geld binnen door expres de tarieven niet te vermelden op hun website. Oftewel ze bepalen zelf de kosten. Een beetje onderhoud van nog geen 30 minuten, kosten: €206.00!!! Een keer nooit meer! Voortaan laat ik de werkzaamheden uitvoeren bij Warmtewacht.

Hele goeie service.

Top service! Storing gehad met mijn ketel, natuurlijk in het weekend.
Wij hebben Rijnstreek gebeld en de monteur kwam dezelfde dag nog langs, ondanks dat ik geen contract had.
Monteur heeft het kapotte onderdeel vervangen en nu doet alles het weer helemaal goed.
Kortom Rijnstreek heeft er een tevreden klant bij.

Nieuwe ketel en moderne bosch centrale aangesloten door twee keurige heren. Een was duidelijk deskundig, de ander een leerling! Zeer beleefd en netjes! Perfekt!
Enige minpunt was dAt de kennis vd bosch module gering was en er geen poging gedaan om dit goed uit te leggen, er werd verwezen naar you tube. Als je een module van 295 eur verkoopt moet je weten hoe die werkt! Dus dirextie rijnstreek, meer investeren in training!
Ketel nefit loopt als een zonnetje en de prijs kwaliteit verhouding vind ik prima! We gebruiken rijnstreek ook al jaren als onderhoudsmonteur, altijd deskundig en reeel.

Goede ervaring met Rijnstreek. Komen afspraken op tijd na. Werkzaamheden prima in overleg uitgevoerd. Goed en fijn bedrijf om zaken mee te doen.

Zelf besloten CV combi ketel i.v.m. leeftijd oude te laten vervangen door een nieuwe. Alles is volgens afspraak en offerte correct uitgevoerd.

Snelle service (binnen een dag) en vakkundig het probleem met de waterleiding verholpen. De monteur kwam precies op het afgesproken moment, was vriendelijk en snel klaar. Kortom, klasse!

Vakkundige installatie nieuwe CV Ketel en ventillatiebox. Goede en persoonlijke service.

De service gaat verder dan alleen het oplossen van storingen en uitvoer van onderhoud

Kantoor medewerkers zijn vriendelijk maar het werk dat uitgevoerd is door hun klusjesmannen ben ik zeer ontevreden over. Slecht overleg en meerdere malen onafgemaakt/mislukt werk achtergelaten. Geen initiatief vanuit contactpersoon en slecht te bereiken, alleen direct reactie na contact met hoofdkantoor gezocht te hebben.

Rijnstreek Verwarming heeft bij ons een nieuwe Vaillant  cv ketel geplaatst.  Uitstekend en vakkundig uitgevoerd. Oude ketel keurig afgevoerd en de werkplek schoon achter gelaten.
Prima bedrijf om zaken mee te doen.

Een bijzonder klantonvriendelijk bedrijf. In de klantbenadering wordt er totaal niet geluisterd naar klachten en bijzonder bot gecommuniceerd. Kijk ook maar op klacht.nl voor vele vergelijkbare ervaringen. In mijn geval wordt er ook nog eens ontkend dat een in bedrijf stelling CV systeem niet gelukt is. Dit terwijl na de gefaalde in bedrijf stelling de storingsmonteur (ook van Rijnstreek) in de avond zelf aangaf dat de in bedrijf stelling eerder door zijn collega nooit volledig gelukt kon zijn, gezien het defect dat de storingsmonteur constateerde. Enige verantwoordelijkheid wordt hierin niet genomen, sterker nog wenst Rijnstreek alles volledig in rekening te brengen voor ieder bezoek. En voor het feit dat Rijnstreek terug moest komen na slecht afgeronde werkzaamheden, wordt zelfs nogmaals ruim 50 EUR aan bezoekkosten berekend. Terwijl het bedrijf om de hoek zit en buiten mijn schuld om moet terugkomen. Voordat er fatsoenlijk geluisterd is hiernaar wordt ook meteen gedreigd met een incassobureau.
Een andere kwestie is dat het bedrijf ook afspraken niet nakomt. Wanneer ik op een vrijdag door twee verschillende personen bevestigd krijg dat maandag na een weekendje hotel de onderdelen binnen zullen zijn en het euvel opgelost wordt, komt vervolgens op de maandag niemand opdagen. Ik zou gebeld zijn om het in te plannen terwijl het bezoek al lang afgesproken was. Vervolgens bied ik aan te bewijzen dat ik niet gecontacteerd ben en vraag ik te bewijzen dat ik gebeld ben, geeft het bedrijf aan dit niet te willen bespreken. Iedere conversatie die ik pro-actief opstart om er netjes uit te komen, wordt afgekapt en zelfs de hoorn op de haak gegooid. Zelfs een simpele verduidelijking op een complexe factuur is te veel gevraagd, in plaats van een antwoord dreigt men doodleuk de zaak uit handen te geven. Enkel als reactie daarop in radeloosheid besluit ik het door mij redelijk geachte deel van de rekening te betalen en de klacht te schrijven, zoals ik ook in een telefoongesprek met Rijnstreek heb gewaarschuwd. Ik hoop hier andere mensen mee te behoeden voor een dergelijke vervelende situatie.