Saman Groep

Vriendelijke ontvangst . Uitstekende up to date zonne toepassingen .

De contacten met medewerkers liepen prettig en gemoedelijk. Dus hebben wij een order voor een nieuwe CV-ketel geplaatst. Op de ochtend dat de ketel geplaatst zou worden, hebben wij de monteurs netjes ontvangen (koffie aangeboden, frisdrank, ventilator voor de werkplek). Helaas waren de monteurs onbeschoft en schofferend naar mij en mijn vrouw. Na anderhalf uur (!) commentaar en het ontbreken van materialen (moest bij een bouwmarkt worden gehaald), zijn ze boos vertrokken zonder ook maar iets gedaan te hebben. Enkele opmerkingen waren; wie heeft dit opgenomen, zeker Henry? We hebben maar één foto (terwijl ik ongeveer 30 foto's en een maattekening heb gestuurd) , hier ga ik niet aan beginnen, ze sturen maar een ander, ik moet om half twee in het ziekenhuis zijn.
Ik heb Saman in de gelegenheid gesteld om dit alsnog op te lossen, immers contacten met medewerkers waren prettig en correct.

Helaas zonder resultaat dus heb ik de koop wegens wanprestatie en het gedrag van de monteurs ontbonden.

Installatie van de  zonnepanelen en warmte pomp.
Alles netjes afgewerkt en netjes gewerkt.

Ik heb het nu een jaar en geen storing gehad.
Wat vragen over de thermostaat, en die werden gelijk vakkundig beantwoorden.

Saman biedt doe het zelf pakketten maar willen er meer bij verkopen, daardoor ligt je bestelling eerst bij de verkoop afdeling. Daar had ik te maken met iemand die een paar dagen vrij zou zijn en mijn levering dus meer dan 3 weken in beslag nam. Daarbij waren de rails vergeten en moesten die ook nageleverd worden.

Contact per e-mail wordt niet op gereageerd en per telefoon kan je alleen met de voor jouw bestelling aangewezen persoon benaderen. De verschillende afdelingen en bezorgers communiceren niet met elkaar, er valt dus een hoop te optimaliseren.

Nazorg is ook erg slecht, ook daar wordt niet op berichten gereageerd.

Het enige pluspunt is hun website, die is overzichtelijk en bevat meer informatie dan andere webshops.

ik vraag me af welke prutsers eer bij jullie werken. Enkele weken werkte de verbinding via de computer met mijn zonnepanelen niet. Vanaf gisteren werkte dit terug, maar nu ligt de app op mijn mobiel en mijn tablet eruit

geen aan raden

Uitstekend installatiebureau

Goede voorlichting

Via familie bij Saman terecht gekomen, bleek al lastig te zijn om afspraak regio Rotterdam te realiseren want dat was eigenlijk net buiten het werkgebied. Hierbij te woord gestaan door dhr. P., die uiteindelijk zelf is langs gekomen.

Redelijk snel offerte (binnen 2 dagen) ontvangen en akkoord gegeven. Daarna werd de ervaring minder door (te) lange levertijd van 5 maanden. Op de dag van montage zouden monteurs er tussen 07.30 en 08.00 uur zijn, 09.15 waren monteurs er nog niet. Monteurs zijn uiteindelijk rond 09.45 uur begonnen en hebben prima werk geleverd. Waren door goede voorbereidingen onzerzijds binnen 4 uur klaar, terwijl montagekosten voor 8 uur arbeid extreem hoog waren (achteraf bezien). Dit kenbaar gemaakt, niet helemaal naar wens opgelost.

Dan de administratieve afhandeling: Ik zou de factuur ontvangen, voorzien van instructie voor teruggave BTW. Tevens zou ik binnen een dag een link krijgen om de panelen via de app te raadplegen.

Uiteindelijk kreeg ik alleen de factuur en heb ik diverse mails moeten sturen, welke niet werden beantwoord. Na telefonisch contact kreeg ik dan toch de instructie omtrent de BTW teruggave, zonder begeleidend schrijven van de persoon die ik aan de lijn had. Pas een week later ontving ik de gegevens waarmee ik de status van de panelen kon checken (hier twee keer over gebeld!). Tevens ontving ik nog een offerte die totaal niet voor mij was bestemd, met bedragen en persoonsgegevens.

Kortom: Samen neemt teveel aan, komt personeel tekort en is niet accuraat aftersales. Offertes maken gaat daarentegen een stuk sneller, maar als de klant eenmaal binnen is valt die snelheid niet meer te ontdekken.

Kortom: Snel de offerte, daarna lange wachttijd, slechte communicatie, monteurs die te laat zijn, zelf overal achteraan moeten, niet meedenken in tegemoetkoming voor de kosten die wij hebben gemaakt om monteurs zo soepel mogelijk hun werk te laten doen. Die monteurs daarentegen hebben dan de tweede ster verdiend voor de baas.

Ben pas bij de saman groep en ben nu al 100% tevreden hoe alles loopt had een klein probleem met het elektriciteit  de storingsdienst was snel ter plaatsen en had het redelijk snel gevonden .
Er was nog een klein probleempje maar ook die hebben ze netjes verholpen .
Dus ben zeer tevreden 👍👍

Heel saai gebouw

Goede prijs kwaliteit en vriendelijke medewerkers

Отличные специалисты,знают свое дело!

had afspraak om me te oriënteren bedoeling van 5 daken volgooien,  alle info verzameld vertegenwoordiger zou komen de dag dat hij zou komen belt hij gewoon af kon hij ook via internet bekijken zeiden ze  kom ik speciaal op vrije dag terug vanwege afspraak word je als bedrijf niet serieus genomen  niets meer gehoord van ze waardeloos gewoon

Vandaag jaarlijks onderhoud van CV en airco, vakkundig, vriendelijk en uiterst behulpzaam uitgevoerd door Raas. Uitmuntende service!. Voor eenieder aan te raden. Hetzelfde niveau van service viel ons te beurt bij het bestellen van staalconstructies bij Richard en zijn team en niet te vergeten de installatieploeg van mijn zonnepanelen. Topbedrijf!

Saman gaf aan de panelen op vrijdag te leveren, echter er kwam niets. Maandag heb ik gebeld en bleek dat het contactpersoon vrij was, niemand anders kon mij helpen ???!! Ik zou dinsdag teruggebeld worden. Weer niets.
Werd dinsdag middag gebeld door een transport bedrijf, niet door Saman zelf, het zou woensdag geleverd worden. Woensdag weer niets. Uiteindelijk donderdags geleverd, echter zonder enige vorm van communicatie van Saman.
Oh ja kan je eindelijk beginnen, na 3 dagen voor niets vrij te hebben genomen, zijn ze de rubbers die tussen de beugels en de pannen moeten vergeten.

Als je de door hun gevraagde beoordeling negatief invult, staat er “ oeps er is al beoordeeld” , wat niet zo is

Mooie nieuwe bedrijf

Top

Pas bij mij zonnepanelen  geplaatst netjes gewerkt vriendelijke mensen  zonnepanelen werken perfect

CV ketel onderhoudsbeurt uitgevoerd, perfect gedaan monteur neemt de tijd ondanks dat het inmiddels al 17:30uur was, kreeg keurig uitleg bij het uitlezen en opnieuw instellen van CO en rendement. Blij dat deze service nog bestaat, hou dit vast Saman.

Theo van den Berg
Sint Annaland

Schitterend bedrijf, wat een innovatie in klantbenadering. Zo moet het!!