Warmte Groep B.V.

Ga nooit met dit bedrijf in zee. Deze vrouwen zijn er in getraind om het slechtste in hun klanten naar boven te halen. 
Wij hebben lekkage gekregen na een bezoek van de monteur, naar aanleiding hiervan bellen wij naar warmtegroep of ze hier naar willen kijken aangezien we voor hun bezoek nooit ergens last van hebben gehad. Maar er werd gezegd; dit kan niet door onze monteur zijn gekomen. Wij kunnen iemand langs sturen maar dit kost dan 99 euro!!!! Hoe kan je als “dienstverlenend” bedrijf je klanten met een lekkage achter laten?! Hier gingen wij natuurlijk niet mee akkoord maar ze bleven voet bij stuk houden dat ze niemand “zomaar” gingen sturen. En hingen op in ons oor! Dit tot 5 keer aan toe! Dit familiebedrijfje lijkt er in getraind om hun klanten af te snauwen.  Van klantvriendelijkheid of servicegericht hebben ze nog nooit gehoord. Na nader onderzoek door een ander installatiebedrijf is er wel degelijk naar voren gekomen dat de monteur van warmtegroep steken heeft laten vallen bij zijn “ onderhoudsbeurt”. De lekkage aan onze cv ketel is door zijn schuld gekomen maar warmtegroep wil ons niet te woord staan. Schandalig dat hier niet professioneel mee omgegaan wordt door warmtegroep. Echt ik wil iedereen waarschuwen ga NIET met dit bedrijf in zee.

De telefoniste aan de lijn gehad na een onderhoud die op de zaak was uitgevoerd. Na onderhoud deed de Thermostaat het niet. Monteur had bij onderhoud kabeltje los getrokken op de printplaat. Kan gebeuren zou je zeggen. Lossen we op meneer zou je zeggen!

Nee wat kregen wij. Meneer thermostaat was al kapot toen monteur kwam. Als wij komen dan kunnen er kosten komen. Ik heb mevrouw proberen duidelijk te maken dat dit uitgesloten is want thermostaat deed het voordat monteur kwam en  niets anders dan zijn toedoen kan het zo zijn dat de thermostaat het niet doet.
Klant is koning hebben ze nooit van gehoord, ze was me beu schakelde mij door en andere collega was niet anders wij hadden het gedaan en er kunnen kosten komen.
Toch wel grappig dat mensen achter een telefoon precies weten wat er in zo een ketel aan de hand is en een monteur blindelings geloven en die ook fouten kunnen maken. Monteur had nota bene gezegd dat hij alle kabeltjes 1 voor 1 had gecontroleerd. Thermostaat was gewoon kapot!
Collega's gekomen van monteur en ze zien een stekkertje eruit idd. Erin gefloept en alles deed het weer.

Ik heb gebeld om excuses te vragen van telefoniste. Wilde ze pertinent niet doen en daarbij als kado ook eenzijdig te service contracten van 3 ketels en privé maar ook opgezegd.
Dus als je kritisch bent bij de Warmte Groep willen ze je niet normaal te woord staan en zeggen ze ook automatisch eenzijdig de onderhoudscontract op. Wel frapant dat de niet vriendelijke klantenservice medewerkers ook weer in de recensies terug komen. Zal wel weer een gevat antwoord komen van de eigenaar dat wij niet wilden luisteren ofzo en dat ze hadden gewezen op het feit van "kan" kosten komen.
Wat ze niet begrijpen is dat ze gewoon eerst van klant moeten uitgaan ja meneer ok meneer. Dat er kosten komen als je zelf iets hebt gedaan snapt iedereen wel.

Onderhoud is perfect uitgevoerd. Bedankt mannen!

In 2018 een nieuwe CV ketel aangeschaft en gisteren het eerste onderhoud laten uitvoeren. Keurig en bekwaam personeel en volgens verwachting een goede servicebeurt waarbij de gemaakte afspraken voor de werkzaamheden en tijd keurig werden uitgevoerd. Kortom uw CV installatie is in goede handen bij deze professional.

Afspraak keurig geregeld in een mail, later ook een duidelijke herinnering voor je agenda. Monteur kwam op aangegeven tijd zijn werk doen aan mijn twee jaar geleden geplaatste ketel. De monteur gaf mij uitleg over zijn controle werkzaamheden waarnaar ik had gevraagd. Alles op Corona afstand en zelfs met aanvullend mondkapje. Op een handige manier afgerekend en vriendelijk uitgezwaaid. Ik ben een tevreden klant die met een gerust hart de kou tegemoet gaat zien.

Had Warmte Groep doing periodic maintenance last week. Very decent service and sympathetic employee, who not only makes a decent clean service, but also shows and explains how system works and what is he doing and why replacements are important. Opted for annual plan.

They did a very attentive cleaning/maintenance work on my CV: the guy took the time to do the job, he was polite, explain everything he did, he cleaned after he worked and he even put away the cleaning products he moven in order to operate (and he ordered them better than myself!). Fabulous.
I had to change the appointment and they were accommodating easily my needs...and being polite on the phone.

Zeer tevreden over warmteservice. Elk jaar op tijd onderhoud voor de cv ketel . Van te voren via mail op de hoogte gesteld worden van de planning. De ketel wordt netjes schoongemaakt en gecontroleerd. Dat alles tegen een prima tarief.

We have been  customers for 3 years and the previous owners for many years before. Our CV ketel has always been located in a hallway about 2 m above the floor and it was never brought to our attention that this might be a problem until this year's maintenance. The guy refused to work on it, but did try to convince me to make an appointment to lower it to eye level. LOL

Erg netjes geholpen. Krijg vooraf een mailtje met een mogelijk datumvoorstel waarin je meteen kan accepteren. Half uur van te voren een sms'je dat de monteur eraan kwam.

Monteur erg netjes en goed geholpen.

Prettig bedrijf, vriendelijk en klantgericht.

Keurig op tijd binnen aangegeven tijdsbestek en deskundig bij het uitvoeren van de controlebeurt aan de CV-installatie. Afwikkeling van de betaling ook geheel digitaal en gemakkelijk. Professioneel bedrijf.

Vriendelijke, beleefde monteur. Overlegde keurig. Advies expansievat te vervangen, maar ook eerlijk over werkelijke noodzaak om dit nu te doen of het een jaar uit te kunnen stellen. Het daadwerkelijke onderhoud duurde wat langer dan normaal omdat het volgens de monteur zijn tweede dag alleen op pad was, maar ook daar excuseerde hij zich voor.

Ik maak al een aantal jaar gebruik van de warmte service. Heb een abonnement waarbij mijn ketel ieder jaar word onderhouden. Vind het persoonlijk erg prettig dat ik een mail krijg dat mijn cv weer onderhoud nodig heeft hoef ik er zelf niet meer aan te denken.

Monteur is erg vriendelijk en vak bekwaam. Legt ook graag uit wat hij doet en vervangt plus waarom hij dit doet. Alleen de tijdsvakken dat de monteur komt zijn erg ruim misschien een idee om de monteur een sms te laten versturen als hij verwacht er binnen dat uur te zijn.

Voor de rest een heel tevreden klant.

Prettig bedrijf

Mijn intergas ketel bromde regelmatig; door een monteur van een andere firma werd geconstateerd dat het gasblok kapot zou zijn want het was volgens hem niet af te stellen (minimaal 200 euro extra kosten). Ik vertrouwde dat niet gezien wat ik op internet hierover had gelezen (bekend probleem bij intergas ketels). Toen ik Warmtegroep belde werd ik vriendelijk en goed geinformeerd en het werd mij duidelijk dat het waarschijnlijk een kwestie van afstellen zou zijn.
Ondanks dat ik nog geen (onderhouds)contract had kon er toch supersnel een afspraak worden gemaakt, de volgende dag al. De zeer vriendelijke monteur kwam prima op tijd en had vervolgens binnen 30 minuten het probleem opgelost! Het gasblok was inderdaad niet kapot en hij wist door zijn ervaring de ketel toch weer goed af te stellen; die functioneert sindsdien perfect! Echt vakwerk en het scheelde mij veel onnodige reparatiekosten. Complimenten!

Bij mijn ouders in Utrecht een monteur laten komen voor cv ketel onderhoud. Erg tevreden, hij legde alles duidelijk uit en voerde de werkzaamheden goed uit. Bedankt ook namens mijn ouders!

Zeer klantonvriendelijk en leveren slecht werk af tegen een veel te hoog tarief.
2 ''monteurs'' van dit bedrijf kwamen bij ons langs voor onderhoud aan de cv en en mechanische ventilatie en het reinigen van de luchtkanalen.
Mechanische ventilatie moest totaal vervangen worden dus hier is niks aan gedaan. (op zich niks mis mee) erna hebben de mannen de kanalen ''gereinigd''. na thuiskomst van mijn werk hingen de stofdelen uit de gaten en wanneer je de gaten inkeek was het enorm stoffig (laat staan hoe smerig het in de kanalen alsnog is) Verder belde de monteur mij op terwijl ik op mijn werk zat dat de boiler compleet vervangen moest worden. kosten 143,80 ex btw. je mag er toch wel van uit gaan dat het een professioneel bedrijf is waardoor het te vertrouwen is dat je niet opgelicht wordt. na een simpele google kwam ik erachter dat dezelfde boiler online te verkrijgen is voor 24,- euro inc. btw.
Hierop netjes een e-mail gestuurd met beide klachten, waarop wij een zeer klantonvriendelijke reactie hebben gehad dat de kosten van de boiler zo hoog zijn omdat; het kantoorpersoneel, magazijnman, transport, panden etc etc. betaald moeten worden. even serieus ?? voor wat betreft het slechte al dan niet reinigen van de kanalen wilde ze het compenseren door nu iemand langs te sturen die het wel goed zou doen alleen kon dat dan pas 31 juli. we hebben het nu zelf gedaan met een stofzuiger wat er al stukken beter uitziet. al met al totaal 416,50 euro kwijt aan eigenlijk vrijwel niks. Voor ons wordt het in het vervolg een ander bedrijf. Dit bedrijf zal geen euro meer aan ons verdienen. Als je alle reviews op internet lees zegt het al genoeg denk ik. De antwoorden van dit bedrijf zijn telkens dat het niet aan hun ligt, of dat de melder van de klacht niet bekend is in hun systeem. Kort samengevat niet mee in zee gaan!!

Fijn dat je wordt meegenomen in wat er moet gebeuren en waarom als je ergens zelf geen verstand van hebt! Prima prijs en altijd vriendelijke monteur!

keurige  vriendelijke  monteurs  netjes  werken en namen alles netjes mee
kwaliteit   moet nog blijken  is mijn eerste ervaring  met warmte groep en die is goed  ook zeker met communicatie  over en weer  bedankt en tot de volgende beurt

Voor de tweede jaar gebruik gemaakt van service via abonnement. Voor de tweede keer tevreden, maar met één aantekening: uw monteur was slordig met corona maatregelen.  Hij kwam gewoon naast mij staan, ook na dat ik had gevraagd om afstand te houden. Vervelend!

Werker was netjes op tijd, beleefd, serieus en efficiënt.
Gaf netjes antwoord op mijn vragen. Toen ik de kosten van tevoren wilde weten, gaf hij dit ook aan, voordat hij extra handelingen verrichtte. Zo kon ik bepalen of ik die investering al dan niet wilde doen.

Net bedrijf. Duidelijk in de afspraken. Raad ik zeker aan.

Inhoudelijk prima, maar plek rondom onze CV was heel slordig achtergelaten. Wasmachine verplaatst en niet op pootjes terug gezet, vieze voetstappen overal. Had liever even gehoord dat hij ruimte nodig had/ hulp nodig had met de wasmachine.

Vandaag telefonisch contact gehad met Warmtegroep. De dame aan de telefoon was erg onvriendelijk. Om een eenmalige servicebeurt te laten doen moet je via de site een abonnement afsluiten. Vage constructie en de werkneemster begreep niet waarom ik me daarbij achter de oren krabte. Contact verliep moeizaam en ben direct met een ander bedrijf in zee gegaan.

Meedenkende monteur over de vloer gehad voor onderhoud aan CV/Ventilatie. Prettig contact gehad.

CV ketel onderhoud laten uitvoeren door een medewerker van Warmtegroep. Direct een jaarabonnement afgesloten voor onderhoud zodat onze cv ketel hopelijk lang meegaat. Eerste ervaring is zeer positief dus ben benieuwd!

Vorige week een onderhoudsbeurt laten uitvoeren aan mijn CV-ketel (2 jaar oud). Tijdens het onderhoud constateerde de monteur dat het gasblok defect was. Dat leek mij wel erg toevallig, want voor aanvang van het onderhoud deed alles het perfect en de ketel is pas 2 jaar oud. Kosten: een paar honderd euro.

Na een hoop gesteggel met de monteur en een niet al te vriendelijke kantoormedewerkster aan de telefoon, heb ik de monteur weggestuurd en zat ik met een niet werkende CV-ketel. 's Avonds heb ik een monteur van een ander bedrijf laten komen en wat bleek: het gasblok was helemaal niet defect. Binnen enkele minuten had deze monteur de ketel weer aan de praat. En als klap op de vuurpijl bleek dat de monteur van Warmte Groep de gasregelaar open had laten staan, met als gevolg dat er gas uit de ketel lekte!

Kortom: een zeer teleurstellende ervaring. Ik zou Warmte Groep aan niemand aanbevelen. Overigens heb ik Warmte Groep gemaild over de bevindingen van de andere monteur, maar daar heeft men niet op gereageerd. Dat is natuurlijk ook wel tekenend voor de service van dit bedrijf. Niet doen dus!

Kundige monteur over de vloer gehad, vakkundig zijn werk naar behoren uitgevoerd .

Correcte en zorgvuldige reiniging cv en luchtreiniger.
Vriendelijke en correcte medewerker die zorgvuldig de CV en de luchtververser reinigde. De medewerker legde eerst uit wat er moest worden vervangen, rubbers drogen na 2 jaar uit en moesten worden vervangen, en wat de kosten daarvan waren. Al met al, ik heb alle vertrouwen in de warmte groep!

Onze CV-ketel had een vage storing. De monteur kon niet direct iets ontdekken, maar heeft alles op alles gezet om de storing te verhelpen. Doordat hij niet opgaf door te zoeken, is onze storing goed verholpen. Kortom, wij zijn erg tevreden over de snelheid en de gedegen dienstverlening.

Onrespectvol in deze coronocrisis afspraken maken met bedrijven en dan Laatste dag laatste uur zelf moeten bellen om achter te komen daf jullie de afspraak afzeggen met een brutale opmerking dat jullie een terugkoppeling hadden gegeven wat totaal niet heb geval is. Deze mensen zijn niet te vertrouwen onmenselijke personen om zo met elkaar on te gaan in deze tijd belachelijk

Klant onvriendelijk en komen hun woord niet na. Klachten worden niet opgevolgd en niet naar geluisterd. In mijn geval wordt er gewoon door de monteur gezegd "pech gehad"... zonder verder met een oplossing te komen.

Verder niets meer vernomen van dit bedrijf, behalve dat ze t niet eens zijn met mijn recensie.

Waardeloos bedrijf. Zeer klant onvriendelijk. En dan ook nog reageren met onwaarheden. Ik heb de mail zaterdagochtend gestuurd, Op het moment dat we op de terugreis waren en de een medepassagier heel ziek werd . Hierdoor moesten we de terugreis staken. En ergens overnachten. Dit heb ik ook gemeld.

Bedrijf komt afspraken na. Werkt zeer systematisch. Hierdoor soms wat minder fijn enerzijds, maar anderszijds is alles daardoor goed geregeld

Wij hebben een onderhoudscontract voor de CV-installatie.
Gisteren een storing gemeld en kreeg een zeer onvriendelijk persoon aan de lijn die mij vertelde de volgende dag pas tijd te hebben. Toen ik aangaf dat we dan een dag in de kou zouden zitten en geen warm water hadden kreeg ik als antwoord: U kunt toch ook gewoon koud douchen.
Dit was de druppel die de emmer deed overlopen. Mijn contract zal dus ook niet mer worden verlengd

Wij hebben een serviceabonnement voor 2 appartementen op de elandsgracht in Amsterdam. Krijgen wij een email zonder contactgegevens waarop staat dan i.v.m. de parkeer situatie ons niet meer van dienst te willen zijn. Of zij soms de parkeerkosten betalen wat ook dat doen wij. Stelletje pannenkoeken zijn het en zeker niet klantvriendelijk.

Kort samengevat: WAARDELOOS BEDRIJF!
Ik heb een onderhoudscontract afgesloten voor mijn CV ketel. Daarvoor zou eerst onderhoud uitgevoerd worden zodat de ketel in orde is, waarna het contract in gaat. Klinkt logisch en acceptabel.
Tijdens het onderhoud zijn diverse zaken vervangen, echter twee pakkingen had de monteur niet bij en moesten besteld worden.
Een nieuwe afspraak gemaakt en de monteur meldt me dat ze samen EUR 62,50 gaan kosten (de installatie is service vanwege het onderhoudscontract).
Ik vond de prijs belachelijk, maar ze moesten nu eenmaal vervangen worden. Ik heb foto's gemaakt van de nummers op de onderdelen, deze kosten bij de leverancier EUR 19,-- gezamenlijk!
Er blijkt dus minimaal EUR 43,50 marge op gezet te worden.

Ik neem contact op om dit te overleggen, er is totaal geen inlevingsvermogen aan de lijn. Ik heb eenmaal toestemming gegeven aan de monteur om het te vervangen dus moet gewoon betalen.
Als ik het er niet mee eens ben, dan moet ik maar een klacht indienen. De factuur moet wel gewoon betaald worden krijg ik te horen.

Dat vind ik veel te kort door de bocht, je moet er als consument op mogen vertrouwen dat een leverancier eerlijke prijzen hanteert en ze niet verDRIEdubbeld!

Dus als je graag van je geld af wilt en niet houdt van service, dan kan ik ze aanraden.
Als je normaal behandeld wilt worden, bel alsjeblieft iemand anders!

Zeer klantonvriendelijk. Vorige week een afspraak gemaakt voor een storing, ze konden toen nog niet zeggen wanneer ze op de dag zelf zouden komen. Op hun advies op de dag zelf ook gebeld om te vragen of er al duidelijk was wanneer ze ongeveer zouden komen: zelfde reactie, 'we komen ergens vandaag, we kunnen wel 30 min van te voren even bellen'.

Op mijn opmerking dat ik dat toch wel erg vervelend vond om een hele dag thuis te blijven voor een afspraak die ik een week tevoren al had gemaakt en dat dat toch niet meer van deze tijd is, werd zeer klantonvriendelijk gereageerd. Op eerlijke feedback zaten ze niet te wachten. Sterker nog, ik werd van de lijst gehaald en mocht het lekker zelf uitzoeken.

Dit bedrijf verdient geen klanten.

Ongekend onvriendelijk personeel. Niet eerder meegemaakt. Direct mijn onderhoudsabonnement geannuleerd.

Prima service, snel geholpen en nette monteur.

Na plaatsing van een nieuwe ketel (kosten tegen de 2000 euro), stond er telkens een plas water onder de ketel. Na contact met de secretaresse kreeg ik het advies om ontstopper in de afvoer te gooien, aangezien volgens haar vrijwel zeker het probleem was. Een dag na een fles mr. Muscle in de afvoer bleef de plas water terugkomen. Weer de secretaresse gebeld die zei dat ze iemand langs zou sturen. Installateur heeft 5 minuten gekeken en zei dat het probleem niet van de ketel was. De monteur stelde voor dat ik zelf een sifon zou plaatsen, omdat dat het probleem misschien zou verhelpen. Vervolgens wilde hij dat ik direct 32 euro zou afrekenen. Van tevoren was niet gezegd dat ik mogelijk zou moeten betalen voor wat ik veronderstelde als service. Bovendien was ik niet overtuigd van het feit dat het een rioolprobleem was, aangezien het bestond sinds de plaatsing van de nieuwe ketel. Ik zei dat ik nu niet wilde betalen, maar vond het wel redelijk te betalen als de loodgieter bevestigd had dat het een rioolprobleem was. Er werd grote druk gezet: de monteur kwam een kwartier later terug met het pinapparaat en verzocht me alsnog te betalen. Ik weigerde en belde de secretaresse. Ik zei haar dat ze niet had gezegd dat ik een rekening zou krijgen als ze vonden dat het niet kwam door installatie van de nieuwe ketel. Ze zei dat ze geen tijd had om dit tegen alle klanten te zeggen en vond het heel normaal dat ik moest betalen. Ik zei dat ik pas wilde betalen als ik wist dat het een rioolprobleem was en als het niet kwam door een ander soort afvoer van de ketel. Ik stuurde daarna een mail met foto's waaruit volgens mij bleek dat ze een zwanenhals hadden weggehaald, waardoor het probleem was ontstaan. Ik werd zeer geïrriteerd opgebeld door dhr. Ouwens, die mij op pedante wijze duidelijk probeerde te maken dat het helemaal mijn probleem was. Ik raakte zelf wat geïrriteerd, maar bleef volhouden dat ik wilde betalen als de loodgieter zou aantonen dat het een rioolprobleem was. Hierop stelde hij dat ik niet wilde betalen en zei dat ik dan een probleem had en hij niet. Als ik niet vandaag nog zou betalen zou ik een boete moeten betalen (wat wettelijk helemaal niet mag). Hij noemde me nog irritant, vond dat ik hem teveel tijd kostte en eindigde met 'ik wens u een prettige afvoer'.

Onvriendelijke mensen. Zowel de man die bij mij thuis kwam als de dame aan de telefoon. Lang geleden dat ik zo onvriendelijk ben behandeld, met name aan de telefoon. Die (oudere) dame moet nog eens op cursus hoe behandel ik een klacht van een klant op vriendelijke wijze. Ongelofelijk!

Warmtegroep heeft mij professioneel geholpen met de juiste oplossing en zijn hun afspraken netjes na gekomen. Bedankt!

I hired the service of the Warmte group, including the abonnament. The service and the professionalism of these guys are remarkable. Completely recommended.

Zeer onvriendelijke mensen, weten niet hoe ze met klanten om moeten gaan.

Monteurs altijd keurig. Laatste contact met de belcentrale helaas ongekend slecht. Contract opgezegd.

Aangemeld en afspraak online. Monteur was op de afgesproken tijd. Werkzaamheden netje verricht en alles netjes achtergelaten. Alles uitgelegd wat hij had gedaan en vervangen had, ook daarvoor vooraf toestemming met prijsopgaaf gedaan. Hij heeft het huis verlaten zonder vraagtekens achter te laten. EEN AANRADER!
Jeroen de Vries Etten Leur

Verwarming in gekocht koophuis was toe aan onderhoud en meldde een storing. Dezelfde dag was de Warmte Groep ter plekke, een uur later werkte de CV weer. Superservice, snel en accuraat. Ook zeer tevreden over het onderhoudscontract dat ik daarvoor bij WG had in mijn vorige woning. En de vervanging van mijn ketel daar. Kortom, blij dat de kundige monteurs ook in mijn huidige woonplaats actief zijn!

Wat een verademing... een mega verschil, positief welteverstaan, met het vorige installatie bedrijf die de cv controle uitvoerde.

Heel goeie ervaring ermee