HBTO Schoorsteentechniek

Uitermate tevreden. Zeer klantgericht en klantvriendelijk. Levert goed werk af en is goed bereikbaar. Ook voor het beantwoorden van vragen en het leveren van service, naast de reguliere werkzaamheden.

Via een kachelspeciaalzaak in Tilburg zijn wij doorverwezen naar dit bedrijf voor de restauratie van een bestaand rookkanaal en het installeren van de houthaard. Het oude schoorsteenkanaal moest worden verlengd, gezien het verlaagde plafond (houten constructie). Door het bestaande rookkanaal zou een flexpijp worden getrokken met een dubbelwandige schoorsteenpijp bovenop het pannendak.

HBTO rookkanalen heeft zich altijd vriendelijk en behulpzaam opgesteld, denken mee en komen vakkundig over. Het vertrouwen was er.
Het kanaal werd eind november aangelegd en de kachel geïnstalleerd. Tot zover prima.
Begin januari hebben we een schoorsteenbrand gehad, zeer dichtbij de houten constructie van het plafond. Brandweer en politie erbij, twee grote tankwagens, 15 man in je huis. Heftig! Dat doet emotioneel iets met de mens.

Uiteraard hebben wij contact opgenomen met HBTO rookkanalen en meteen de volgende dag zijn zij langs gekomen om de ruimte tussen het aangelegde deel van het kanaal en het plafond te verbreden. Achteraf had dit weinig nut aangezien de pijp te dicht langs de balkenconstructie zat. Het kanaal zou volgens de expert pas veilig zijn wanneer er een brandwerende bak zou zijn geplaatst. Voorstel vanuit HBTO rookkanalen was toen ook om een externe partij het kanaal opnieuw te laten beoordelen. Zij willen staan voor kwaliteit en ook dit vinden wij alleen maar te prijzen.

Het kanaal is vervolgens door twee externe partijen beoordeeld, en beide partijen hebben dit afgekeurd op verschillende gronden:
Het toepassen van de materialen (flexpijp enkel gedraaid) had niet gemogen (ook niet met brandwerende witte wol zoals toegepast)  in een houten constructie (wel in het bestaande kanaal). Hierdoor was er direct contact met de houten constructie en bij brand gaat dit dan heel snel.
Er is geen brandwerende bak geplaatst in het plafond (verlaagd plafond, houten constructie, enkelwandige pijp dwars er doorheen)

Wij hebben hierover vervolgens contact gehad met HBTO rookkanalen en ook toen hebben we een goed gesprek met elkaar gevoerd. We hebben wel besloten om de herstelwerkzaamheden niet meer door dit bedrijf uit te laten voeren, het vertrouwen was weg (zeker na een aanpassing en daarna nog eens 2 afkeuringen). HBTO rookkanalen heeft wel met ons naar een passende oplossing gezocht en die zou dan bestaan uit een vergoeding voor het aanleggen van een brandwerende bak in het plafond.

Vanaf het moment dat expertise betrokken is geraakt bij het kanaal, verliep de communicatie ook stroever. Mail en telefoon werd niet beantwoord, berichtjes op Whatsapp niet gelezen. Er waren blijkbaar problemen met de provider, maar er werd ook niet proactief gemaild om een oplossing te zoeken.

Wat wij jammer vinden, is het feit dat we veel (emotionele) schade hebben geleden die naar ons idee onnodig was geweest indien HBTO rookkanalen direct voor een brandwerende bak zou hebben gekozen, hetgeen volgens de externe partijen een absolute noodzaak is in een houten constructie als de onze.
Voornamelijk hierdoor twijfelen wij aan de expertise van dit bedrijf en zouden we hen daarom niet aanbevelen.

Na telefonisch contact kon men een paar dagen later al terecht. Schoonmaak van het ventilatiekanaal werd snel en vakkundig gedaan, alle vogelnesten zijn verwijderd en er is een nieuwe degelijke kap geplaatst als vervanging van het lang verdwenen boldraadrooster. Zeer tevreden.