CVtotaal

Pas op : oplichters die incasseren zonder dat goederen en diensten zijn geleverd. Wegblijven!

Zeer droevige afterservice... Cv ketel daar aangeschaft en laten monteren. Na 4 maanden opeens geen verwarming maar geen foutmelding. Contact opgenomen na paar dagen niks te hebben gehoord wederom contact gezocht. Blijkt de eerste melding niet zijn doorgezet...monteur zou mij bellen na het weekend en ik heb zijn nummer ontvangen om eventueel te bellen. Na het weekend gebeld en dan wordt er gezegd dat ik remeha maar moest bellen want hij had het druk.... Erg bijzonder want heb de ketel bij cv totaal aangeschaft..gebeld met de 'klantenservice' en zou teruggebeld worden maar vervolgens een laf mailtje dat ik niet mee zou willen werken????

Reactie onderstaand dat we in gesprek zijn met elkaar... Geen idee met wie hij in gesprek is maar niet met mij....

Goed advies.

Waardeloos bedrijf. Ze sturen incapabele mensen langs die je spullen beschadigen. Vervolgens neemt niemand de verantwoordelijkheid en word je als klant afgescheept met een schamele 'compensatie'. Zelfs deze ene ster is al te veel.

Waardeloos bedrijf!! Geen enkele ster waardig.

Ketel laten vervangen door zzper die voor hun werkt, expansievat niet vervangen terwijl het in contract stond.. keer op keer komt de monteur zijn afspraken niet na.. al 1.5 jaar in gevecht om het fatsoenlijk op te lossen en wat krijg je dan.
Bij de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd, en compensatie voorstel kun je vergeten! Laconiek gaan ze met je om, doe alsjeblieft geen zaken met dit bedrijf!!

Met een woord perfect ook de snelle levering.
Wel constateerde ik dat de koppelingen in de ketel voor aanvoer en retour van de verwarming niet echt vast gedraaid waren hier kan CVtotaal niets aan doen maar zou bij de fabrikant Intergas beter op gelet dienen te worden.

Erg ontevreden! Onvoorzichtige monteurs die ons gloednieuwe bed beschadigd hebben bij het plaatsen van de cv-ketel. Klantenservice wilde in eerste instantie niet helpen en probeert ons dan af te schepen met 25 euro. Daar kan de schade niet mee opgelost worden, maar daar wil "de directie" niet aan meewerken. Bestel hier niet!

Zeer slecht geholpen, Uitermate slechte communicatie en installatie van de ketel bleef maanden op zich wachten. Schakelen tussenpartijen in en na uiteindelijk te zijn overgegaan tot installatie, kwam men erachter dat er enkele onderdelen misten die elders weer besteld moesten worden, wat resulteerde in nog langer in de kou zitten en een tijdelijke provisorische noodoplossing ten behoeve van de rookgasafvoer met alle risico van lekkage van dien. Barrage loop nog steeds terug, maar daar kijken ze niet naar. Enige tegemoetkoming in het kader van klantenservice, ho maar. Fouten worden erkent en binnen 10 minuten krijg je een standaard e-mail met het verhaal sorry we kunnen niks voor je betekenen, maar je moet wel z.s.m. betalen. Resumerend goedkoop is duurkoop mensen, een gewaarschuwd mens telt voor 2.

Zeeeer snelle levering! s'Avonds besteld en de volgende ochtend geleverd...
Product moet nog geinstalleerd worden, maar het ziet er erg fraai uit allemaal.

De verpakking was al open geweest. Het plaatje aan de voorzijde van de boiler ontbrak en er zit een deuk in de boiler. Ook het plastic van de bijgeleverde onderdelen was al open. Er ontbrak een ring en koppelstukje.
Als je een nieuwe boiler koopt verwacht je ook een nieuwe!!!!
Dit kan gebeuren omdat jullie het ook weer bij de groothandel hebben besteld. Maar los het probleem op. Als er monteurs klaar staan is om de klus te klaren begint de rekening te lopen. U kunt dit alsnog oplossen.

Je denkt een CV bedrijf uit Stiens, die komt je CV dan vanuit Steins ook installeren. Niets is minder waar, het wordt uitbesteed en dan kan het zijn dat een bedrijf uit Noord Holland, je cv komt installeren Dat hadden ze van te voren wel even kenbaar mogen maken Ik vindt dat oneerlijk. Maar ja dat kun je verwachten met Woudsjes

Update 13 Juli:
Deze klacht is door CVtotaal netjes en professioneel opgepakt, en de bestelling is alsnog, netjes en snel bij mij terecht gekomen. Dank daarvoor!

Origineel:
1 ster is nog teveel. Deze partij slaagt er niet in bestellingen te bezorgen. Vermijd dit bedrijf dus, er zijn zoveel betere plaatsen om zaken mee te doen.

Prima, snel geleverd en alle afspraken nagekomen.

Snelle levering en compleet!

Prima service en makkelijk bereikbaar bedrijf voor vragen. Fijn dat jullie die ventilatie doppen voor in het plafond gewoon los verkopen, dankzij jullie hebben we die dingen zelf makkelijk kunnen vervangen en verversen.

Uitstekende CV ketel, snelle levering, goede prijs.

Horrible service. Bought a double split conditioning which included 5mt cooling line. It got delivered with only one cooling line. But it's a double split with two machines which required two individual lines. The service center don't realize the problem and say only one line is included....
It's like buying a pair of shoes with only one shoe lace included....

Snelle levering en snelle reactie op vraag. De Daalderop 5ltr boiler was goedkoper dan elders én dan ook nog inclusief aansluitset! Top!!

Verkeerde producten geleverd,

Meerdere mails geschreven. En geen reactie op gehad!

Telefonisch ook niet te pakken gekregen

Na betaling en vele telefoontjes en e-mails eindelijk gehoord na 1 dag wachten dat zij niet op tijd leveren. klanten service echt zielig geen antwoord van de persoon die je aan de lijn krijg. antwoorden blijven uit, denk dat de medewerkers telefoon vrees hebben. of werken ze hier nog met postduiven. en worden bestellingen met de huifkar bezorgd.

Zou hier niets kopen beloven veel maar komen leveringen niet na

Everything was quite smooth. We bought a new, powerful boiler (The specification of the boiler was understood by a series of questions to know how much power you need). The installation was also great, I was contacted by phone to know when it takes place, in two hours everything was settled and we had a new boiler. I pad two days afterwards, after having received the bill via email.

Snelle levering en alles in orde

Ze zijn vergeten de order te versturen. Na telefonisch contact alsnog opgestuurd. Foutje kan gebeuren.

Super snelle levering.
Ik ben erg tevreden met mij aankoop

bij uitpakken, nadat ik deze al een week binnen had, bleek de radiator beschadigd zonder dat de doos beschadigd was , waaruit dus bleek dat het om een fabrieksbeschadiging ging, kreeg ik direct na het mailen van de foto s een mailtje met de reactie dat er direct een nieuwe geleverd zou worden. En dit is ook gebeurd vandaag. Heel erg bedankt voor de snelle service!

Komen afspraken niet na.  Of opdagen.

Super snel geregeld en geleverd

prima levering

Waardeloze keuzehulp, wat je ook invult, het werkt niet.

Vermijd deze 'winkel'. Waardeloze klantenservice die geen verstand van zaken heeft.

Verdient GEEN ster als het aankomt op nakomen van leveringsafspraken en klantenservice! Begin van de week 2 radiatoren besteld die vandaag (6-3) geleverd zouden moeten worden. Het begint al bij het ontbreken van een track en trace code en een verwachte levertijd. Met als resultaat, dat iemand die fulltime werkt een volledige vakantiedag moet opofferen omdat de levering tussen 7:00 en 17:00 kan komen.
Wanneer de chauffeur van Walro voor de deur staat, wordt bij open doen van de deur al meteen gezegd: "niet boos zijn"
Wat blijkt, de chauffeur heeft enkel een klein doosje met aansluitmateriaal bij zich. De twee radiatoren blijken niet geladen te zijn in het magazijn van Walro.
Na verschillende telefoontjes en beloftes dat ik teruggebeld zou worden, zojuist nogmaals zelf gebeld om tot een passende oplossing te komen. Morgen 7-3 staat hier een loodgietersbedrijf wat niet verder kan aangezien de radiatoren die besteld zijn ontbreken. De medewerkster die ik als laatste aan de telefoon had, was alles behalve behulpzaam en wist mij te zeggen dat levering vandaag er niet meer inzat. Bij navraag bij wie ik de kosten van mijn vrije dag, voorrijkosten van de loodgieter en verdere onkosten wegens vertraging van de verbouwing kan declareren, werd de medewerkester van de klantenservice geiriteerd en bleef herhalen dat de radiatoren vandaag niet meer komen.
Walro zelf, mag geen afspraken of details bespreken met klanten van cv totaal wegens contractafspraken tussen beide. Resultaat is, dat je als koper na meer dan 6 keer bellen, nog geen passende oplossing hebt gevonden. Een leidinggevende spreken e.d. is ook niet mogelijk volgens de dame van de klantenservice en doorverbinden met Walro is al helemaal uit den boze.

BESPAAR JEZELF VEEL GEZEIK EN GEDOE EN BESTEL ERGENS ANDERS!

slordige administratie,

Te laat de recensies op Google gelezen, ik heb zo'n vermoeden dat op hun site alleen de positieve worden toegelaten (die heb ik wel gelezen).

Na 3 keer de verkeerde offerte, toch een ketel laten plaatsen. Monteur heeft schade veroorzaakt, het nieuwe rookgas kanaal was hij vergeten. Dat moet nu na 5 maand nog steeds worden vervangen, een andere monteur zou mij terug bellen, ik wacht al 2 maand.

Kortom in mijn ogen een slechte service en een erg laks bedrijf!!

Hoelang kan dit goed gaan??

Het is raadzaam hier niet te bestellen. Meerdere malen contact gehad over een foute levering, iedere keer krijg je een callcentermedewerker aan de lijn van een extern bedrijf. Uiteindelijk met het hoofdkantoor afgesproken dat er een deel van de levering gecrediteerd zou worden en dat ik enkele producten retour zou sturen.
Helaas wisten ze ook aan deze afspraak niet te voldoen.
Uiteindelijk ben ik er nog goed vanaf gekomen door meerdere foute leveringen van cv totaal.

Radiator besteld 1 week geleden. Was op voorraad en levertijd de volgende werkdag. Nog steeds niet afgeleverd. Eergisteren gebeld en werd teruggebeld met de mededeling "Bij de leverancier (de leverancier voor dit artikel is de groothandel "Wasco" wat ik inmiddels begrepen heb) hebben ze de order vergeten en we willen graag een afspraak maken om deze te bezorgen. Afgesproken om de levering direct te doen. En je raad het al. Het is nu bijna vijf uur en niets geleverd. Nogmaals gebeld met CVtotaal (de telefonische klantenservice is blijkbaar een extern call center) en die kunnen natuurlijk niets doen dan het advies geven om te wachten.

Wel werd ik teruggebeld. En ja hoor nogmaals beloofd om het vandaag te leveren.  Het is weer 16:45 en nog steeds niet geleverd. Ik heb een mailtje gestuurd en de order per direct geannuleerd. Wel betaald niets geleverd gekregen.

Mijn conclusie: betaal een tientje meer en bestel je installatiematerialen op een andere website. Bespaart je een hoop ergernis.

Bestelling gedaan omdat ze de laagste prijs hadden.
De bestelling is keurig op tijd en netjes afgeleverd.
Had alleen geen track en tracecode ontvangen.

Scherpe prijs, snelle bezorging, vriendelijk personeel

Top klantenservice maar helaas hun reparateur (ZZpr) heeft geprobeerd een te hoog prijs te vragen voor een klein schoonmaak werk van verstopt stof die de gas uitvoer buis van onze CV ketel. Eerder was een offerte gevraagd die na deze reparatie zou genomen worden. Er was dus geen geld oorspronkelijk gevraagd maar een soort klein dienst (diagnostiek/hulp) tegen een aansluiting van een nieuwe installatie contract.
De reparatie duurt max een kwartier en pas zijn eind kregen we een rekening van 40€ te betalen alleen in cash. Het was niet mogelijk in mijn buurt een automaat te vinden en de reparateur was snel van chagrijnig naar boos geworden. De opties om naar een automaat 2km verder of een overschrijving te maken waren afgekeurd.

De dag erna, twijfelend hadden we op Google andere offertes gevraagd bij de concurrentie die interessanter waren. Toen belde ik de reparateur om de offerte van een hele vervanging te annuleren maar teleurgesteld het bedrag van onze reparateur was stijgend naar 120€  alleen in cash, en hij bedreigt dat de factuur van cvTotaal zou duurder zijn, ongeveer 300€.
Na een Telefonisch gesprek over de situatie met CVTotaal en nog een paar agressief chantage gekregen door de reparateur en één tegenaanval gemaakt door ACM consuWijzer te bellen, de reparateur heeft eindelijk een redelijk factuur van 66,55€ gestuurd.
Ik adviseer CV Totaal te kiezen alleen als de prijzen duidelijk vanaf het begin van het aanvraag besproken zijn of een tabel van hun tarieven duidelijk gecommuniceerd is.

Erg tevreden, laagste prijs en toch klasse service. Zelfs na anderhalf jaar een storing telefonisch gemeld, binnen een dag was de reparatie gerealiseerd netjes binnen de garantie geregeld.

mooie webshop en goede prijzen. inmiddels 3x besteld, waarvan 2 bestellingen beschadigd zijn. Op mails word niet of nauwelijks gereageerd. als ze dat wel doen zijn ze wel vriendelijk en regelen ze het ook, maar wel vervelend. als je een radiator koopt krijg je er suggesties bij om die ook te kopen om het aan te sluiten. dat meteen maar gedaan alleen past het niet op de radiator welke ik gekocht had. Ben nu inmiddeles een week aan het wachten (3x gemaild) op een antwoord op de vraag waar mijn 2e radiator blijft welke ik vorige week bestelde. de missende radiator zou gewoon op voorraad moeten zijn m aar er komt maar niks. als het een back order zou worden is dat niet erg maar laat dat dan even weten. De andere producten uit die order zijn door 3 verschillende leveranciers bij mij gezorgd. wellicht is het makkelijker om alles in 1x te sturen met dezelfde leverancier.

mijn conclusie, het bedrijf heeft zeker potentie en de wil is er wel maar denk dat het door tijds gebrek spaak loopt.  ik ga er niet meer bestellen, dan maar iets duurder maar wel een betrouwbare partner.

vrijdag ineens een automatische mail met de mededeling dat de radiator maandag geleverd word. en dat klopte ook, ook kwam er nog een extra doos met daarin een nieuw rooster om de beschadigde te vervangen. er is dus op de achtergrond wel aan mijn klacht gewerkt, maar alleen niet laten weten dat ze het oplossen. vandaag telefoontje gehad en ook de rest wordt opgelost.

Product wat de volgende dag geleverd zou worden is er na anderhalve week nog niet. Klantenservice geeft na drie keer bellen antwoord dat er problemen zijn bij leverancier maar geen duidelijkheid.

Update 31/01: pas na zeer harde review hier komt reactie van klantenservice. Door een 'staking' kunnen producten niet uitgeleverd worden door de leverancier. Echter, het product in kwestie staat nog steeds als leverbaar op de site. Pas dus op: de voorraadinformatie is niet betrouwbaar.

Inmiddels order geannuleerd. Daarna wel vrij vlot geld terug gehad.

CV ketel gekocht (geen installatie). Na openen van de doos blijkt dat van de 6 klemmetjes op de adapter voor de rga er 3 zijn afgebroken.
Mijn eigen loodgieter ontdekte na het openen van de ketel dat de binnenkant aan één kant loshing en dat er onderdelen los lagen. Het lijkt dus dat hier niet zachtzinnig mee om is gegaan en dat er gewoon mee gegooid lijkt te zijn. En daar moet je dan zo'n hoop geld voor betalen.
Van de adapter heb ik melding gedaan via contactformulier op de website, maar tot nu toe geen reactie... De rest kwamen we later pas achter. Om dat ook te melden is verloren moeite vrees ik.
Hier zal ik sowieso nooit meer iets bestellen.

5 november een bestelling gedaan wat op de website aangegeven stond als op voorraad.
Ik kreeg echter niet wat ik bestelde via de webshop, en de bestelling was niet compleet.
Gelijk de telefoon gepakt, en contact opgenomen met de klantenservice...
Ik zou terug gebeld worden, helaas nooit gebeurt.
Uiteraard weer contact opgenomen, maar zonder resultaat.... ik zou WEER terug gebeld worden... je raad het al... nooit gebeurt...
De hoop een beetje opgegeven, dus ben ik maar gaan mailen en heb ik de contactformulier gebruikt op de website.... maar je raad het al...
GEEN reactie...

Inmiddels zit ik hier al 2 maanden, met 3 producten ingepakt en wel, klaar voor verzending.
Maar wie moet de verzendkosten gaan betalen voor een verkeerde en veeeeeel te late levering??

Ik wil graag dat iemand contact opneemt via de mail!

Kweet niet waar andere het over hebben. Al mijn bestellingen zijn de volgende dag geleverd. Bij retour zending geen gedoe. Geen ervaring met after sales.

De monteurs van CV totaal hebben de ketel slordig en niet correct aangesloten waardoor er een flinke lekkage is ontstaan met veel schade als gevolg. Een jaar later hebben we pas de factuur ontvangen van de ketel en bij vragen is er niemand te bereiken. Ze hebben een telefoondienst ingeschakeld om te voorkomen dat je iemand van CV totaal zelf kan spreken.
De telefoondienst beloofd dat ze snel terug bellen. Dit gebeurt echter niet en  vandaag heb ik een incasso brief gekregen.
Ik kan het iedereen afraden!!!

Nieuwe radiator besteld bij cv totaal voor in de badkamer, deze bleek helaas lek op een lasnaad, foto's van het lek en aanvraag gedaan om deze om te ruilen via de garantie,
Helaas blijft dit al drie weken hangen tussen leverancier en cv totaal ,daar wij nu met een koude en straks beschimmelde  badkamer zitten omdat dit veel te lang duurt  het  oplossen van een  fabricagefout

Na deze recensie is mijn klacht toch even
Razendsnel opgepakt en opgelost door cv
Totaal, en zo hoort het ook Toppers.

Ontsteking pelletkachel deed niet meer en onder garantie een andere gekregen. Deze paste niet en kreeg daarna wederom dezelfde en past dan ook niet. Toen kreeg ik een keramische die niet in deze kachel mag. Heb op laatst maar de importeur gevraagd en die hadden de oplossing.
Een tijdje later gaat de kachel wederom niet aan en gaat telkens in storing. Weer gemeld maar de meneer van cvtotaal laten niets meer van zich horen.
Al met al weinig know how daar en laten je dus gewoon letterlijk in de kou zitten.
Heb 2 jaar garantie maar daar wordt weinig mee gedaan. Moet nu zelf de onderdelen aanschaffen.

Heel slecht bedrijf, een cv ketel voor mij een week geleden geïnstalleerd,  nu hoor ik een rare geluid van cv ketel , 10 keer contact gehad heb met cv-totaal , elke keer notie gemaakt maar tot nu toe niemand met mij heeft gecontacteerd. Het is laatste keer dat ik iets hier ga bestellen.

Not customer oriented. Didn't obtain help from them

Jammer dat ik de reviews niet eerder heb gelezen. Dan had ik namelijk niet de ventilator besteld die ik na anderhalve week nog niet heb. En dat noemt zich onderdeel van Essent.
Weet niet of Essent hier blij mee is

Mijn vriendin is heel tevreden met d'r nieuwe CV installatie! Dus ik ook tevreden.

Was wegens drukte even lastig om contact te krijgen via e-mail in eerste instantie, maar daarna uitstekend telefonisch geholpen. Levering was ook snel en compleet. Een dikke prima!

keurig op tijd geleverd als doet het naar wens.

Duidelijk en ze doen wat ze beloven.
Levering was volgens afspraak en ze zijn niet duur 👌
Wat wil je nog meer 😁

Goed bedrijf snelle levering en goede after sales. Top

Snel en betrouwbaar

Ik wacht al 4 weken op een onderdeel dat, volgens hun website, op voorraad zou zijn. Dit wordt dus het derde weekend dat ik de nodige werkzaamheden niet kan uitvoeren omdat ze maar niet het onderdeel leveren (dat volgens hun website NU nog steeds op "op voorraad" staat. Tot overmaat van ramp denken ze het op te lossen door een onderdeel te sturen dat in het geheel niet voldoet aan de specificaties van het bestelde artikel. Om hopeloos van te worden.

In eerste instantie probleem met levering van naar later bleek vervallen artikel. Na 2 keer contact met klantenservice toch nog netjes opgelost door CVtotaal. Door levering van vervangend artikel.

Bad Company to hire. They are very quick in response before sale but after sale they don't respond for weeks both on emails and what's app . They will charge you extra for every little thing and they fail to deliver in one go and their service personal will not show up on time.

In my case first they forgot to deliver the full package , then the guy has to come back and he didn't showed up in the time frame he gave me ( 14-17 ) and even  three hours after and was very nasty.

Reported it to cv total several time and after weeks spoke with Chris who is operational director and he was very unprofessional and basically have no value for my time.

I will recommend you to choose another company as this company is cheap ( not so cheap) for a reason. Bad service and zero customer focus

Schrijf vaak alleen reviews als er iets mis is. Wil dit toch anders gaan doen. Laagste prijs en goed klantenservice. Wel twee keer een verkeerde tijd doorgekregen dat de bestelling geleverd zou worden, maar nabellen en uitleg dat deze toch echt voor de volgende dag geleverd moet zijn binnen een tijdspad is dat gewoon geregeld.Vriendelijk en snel. Top!

Mechanische ventilatie unit besteld, bestellen was eenvoudig, goede suggestie ontvangen voor een bijbehorende afstandsbediening. Keurig op de hoogte gehouden van de status van de bestelling en een vriendelijke bezorger die mij telefonisch vertelde waar ik mijn pakket op kon halen omdat ik niet thuis was.

Intergas ketel besteld, op de site staat installatie binnen 3 weken.
Pech oude cv ketel gaat 2 weken na de aanvaarde offerte stuk.
Dit gemeld bij cv totaal krijg als reactie geen monteur(installateur) beschikbaar we gaan ermee aan de slag
Zitten al 6 dagen zonder cv en ook na vandaag opnieuw gebeld te hebben weer geen respons inmiddels een installatie afspraak voor 13 november

Pakket was snel binnen, alles aangesloten en werkt prima!

Prima geholpen door het sales team. alles netjes en vlot online te regelen. ook de monteur was zeer correct en kwam afspraken na.

Geen problemen met de producten die ik hier heb aangekocht, ook steeds snel afgehandeld.

Snel geleverd prima ding

Bestelling goed aangekomen, geen track and trace code ontvangen, geen mail vooraf dat onze bestelling aankomt. Paketje viel binnen als een verassing.

Onlangs CV ketel besteld en keurig op tijd ontvangen, ook de ketel installatie verliep zoals gepland. Kortom, ik beveel dit bedrijf van harte aan!

Prima service en uitstekende prijzen. Doen wat ze beloven!

Slechte zaak, kreeg een verkeerd product geleverd en na 3 dagen nog geen reactie op de mail.

UPDATE hieronder!! Voor nu waardeloos. Product stond als op voorraad op de website en direct besteld. Kwam er daarna een verwerkingsmail met de tekst, het artikel is niet op voorraad. Jammer, gezien er stond op voorraad. Maar kort daarna kwam er opeens een track en trace email. Stille hoop dat het artikel toch geleverd zal gaan worden maar helaas, de track & trace is tot op heden niet veranderd. Gebeld met de firma CVtotaal. Het zal genoteerd worden en ik zal terug gebeld worden. Je raad het al, tot op heden ook niet teruggebeld. Ik dacht, ik probeer nog even zelf te bellen, maar de telefoon gaat eindeloos over en werd vervolgens opgehangen.

Edit: Contact opgenomen door CVtotaal met een nette oplossing. Ik zal de review aanpassen na ontvangst.

Edit 2: Netjes afgehandeld door CVtotaal en tevreden met het product.

Eerst was er een foutieve levering gedaan. Na een telefoontje was dit zeer snel rechtgezet.
Snelle service.
Wat kan verbeteren :
Als je meerdere producten in 1 order hebt, kan het zijn dat het wordt geleverd door meerdere pakjes diensten. Dit overzicht krijg je niet van cvtotaal. Daardoor weet je ook niet wie "wat" en "wanneer" gaat bezorgen.

Een week geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de afdeling sales, helaas zonder resultaat. Steeds als we belden gemiddeld 20 tot 25 minuten in de wacht gestaan voor we iemand aan de lijn kregen welke ons dan weer niet konden helpen en ons weer doorverwezen naar de afdeling sales. Dus let goed op als je een service abonnement afsluit en je je ze nodig heb...kassie naar de muur effect

Werkelijk een super service na 3 maanden ging onze gateway touch kapot, ik een mailtje gestuurd of ik hem voor reparatie terug kon sturen, tot onze grote verbazing werd er de volgende dag gelijk een nieuwe geleverd.
Hartelijk dank cv totaal!!

Super tevreden over de prijs , snel geleverd , vriendelijke en behulpzame medewerking via het telefoon team , ik hoop niet op korte termijn weer een nieuwe ketel te hoeven kopen ! maar over 15 jaar zoek ik jullie weer op  😋

Mooie prijzen op de site ,
Had wat vertraging vanwege de enorme drukte , maar de klantenservice heeft gebeld met de mededeling het zo vlug mogelijk op te lossen.
Inmiddels is de afspraak gemaakt ,
top service van de klantenservice !

Voor uw antwoord
Ik ben niet klant van april .het spijt  me . Hieronder zie ik zo veel slechte review over uw bedrijf jammer dat heb ik eerder niet gezien. Mijn probleem begonnen 1 maand geleden . Jammer dat jullie zijn niet zo interessant wie heeft probleem een ook hier zie jullie  geen probleem. Voor alles situatie hebben  jullie antwoord maar probleem blijf nog steeds
Het was mijn slechtste keuze. Cv ketel was niet goed aansluiting.  Niemand wil deze probleem oplossen . Problem met communicatie,  bellen en e-mial helpt niet . Ik heb  servies met abonammen en toch niemakn komen . Ik blijf met die storing alleen . Nu is 3 week en nog steed is probleem . Met deze bedrijf heb ik echt slechte ervaring

Goede service, snelle installatie en nieuwe CV werkt naar behoren. Enige minpuntje was het niet doorgeven van de leverdatum, waardoor de bezorger voor een dichte deur stond. Bij vragen achteraf kwam de monteur nog even langs het uit te leggen.

Prima bedrijf. Reageren snel en denken met de klant mee. Verschillende keren besteld netjes afgeleverd en op tijd.

Alleen de tracking van de bezorger mag wel beter :)

Top bedrijf, een thermostaat gekocht van Intergas, maar deze werkte niet. Intergas gebeld, ja klopt zit een verkeerde printplaat in, maar zij gingen mij niet helpen, doen geen zaken met particulieren....? Belachelijk, je verkoopt mij troep en ik moet het zelf maar oplossen. CV Totaal gebeld, binnen 24 uur een nieuwe, vinden het ook belachelijk. Belde binnen een uur terug en alles was geregeld door Jacqueline. Een dikke vette 10.....! 👍👏🏻👏🏻👏🏻

Fast delivery when it works, but when it doesnt, a real problem with the customer support process.

I have been waiting since MAY for delivery of my boiler.  I have called every other day for the last 3 weeks, the callcenter reception state that 'back office is too busy and they will call you back' and have NEVER received a call back.

UPDATE: after escalation i had a callback from an actual team member who took control of the problem and solved it.  so, bad processes that need to be fixed if future customers aren't going to be put off by the myrad similar poor reviews/customer stories on review sites...

Product en de volgende dag al keurig bezorgd met duidelijke handleiding. Super

6 Weken wachten sinds mijn bestelling. Geen enkele reactie per mail. Een telefoniste die niets kan omdat "ze het te druk hebben". En één die valse beloftes doet. Wat een verschrikkelijk bedrijf!

zeer snelle en correcte winkel

Alles is vlekkeloos verlopen. CV is vakkundig gemonteerd en werkt prima.

kom niet de afspraak naar

Op 18-06 een airco gekocht ONLINE, zou de volgende dag geleverd worden. Wel trace code gekregen, maar tot heden 26-06 geen airco gezien. Meer dan 25 x gebeld , maar je krijgt enkel een receptioniste die het ook niet weet, en de betrokken medewerker is altijd in gesprek. Dat 4 x per dag en 7 dagen lang. Ik zou iedere keer worden teruggebeld, maar geen telefoontje of mailtje terug. Uiteindelijk gedwongen om ergens anders iets te moeten kopen.  Nu benieuwd of geld terug komt. Ik had de recensies eerst moeten lezen, dan had ik er niet eens besteld, want daar blijkt dit normaal gedrag te zijn.

Waiting over 2 months for the delivery or refund for an expensive product, customer support is very bad...

Very bad company,I bought the air conditioner last year summer is not working,they ask someone come to fix it ,but I wait until autumn,ok,now summer is coming the air conditioner only work one day,now not cold at all,I try to call and try to text but no way,nobody going to call you back,the service so bad,spend almost €800 for the air conditioner useless👎🏻What can I do?

Goede service snelle levering

Via CV totaal een Ferroli warmtepomp boiler gekocht. De boiler is een groot drama, maar CVtotaal doet erg zijn best om te bemiddelen in de zaak. In dit geval werd alles inclusief transport en garantie overgenomen door de leverancier. Dit contact liep niet soepel, maar CVtotaal heeft erg zijn best gedaan om het tot een oplossing te komen. Enige wat beter kan, is beter track houden of een mail van een klant beantwoord is als de vraag is uitgezet bij een externe partij en geen ferroli meer verkopen.

Goed geholpen via de webshop. Snelle en correcte levering, telefonisch advies gekregen over aansluiting van cv kraan. Goede bereikbaarheid.

Pure pure oplichters!!!

Afspraken worden niet nagekomen. Monteur verschijnt niet op afspraak en die dag is niemand bereikbaar. Een rekening voor niet geleverde en niet gemonteerde airco wordt wel gewoon gestuurd. Men lijkt de weg in de bedrijfsvoering volledig kwijt. Zeer teleurstellend en een echte afrader.

Mijn voorlopige offerte was van €1.849,00 verlaagd naar €1.505,00 omdat een aantal producten uiteindelijk niet nodig bleken te zijn. Dus een nieuwe offerte van €1.505,- ontvangen. Na installatie van de ketel (door derde partij, wat perfect ging), kreeg ik alsnog een factuur van €1.849,-. Gevraagd om een nieuwe factuur te sturen van €1.505,-, welke ik diezelfde dag heb betaald. Nu, twee maanden later, krijg ik een herinnering dat er nog een bedrag van €344,- openstaat. De bijgevoegde berekening van C.V. Totaal: €1.155,00 + €350,00 = --€344,00. Wat gaat hier mis?

Update: Omdat alles nu geregeld is, heb ik de review van 1 naar 4 sterren veranderd. Dit, omdat alles verder goed is verlopen, maar toch één sterretje minder voor de moeite die het mij heeft gekost om de juiste factuur te ontvangen.

11 Radiatoren besteld, en 4 Jaga’s
Bij uitpakken zat er wat schade aan.

Even bellen en het was kostenloos geregeld.

En dat vond ik fijn.

Prima service, snelle levering. Voor levering wordt keurig  gebeld

Beste prijs. Snel geleverd. Doos voor afstandsbediening had kleiner gemogen. En deze was niet opgevuld, waardoor het doosje heen en weer kon stuiteren.

Ik heb dit niet alleen telefonisch toegelicht ( zou nog feedback krijgen maar uiteraard niets gehoord!)
Wij zijn zeer zeer ontevreden!
Voor  de aanschaf van een airco hebben wij veelvuldig contact opgenomen, per email als telefonisch voor advies alvorens over te gaan tot aankoop. Wij hebben aangegeven dat de ruimte die gekoeld hoort te worden de deur vaak open en dicht gaat.  Het gaat om een ruimte van 100 kubieke meter.

Op basis van deze informatie hebben wij een airco ontvangen die absoluut niet voldoet aan de gevraagde en gestelde eisen.
Volgens de koelmonteur die gespecialiseerd is ( en ook verklaart waarom de ruimte niet goed gekoeld blijft), is er minimaal 15.000 BTU voor nodig. Deze airco is 11.000 btu. De ruimte koelt niet gelijkmatig. Aan de ene kant is het warmer of kouder er zit wel 5 graden verschil in 1 ruimte.

Nadat dit aangekaart te hebben, wordt simpelweg gezegd jammer dan.. wij nemen geen gebruikte airco's terug.
Wij zitten dus opgescheept met een airco die half werk verricht. Zeker met dit warme weer  is het een lachertje de temperatuur op een hete dag,
Geen excuus kon er vanaf, alleen maar ": excuses dat het aan ons ligt en niet aan jullie".

Als ondernemer moet ik er niet aan denken op deze manier met klanten om te gaan!
Ik raad dit bedrijf zeker niet aan!!!
Slechte service ten top!

Prima Installatie maar waardeloze nazorg als je wat hebt onder garantie.. Het heeft 6 dagen geduurd voordat ze een monteur aanstuurden. Ik wacht nu al 9 dagen op een monteur die niet komt opdagen en steeds de afspraak verzet wegens drukte, file en dan ineens om 21:15 wilt komen. Update 3 april 2019 nog steeds geen monteur. Update 7 april nog nog geen monteur. Na nogmaals een mail te hebben gestuurd, met de vermelding dit te melden bij de consumentenbond werd ik gebeld met veel excuses en kreeg Rituals pakketje toegestuurd erg aardig allemaal. De slechte ervaring dit nog in het geheugen gegriefd en om over Remeha maar niet te spreken wat een verschrikking is hun klantenservice echt schandalig.

Nadat mijn CV ketel na 22 jaar met pensioen ging heb ik een offerte opgevraagd bij mijn onderhoudsmonteur. Deze offerte heb ik vergeleken met de offerte van CVtotaal. CVtotaal was €500,- goedkoper voor exact de zelfde HR ketel! Fijne snelle service. De klantenservice van CV totaal is bij een vraag snel en goed behulpzaam!

Alles ging prima, alleen het blijven herinneren aan het plaatsen van een review is irritant....

Goed product en super snelle  levering

Wat een klote firma zeg. Nooit meer bestellen. Nep reviews met de feedbackcompany. Eerst moeten de reviews goedgekeurd worden bij hun. Nep

Twee afdekramen besteld maar er werd er één geleverd. Gemaild met verzoek 2e te sturen, dit werd toegezegd maar afdekraam nooit ontvangen. Nogmaals gemaild: dito, evenzo een 3e keer. Nu krijg ik de volgend email:
"Geachte,

We hebben Uw vraag doorgezet naar een 3e partij.
Zodra we hier een antwoord op hebben berichten wij U.

—
Met vriendelijke groet,

Klantenservice CVtotaal"

Totaal bizar en belachelijk bedrijf dit: overduidelijk dat ze hun klanten niet serieus nemen. Prutsers.

Bestellen en leveren van ketel ging prima. Installatie ging ook goed. Monteur had de Nest E thermostaat die ik er gratis bij zou krijgen niet bij. Dit zou hij melden bij CVtotaal en die zouden hem per post opsturen.
Ook was volgens de monteur het vervangen van de rookgasafvoer pijp/schoorsteen niet nodig omdat deze aan de wettelijke norm voldoet(Hier heb ik wel voor betaald en was volgens CVtotaal verplicjt bij aanschaf nieuwe ketel.

Ik ben nu 2 maanden verder. Elke week telefonisch contact. Ik word maar niet teruggebeld. Geen thermostaat en geen afspraak om alsnog de pijp te vervangen of geld terug. WAARDELOOS BEDRIJF!!!!!!

De levering en verwerking van de aanvraag voor een nieuwe HR Ketel is voortreffend afgehandeld

Vlot correct en goede kwaliteit prijs verhouding

Ga absoluut niet in zee met dit bedrijf!!! Ze plaatsen je cv-ketel met grove fouten en laten het gewoon afweten om dit te herstellen. Dit zorgt voor onveilige situaties en een miskoop omdat je zelf alles moet laten herstellen. Per mail reageren ze niet en telefonisch zeggen ze we zullen u mailen. Kortom slechte service en ze hebben geen verstand van cv-ketels plaatsen.

Dat cv totaal nog zaken doet met Fa tech. Wat een slechte service! Afspraken niet nakomen, telefoon niet opnemen, niet reageren op mails etc.  Weet waar aan je begint. Ik zou hier nooit meer iets kopen!

Aftapkraan gekocht. Goede prijs, snel geleverd. Top.

CVTotaal geeft snel een mooie offerte.
Levering was boven verwachting, ook een aanpassing kon snel nog even verwerkt worden.
Monteur was vriendelijk en werkte snel en netjes.
enige min puntje is dat ik na 3 weken zelf het serienummer door moest geven. Had al geregistreerd kunnen zijn bij verzending of plaatsing, was nu lastig om te vinden en te noteren (Zit aan de onderkant en er staat geen SN voor)

Goed en serieus bedrijf. Werken met scherpe prijzen en denken met de klant mee, wat niet altijd meevalt op afstand. Hebben veel vakkundige bedrijven die voor de uitvoering zorg dragen en zij zijn voornamelijk het visitekaartje van het bedrijf. De goede samenwerking draagt bij tot tevreden klanten.

Update 01-10-2019:

Jullie hebben inderdaad contact gezocht voor een oplossing. Echter was dit pas na dat ik jullie heb gecontact over het feit dat er nog steeds een factuur open staat, voor een niet geleverde dienst. Ook hier heb ik 5x achter aan moeten bellen/Mailen. En schijnbaar moet ik dit nog een keer doen, want inmiddels 4/5 maanden later krijg ik opnieuw een betalings herinnering. Terwijl mij al 3 keer is beloofd dat de factuur is kwijtgescholden, gezien er niks is geleverd/geinstaleerd.

Via CVtotaal een mechanische ventilatie incl montage door een externe partij besteld(fa-tech installatie te cuijk). Het begon al met het feit dat de installateur slecht te bereiken is. Uiteindelijk een afspraak gemaakt, komt de installateur niet opdagen. En geeft weer geen gehoor. Opzicht niet iets waar CV totaal direct iets aan kan doen. Wel gek dat ik als nog een factuur kreeg van CV totaal voor de gekochte items incl installatie. CVtotaal gecontact dat de installateur helemaal niet is op komen dagen, en ook niks heeft geinstaleerd. En dat ik graag zag dat CV totaal een andere externe partij contact voor installatie. HIer gingen ze direct achteraan, zou binnen 1 werkdag terug gebeld worden. Tot op heden een week later nog steeds niks vernomen van ze. De factuur staat ook nog steeds open, voor een dienst/leveringen die niet is gedaan.

Snelle levering en een hele goed service. Goed bereikbaar en snelle antwoord op vragen.

product is prima, maar die werd te laat geleverd!

I had to return my purchase, but my experience with the store and return process was excellent!

Niet duur en redelijk snelle service.
Als ze netter werkten 5-sterren.

Verkeerde informatie op de website. Verkopen convectoren als radiatoren. Wanneer je wil retourneren is de service bij de slechtste die ik al ben tegengekomen van een webwinkel.  Zeker niet aan te raden

Super zaak. heel klant vriendelijk snelle levering

gewoon heldere afspraken, en deze ook nagekomen. Klasse gedaan!

Super geholpen.
Ook met het oplossen van wat kleine probleempjes van de levering! (waar cv totaal niets aan kon doen).

Echt een top bedrijf!

Levert snel het bestelde product af.

Kleine bestelling, snel en correct geleverd. Echter in 2 leveringen, anders 5 sterren.

Very bad  service. I had to wait long time for my delivery and no update what is happening with my order. I lost clients because of them.

Wel betalen niet leveren.
En dan ook nog eens geen contact opnemen.
Echt heel slecht

Had 2 buitenkraan sleutels besteld maar heb de verkeerde geleverd gekregen, terwijl de juiste wel afgebeeld waren. Inmiddels is mijn probleem goed opgelost dus vandaar alsnog 4 sterren!

snel geleverd!

Waardeloos bedrijf wat mij betreft. Geen zaken mee doen. Vervangende CV ketel besteld. Op basis van de foto's leek het geen standaard installatie. Na bezoek van een installateur bleek de installatie toch redelijk standaard te zijn. Er moest alleen een nieuwe rookgasafvoer worden aangelegd. De installateur gaf ook aan dat er gewoon via CV Totaal besteld kon worden. Hierna verschillende pogingen gedaan om CV Totaal de offerte aan te laten passen in lijn met wat de installateur had aangegeven nodig te hebben aan onderdelen. Het bedrag ging hierbij (zonder uitleg) 250 Euro omhoog. Ook waren er onderdelen opgenomen die niet aangegeven waren, zoals een dure lucht-vuilafscheider. Na opnieuw telefonisch contact in een poging helderheid te krijgen, werd de klantenservice erg bot. Ze hadden geen zin meer er tussen te zitten en hij had ter plekke de offerte geannuleerd.

Belabberde after sales service

Snelle en vaardige monteur die duidelijk hun/zijn vak verstond (I-Bo Rotterdam) hadden eerst een
Probleem met de thermostaat maar hebben dit keurig opgelost , zeer tevreden over de service, alleen het tijdstip van arriveren was niet helemaal goed duidelijk

Goed bedrijf leverd op tijd.
Nette vakkundige monteurs.
Goede service.

Ik geef een ster omdat je niet minder kan geven .
In december spullen besteld, aantal keren geprobeerd contact te leggen, lukte niet, track en tracé werkte niet, 2 x slechte recensie op de site geplaatst, wordt niet op gereageerd. Maar ik ben wel 50 euro pleite.

Keurig op tijd alle afspraken werden netjes nagekomen.snelle werkers en na afloop alles keurig opgeruimd.zeer deskundige monteurs,
Erg prettig in de omgang.na een eerdere ervaring die niet prettig was, ben ik heel blij dat ik uiteindelijk met cv totaal in zee ben gegaan.

Net is mijn cv geinstalleerd en alles werkt naar behoren, de monteur was mooi op tijd en heeft alles in 3 uurtjes afgerond.
Dus tot nu toe gaat alles top

Keurig geholpen door de Whatsapp dienst van CV Totaal.

Een aantal weken geleden 2 radiatoren besteld. Doordat we druk aan het verbouwen zijn, hadden we nog geen gelegenheid gehad ze open te maken c.q. te monteren.

Toen vandaag bleek dat er schade zat op een van de exemplaren, direct contact gezocht met CV Totaal. De telefoon duurde wat langer voordat deze opgenomen werd, dus een bericht gestuurd via hun WhatsApp dienst.

Keurig geholpen en vandaag direct bericht gekregen dat het wordt opgelost en het nieuwe onderdeel opgestuurd wordt onder garantie.

Kortom: ik ben zeer tevreden!

Scherpe prijzen en een keer of wat met ze gebeld voor hulp bij bestellingen. Dan werd ik steeds zeer netjes geholpen en voor een zeldzaam onderdeel van een paar euro heb ik wel eens een kwartiertje aan de telefoon gehangen omdat dit heel lastig te vinden bleek te zijn. Omdat ze scherp inkopen kan het goed zijn dat je bestelde items van verschillende leveranciers komen die er verschillende bezorgmethoden op na houden. Ik heb wel eens meegemaakt dat van een order met zes items drie verschillende koeriers de dam op kwamen rijden. Maar als je gewoon thuis bent is dat geen enkel probleem.

Adverised two week delivery. No communication. After 4 weeks still nothing. I ordered here before and normally wothout problems, but they should work on their pro active communication...

Offerte gevraagd. Tijdlang niets vernomen. Eerst mail gestuurd met vraag of alles in goede orde was ontvangen. Geen reactie.
Toen maar gebeld. Lang in de wacht. Referentienummer gegeven. Geen referentienummer bekend. Verkeerde mailadres genoemd. Niet de mijne. Kreeg toen maar de melding van afgewezen. Reden niet gehoord. Kreeg ik ook niet te horen. Heb wel andere offertes dat plaatsing van cv-ketel geen probleem is.
Zeer klant onvriendelijk bedrijf. Nooit meer een offertevraag. Niet te vertrouwen als men zo handeld.

Annuleren zonder overleg zomaar de order.

Wat een waardeloos en onpersoonlijk bedrijf!

We bestelden enkele onderdelen. Deze werden snel geleverd en waren goed verpakt.

Prima bedrijf! Goede prijs en snelle levering. Monteur was in 3 uurtjes klaar!

Goede en prettige samenwerking met de mensen van CV totaal.

Ik heb een cv ketel met montage bij cv totaal besteld alles is vlekke loos gelopen (levering en montage) monteurs met vakkenis

Goeie service en montage!!
Wij zijn zeer tevereden met cv totaal!!!

Absoluut tevreden. Snelle levering. Kundig en vriendelijk personeel. Zeer positieve ervaring met dit bedrijf.

Waardeloos bedrijf!! Paar weken geleden ketel gekocht met installatie.
Monteur belde niet voor afspraak. Zelf gebeld en installatie datum 1 september 2017 tussen 08.00 en 08.30 afgesproken. Om 09.00uur gebeld omdat monteur niet verscheen. Monteur telefonisch niet te bereiken. Erik van CVtotaal  zal actie ondernemen. Niet dus!! In de loop van de ochtend meerdere malen gebeld met monteur en CVtotaal. Monteur neemt niet op en CVtotaal belooft van alles maar neemt zelfs niet eens de moeite om ons te informeren. Om 11.30uur opnieuw gebeld met CVtotaal en deadline gesteld van 12.00uur. Uiteraard niets meer vernomen!!!

Net bedrijf en vriendelijke monteurs. . komen de afspraken na

Ik ben totaal niet tevreden over de service. De monteur zou binnen 24 uur contact met mij opnemen, maar dit heeft hij pas na 2,5 week gedaan. Verder  had ik een cv ketel besteld en die zou binnen 2 weken gemonteerd worden. Dit is pas na 1,5 maand gebeurd maar de dag dat de monteur kwam waren de onderdelen nog niet eens geleverd. Zelfs de monteur had geen idee wat hij moest doen waardoor het allemaal nog langer duurde. De montage heeft de hele dag geduurd maar nog steeds kunnen wij geen gebruik maken van warm water. Na contact opgenomen te hebben om te vragen of ze een oplossing hebben voor dit probleem kwam het erop neer dat ze geen oplossing hadden.

Scherpe prijzen op de best getest cv-ketels. Snelle respons op vragen en keurige offerte ontvangen voor cv-ketel met installatie.
Snelle datum ingepland met de monteur en de installatie is vervolgens snel en vakkundig uitgevoerd. Topservice voor de beste prijs op internet.

Really bad customer support, not respecting customer. After installation of my CV kettle, the monteur forgot to check the piping properly. So my zolder has the smell of sewer. The monteur was friendly, and he came from Rotteram to Son en Breugel early in the morning, when i discovered that it was already 1 hour later.  I could understand his difficulty and he asked me contact CV totaal for further support. CV totaal gave me the contact detail of another Monteur in the neighbourhood and told me that i have to pay this because this is not in the offer! My piping was done with previous Kettle properly and they cut opened the connection.  I totally can not believe my ears that when customer ask CV totaal to install the CV and piping was not done properly, they ask customer to pay for that. When i asked the customer support guy if he were me, what would he do, he told me that he would fix this himself.
Moreover in fact that monteur never picked my call after i tried couple of times spending more than 1 hour. Even after 3rd day i don not get reply at all while CV totaals mentioned he will contact me ASAP and i have told them that i am going for international travel so i need fast help. Saying that the bill came immediately and i have replied in their system mentioned i need support. I got really upset when i received directly an email from CV totaal, they told me my ticket can be closed. Nothing actually happened at all! CV totaal, the most unbelievable and arrogant customer service ever!

Wij raden dit bedrijf zeker aan.! Goed product, mensen die hun vak verstaan en goede service.

worse experience ever had....

even choosing the quick delivery method they couldn`t deliver my central heater in one month... (quick delivery costs 75€) instead of apologizing they also tried to blame me for the delay and just suggested me to find somebody else instead of them...

the customer service was very slow and almost annoyed by  my calls you may think I called a lot but only made 6 or 7 phone calls in a month....

I will never order anything else from them.

Pas Op voor dit bedrijf 15 zonnepalen laten monteren na 2 jaar omvormer stuk Garantie nee sorry wij kunnen u niet helpen, zelf maar even regelen bij de fabrikant in Italië. Sales is top Aftersales bestaat niet