De Smid Reparatie

Slecht bedrijf. Geen zaken mee doen. Heb een vaatwasser besteld die zij zouden komen inbouwen. Dag van te voren hoor je dat ze niet komen niet en voorlopig niet weten wanneer we komen. Ze annuleren de order en laten je barsten. Failliet?

Dit bedrijf stuurde een monteur voor onze Inventum gasfornuis wat veel gebreken  vertoonde binnen een jaar tijd.
Monteur is bij ons thuis geweest en vertelde ons een heel andere verhaal dan dat hij doorgaf aan zijn werkgever.

Na zijn komst hoorden we 8 weken niks meer van dit bedrijf, tot we zelf maar contact hadden opgenomen.
De vrouw aan de telefoon was heel onaardig en zeer klantonvriendelijkheid, ze snauwde mijn vrouw af en vertelde dat de monteur een heel andere verhaal op papier heeft gezet dan dat hij aan ons heeft verteld.
Ook zei ze dat we maar geduld moeten hebben terwijl zij niks van zich hebben laten horen en wij het contact moesten zoeken hoe de problemen met onze gasfornuis van ongeveer een jaar oud zouden worden opgelost.

Ik beveel dit bedrijf aan niemand aan, want ze zijn zeer onprofessioneel, klantonvriendelijk en onbeschoft!

Super service en vriendelijk personeel!

Goed.

Dramatische ervaring. Dit doen we nooit meer met deze partij.

In eerste instantie duurt het überhaupt erg lang voor er iemand komt kijken. Toen De Smid langskwam hadden ze het juiste onderdeel helaas niet bij zich. De afspraak was dat zij vervolgen met een initiatief zouden komen voor een nieuwe afspraak inclusief reparatie, dit zou waarschijnlijk binnen een week zijn. Vervolgens is het ruim anderhalve week stil waarna we zelf poolshoogte gaan nemen en vervolgens komen ze met een moment dat nog eens 2,5 week later ligt.

Na een klacht kan het ineens 3 dagen eerder maar vervolgens zijn ze de dag voor de afspraak deze vergeten in te plannen. Hierdoor hebben we een maand zonder vaatwasser gezeten voor een eenvoudige reparatie, met veel ergernis tot gevolg.

Makkelijk bereikbaar echter onduidelijk met het  maken van afspraken

Goede service,zijn al vaker bij ons geweest

Zeer ontevreden  over dit bedrijf!Vorige  maand reparatie  aan wasmachine a 150 euro,was 250 euro...Nog steeds dezelfde  klachten ,alleen garantie  op vervangen  onderdeel.Machine niet eens open geweest om de klacht  te onderzoeken!Verder slechte communicatie !Kortom,zeer ontevreden!!

Super service

Vaatwasser kapot en kan niet zonder. Naar de Smid Reparatie gebeld en de volgende dag kon ik al tegen een kleine meerprijs geholpen worden. Nette monteur die het probleem snel had gevonden en heeft opgelost. Kreeg daarna ook nog advies over het gebruik. Zeker dus aan te raden!

Bedrijf is slecht in nakomen afspraken. Afspraak verzet, toch monteur voor niets aan de deur, dag voor nieuwe afspraak gebeld ter bevestiging, op de dag zelf blijkt er geen afspraak te zijn. Onprofessioneel en niet klantvriendelijk.

Fijn geholpen door de Smid Reparatie (Voorheen technische dienst Harense Smid). Erg duidelijk in communicatie en monteur was zeer professioneel. Ook prima kwa prijs, dus zeker aan te raden. Wij kunnen weer fijn drogen.

Goede plek

Top service!! Afspraak online gemaakt, maar onderdeel was niet geleverd bij monteurs. Erg vervelend maar klantenservice pakte het prima op en maakte direct een nieuwe afspraak. Monteur erg professioneel en wist probleem snel op te lossen. Ook in het communiceren van de prijzen is men transparant en veel voordeliger dan bij de fabrikant. Top bedrijf!

Vriendelijke personeel

Het glas van mijn wasmachine deur was gebroken.
De deur van mijn wasmachine is vervangen, kosten 265 Euro.
De monteur heeft de machine aangezet en geadviseerd om na elke wasbeurt het filter te reinigen aangezien er nog glas in het filter kan komen te zitten.
De monteur heeft echter zelf niet het filter losgehaald.
De volgende dag blijkt dat het filter niet los draait, de monteur moet opnieuw langskomen, voorrijkosten van 99 euro en 89,50 euro per uur arbeid. Het is namelijk volgens Smid een nieuw probleem. Als de monteur het filter gelijk had nagekeken had ik niet opnieuw voorrijkosten hoeven te betalen.
Heb toch maar besloten een andere witgoed monteur te bellen met voorrijkosten van 35 euro en een uurtarief van 69 euro.
Mijn advies is dan ook kijk wat verder rond voordat je Met Smid in zee gaat.

Vriendelijke monteur, keurig op tijd en heeft onze combimagnetron netjes weer gerepareerd.

Spoed afspraak gemaakt en niet komen opdagen.  Zoek a.j.b. verder naar een andere reperateur. Ook bijzonder duur t.o.v. concurrent.

Met spoed een reparatie van mijn LG wasmachine aangevraagd ( pin van sluitwerk deur stuk) . Dit was nodig omdat mijn vrouw en 2 kleine kinderen ziek thuis waren met als gevolg een snel groeiende berg vuile was.  Het bedrijf zou de zelfde dag nog langs kunnen komen met een tijdsvak tussen 08.00 en 17.00. Na de bevestigingsmail te hebben omtvangen heb ik tot 15.15 gewacht. Mijn vrouw had namelijk nog niks vernomen van het bedrijf en ik heb vervolgens de klantenservice  gebeld.. deze bevestigen dat de afspraak stond voor de zelfde dag, maar dat de reparateur de voicemail van mijn vrouw om 13.15 had ingesproken met vragen over de reparatie ( eerder verschafte informatie)  met de opmerking of de dag daarop zou schikken.

Mijn vrouw had geen gemiste oproep(en) en ook geen openstaand voicemail bericht.. de uitkomst was dan ook dat ze niet zouden komen en dat morgen weer een dag was..
Nu gekozen voor een ander bedrijf ( directe spoed was niet meer haalbaar) en voor de helft van de prijs.

Voordat je een monteur laat komen, sluit dan eerst een extra hypotheek af voor de kosten. Niet normaal !

Goede service. Levertijd onderdeel duurde langer dan verwacht maar dat ligt waarschijnlijk buiten hun macht.

Vriendelijk personeel

TV ter reparatie gebracht. volgende werkdag al gerepareerd retour. Erg vriendelijk personeel

Het duurt nu al 4 weken en de wasmachine is nog steeds niet gerepareerd. Eerst duurde het 2 weken voordat het mogelijk was om een eerste afspraak te maken. We hadden alle specificaties van de wasmachine doorgegeven, maar ze hadden niet de juiste onderdelen bij zich. De afspraak daarna hadden ze de verkeerde onderdelen besteld en konden ze hem weer niet maken. Vandaag weer te horen gekregen dat ze de verkeerde onderdelen besteld hebben en niet langs komen. Volgende week staat de zoveelste afspraak... De monteur biedt zijn excuses hiervoor niet aan. Gelukkig de telefoniste net wel.

Keurige servicemonteur, herkende het probleem en ging direct aan de slag. Na ongeveer een kwartier was hij al klaar zonder een moment te treuzelen.

Nette service,  vriendelijk personeel.
Maar ik vind het zeer ongepast dat er per reparatie 4,95 moet worden betaald terwijl we een garantiecertificaat hebben gekocht bij deze apparaten. Wij vragen er niet om dat het kapot gaat en kunnen er niets aan doen dat de Harensesmid failliet is. Toch wordt er geld in rekening gebracht als afdragen van kosten. Wanneer je dit zegt tegen het administratieve personeel krijg je een politiek correct praatje.

Snelle en vriendelijke service tegen een goede prijs. Volgende dag was monteur al bij ons in huis en vaatwasser werkt weer perfect.

Koffiemachine was defect en is hier vakkundig gerepareerd ! Alles volgens een nette prijsafspraak ! Goede informatie gekregen om mijn machine goed te onderhouden en klachten in de toekomst te voorkomen !
Zeker de moeite waard om even naartoe te gaan !

Na een bezoek van de monteur doet mijn wasdroger het net zo goed als toen ik hem kocht. De monteurs zijn vakkundig en werken netjes en volgens afspraak. Echt perfect!

Fijn bedrijf. Prima geholpen door de klantenservice en mijn apparaat werd snel gerepareerd. Kreeg daarnaast ook nog advies. Denken dus graag met je mee. TOP!

Fijne mensen. Snel ter plaatse en vakbekwaam. Mijn wasmachine werkt weer als vanouds.

Pas het scherm van de IPhone laten maken, snel geregeld, prijs volgens afspraak, en een vertrouwd gevoel.

Hele slechte service!! Vanwege garantie naar ze doorverwezen, krijgen we een mailtje met op welke datum ze komen, stuur je ze een mail terug met de vraag op welk tijdstip en bel je ze de dag erna ook nog om te vragen op welk tijdstip blijkt ineens dat ze hier niet komen en ze het moeten doorzetten naar hun service partner wat vervolgens niet gelijk gebeurd maar pas na het weekend ( en dan echt niet gelijk op maandagochtend) met als gevolg dat het nog een week duurt voordat de wasmachine gerepareerd kan worden. Excuses aanbieden gebeurd niet er wordt alleen gezegd ja fout in het computer systeem, kunnen wij ook niks aan doen. Erg slordig dat we van meerdere mensen mailtjes hebben gehad en niemand op dat moment heeft gekeken naar onze postcode, dat moet je toch ook om een datum in te plannen dus hadden ze gelijk kunnen zien dat ze ons weer moesten doorverwijzen. Had het allemaal niet zo lang hoeven duren voordat de wasmachine wordt gemaakt.

Vakbekwame mensen, snelle reactie en komen de afspraken na. Apparaten snel gemaakt