Feenstra Amsterdam: cv-ketel onderhoud, verwarming, ventilatie, beveiliging & zonnepanelen

keurig aardige en beleefde monteur

Monteurs kwamen op tijd, beleefd, kundig, snel.
Kwamen speciaal bedanken voor koffie en thee.
Ketel doet zijn werk goed. Ik ben blij en tevreden.

Deskundig bedrijf. Ze zijn goed bereikbaar en er kwam een monteur die netjes en deskundig was.

Al jarenlang klant bij Feenstra, na volle tevredenheid.
Monteurs vakkundig en vriendelijk. 

Vandaag monteur voor tweejarigonderhoud gehad. 

Was erg duidelijk in uitleg en vriendelijk.

Punctueel, zelfs eerder dan de afgesproken tijd, en belden of het gelegen kwam dat ze ook eerder konden komen. Netjes gewerkt. Top.

I wish I had read the reviews available here before I contacted them. This is by far my worst experience with service, even for the ‘local standards’. I wasted two weeks waiting for the promised service. I was left with no warm water and zero contact from them.

Prijs abonnement in relatie tot eventuele verrichten werkzaamheden is veel te hoog.
Beter is prijs afstemmen op leeftijd en kwaliteit ketel.

klaar

Ik zit al een kwartier aan de telefoon - ben de eerst wachtende - maar niemand neemt telefoon op
Je bent echt een nummer, 101 en keuzes en dan maar wachten

Ik ben al 11 jaar klant bij Feenstra en altijd zeer tevreden over hun service! Zij zijn 1 van de weinige bedrijven die echt doen wat ze zeggen, vakkundig en oprecht.

De CV ketel was niet optimaal bereikbaar door een wasmachine. Mijn fout. Ik vroeg telefonisch of er dan gekeken kon worden naar twee radiatoren die niet functioneerde. Dat kon bij de vervolgafspraak gedaan worden. Bij het plannen van de vervolgafspraak krijg ik te horen dat ik wel het volledig bedrag moet betalen dat op de werkbon staat. Op de werkbon staat echter dat er 45 minuten reistijd(lijkt mij erg lang voor een klus in Amsterdam) is geweest en dat er 30 minuten is gewerkt (maximaal 5 minuten binnen). Van zo'n grote (en dure) club had ik meer service verwacht.

prima service netjes geïnstalleerd en monteur zeer vriendelijk had zelfs nog een automatische ontluchter voor niks gekregen
Heb vedder geen opmerkingen was gewoon prima

Vandaag telefonisch geholpen om zelf mijn cv ketel te ontluchten. Werd heel vriendelijk geholpen, de man aan de telefoon nam de tijd, wilde niet persé meteen een monteur langs sturen en had er duidelijk verstand van.. Het is gelukt en ik heb weer warm water!

Onze CVketel was zeer professioneel ge-installeerd. Top service. Zeer aan te bevelen.

Ons expansievat lekte. Binnen 2 uur stond er een monteur op de stoep zonder dat we een contract hebben. Binnen een half uur was de monteur klaar en de rekening viel ons heel erg mee. Ik was erg verrast en blij dat ze zo snel konden komen, dus top!! Scheelde ons weer een slapeloze nacht 😊👍

Deze verwarmingsmonteurs verkondigen tijdens hun werk dat je gek bent als je niet op Thierry Baudet stemt. Vrij lomp en ongemanierd om je politieke voorkeur te verkondigen tijdens je werk en bij iemand anders thuis.

Goed  bereikbaar, snelle service. Top!

Betaal al twee jaar zonder dat ze zelf proberen langs te komen, als je dat vergeet komen ze pas weer controleren na een inspectie, je hebt dus niks eigenlijk niks aan Feenstra.

Na een stroomstiring wilde de verwarming niet meer opstarten.De monteur van Feenstra heeft in korte tijd alles prima opgelost.

Expansievat was kapot en lekte flink dus we hadden wel echt acuut een monteur nodig. Echt fijn dat dat nog dezelfde dag geregeld kon worden!

I was expecting top service from this professional company. That was not the case. 

1. The technician left the workplace dirty
2. We agreed that he would clean the exhaust pipe, which he said first he would do it and later one said it was not a "safety risk". Even when it is not a safety risk, I was expecting a cleaning of the system
3. The total price was was about 3.5 times what initially anticipated

Op vrijdag ochtend was het stroom uitgeschakeld. Bij controle bleek de ketel te lekken waardoor het stroom was uitgevallen. Direct Feenstra gebeld en ze konden nog dezelfde dag komen. Twee mannen kwamen aan het eind van de dag en hadden het lek ontdekt uit een pijpje maar daar moest een onderdeel voor bestel worden wat maandag er pas kon zijn. Na een weekeind in de kou te hebben gezeten kwam er weer een monteur met het bestelde onderdeel, maar dit bleek niet het correcte onderdeel te zijn. De monteur moest terug naar de zaak om het juiste te halen. (kon vrijdag dus ook, het onderdeel had niet besteld hoeven te worden ) Eenmaal terug gekomen deed volgens de monteur ook een sensor het niet en moest ook deze weer ophalen worden bij de zaak. Gelukkig kwam hij een collega tegen die het had. Toen alles gemonteerd was deed ineens de ketel het niet meer en volgens de monteur lag dit aan de printplaat... (€300). De monteur zegt dat dit al heel de tijd zo was maar ik heb foto's dat dit niet zo is. Deze printplaat moest besteld worden en inmiddels zit ik al 5 dagen zonder warm water of een kachel en met een monteur die telkens wat anders "vindt" na een reparatie. (misschien heeft hij alles wel stuk getrokken, weet jij veel wat een monteur perongelijk doet).  Maar goed 5 dagen zonder warm water en geen kachel in huis en twee vrije dagen moeten nemen is de kachel gemaakt. Feenstra wil op een bedrag van €560 euro €38 euro korting geven omdat ze op vrijdag niet goed gekeken hadden. Kan niet anders zeggen dat de service en afhandeling belachelijk is. Wie zegt dat de tweede monteur goed heeft gehandeld, als de eerste monteur het juiste product had gehaald. Alles deed het nog (kan de eerste monteur beamen) en foto's liegen niet, dus het met te maken hebben met de tweede monteur en dat had me veel kosten kunnen besparen.

Heel goed geholpen door Feenstra Verwarming. Bereikbaarheid per telefoon is uitstekend. Srevice en repaties, wordt meegedacht!!!
Snel en vakkundig storingen verholpen!!
Uitstekend dus!!!

Duurde even om een afspraak te maken. Uiteindelijk goed geholpen.

They broke my boiler, made me pay for a new one and the worse of all, after many complains they didn’t even bother getting in contact with me!
It looks like they are used to disrespect their customers! Shame on them!!!!!!!

Heel goede service.

Wat eem waardeloos flutbedrijf. Als ze een probleem niet kunnen oplossen komen ze met allerlei leugens en smoesjes. Amateurgehalte is 100%!

Duur en slechte service. Moeilijk om afspraken te maken en altijd weer teleurgesteld met het resultaat en of the service.

Prima monteur, maar meermaals 30 tot 45 minuten in de wacht staan bij de klantenservice waarna de verbinding wordt verbroken is geen aanbeveling.

prima service, vakkundig en snel

Since they mention they are open 24h, I have called around 9:30pm. Someone told me that they saved my details in the system and passed my request to a technician and I will be contacted ASAP, action that did not happen.

In the morning I called them again and the new person on the phone told me that they dont take any new customers in the zone I'm located and that he doesnt see any notes in the system about my request.

I have been asked to reach out to a different company to get help for this.

Heel snel geholpen in het weekend. Prima service.

Ik schrijf deze review terwijl ik weer in de wacht hang bij Feenstra, ik heb geen warmwater, monteurs van Feenstra lans geweest maar die kregen het niet verholpen en zouden het doorgeven aan Remeha, Bij Remeha is echter nooit een melding binnengekomen en sturen je terug naar Feenstra. Zo blijf je van het kastje naar de muur gestuurd worden. 

Inmiddels 3 weken en 25 (!) telefoontjes verder en nog niks opgeschoten, nog steeds geen afspraak kunnen maken, behulpzaamheid van de helpdesk is ook ver te zoeken. 

Bespaar jezelf deze ellende en neem hier noooooit zo'n onderhoudsabbonement.

Provisioneel en behulpzaam

Prima servicemonteur. Overige dienstverlening bijzonder slecht: plannen afspraken, nakomen gemaakte afspraken, niet verwerken gewijzigd rekeningnummer, sturen dreigende betalingsherinnering.

Inderdaad ik heb mijn ongenoegen via meerdere kanalen duidelijk gemaakt, maar helaas wordt daar niet op gereageerd. Verbeter de dienstverlening alstublieft.

Over het algemeen deskundig en vriendelijk personeel. Storingsdienst heb ik gelukkig nog niet nodig gehad. De keren dat ik via email contact met ze heb gehad lijkt het een zwart-gat te zijn zonder respons, totdat er plotseling gebeld wordt om een vervolgafspraak te maken waarbij het niet zo duidelijk was of mijn email daar iets mee te maken had. Onderhouds issue werd vervolgens wel gewoon naar tevredenheid opgelost.

Na het online afsluiten van een servicecontract niets meer vernomen van het bedrijf.
Pas na meerdere malen zelf contact te hebben gezocht te horen gekregen dat 2 maanden later een afspraak kan worden ingepland.
Kortom, wel contracten binnen slepen maar vervolgens niet aan de afspraken houden en de client aan het lijntje houden.
Zeer slecht.

Al zo lang bij Feenstra nooit klachten over het bedrijf en/of het personeel die hebben er echt verstand van Top

Ben ik even blij dat ik deze reviews lees, niet doen dus!

Neem in godsnaam nooit een leasecontract bij Feenstra. Zelfs na 12 jaar maandelijks een flinke som geld betaald te hebben met onaangekondigde verhogingen kloppen ze nu al bijna weer een jaar maandelijks geld uit mijn zak. Wat ik overigens laat storneren want ik heb nooit toestemming gegeven. Resultaat incasso bureau TBK op mijn dak met een vriendelijke en daarna zeer agressieve en bedreigende medewerker. Het is een gouden ketel geworden. En ik kom maar niet van ze af. Ik ben er ziek van. Zelfs nu na het betalen van een afkoopsom blijven ze komen en dreigen. Antwoorden op juridische brieven komen maanden later. Geen overleg mogelijk om tot een oplossing te komen. Blijven dreigen! Kassa en Radar zouden ervan smullen. 
Ga nóoóoit in zee met Feenstra!!!!!!

Slechte telefonische bereikbaarheid en het heeft uiteindelijk een week geduurd voor mijn probleem was opgelost (parameters van de CV-ketel waren niet goed ingesteld door de monteur).

Zelfs in het weekeind storing binnen een paar uur verholpen. Prima service

Net terug van vakantie snachts en dan werkt de verwarming niet meer, in het huis was het maar 12 graden, de andere dag vroeg gebeld, kreeg een begripvolle mevrouw aan de lijn, en die zij we gaan gelijk een monteur naar u toesturen.45 minuten werd ik al gebeld door de monteur dat hij al onderweg was, alles gerepareerd en de verwarming werkt weer, zeer tevreden over Feenstra, ik ben al 30 jaar klant bij Feenstra, zeer aan te bevelen.

Snelle en deskundige service. CV- ketel was kapot na bijna 15 jaar en moest vervangen. worden We zaten zonder verwarming en warm water. Kreeg heel vlot een afspraak voor installeren nieuwe CV- ketel. Vriendelijke en correcte monteurs.  We zijn nieuwe klant bij Feenstra. Aangeraden door buurvrouw die ook bij Feenstra haar CV-ketel huurt.

Monteur is weer geweest voor het 2 jaarlijkse onderhoud, alleen jammer genoeg was de vorige beurt 4 jaar geleden. gelukkig geen storingen tussendoor.

Op korte termijn geholpen vervangen CV ketel snel, netjes. Afval en oude CV ketel, verpakkingen en losse materialen netjes opgehaald.

Goede service en storing dienst. Verast met de vriendelijkheid van het personeel.

Ik zal altijd u aaan bevelen bij iedereen die een bedriijf nodig heeft zoals u omdat de ervaring
Van u bedrijf  in de loop der jaren voor ons een grote steun is geweest ook toen wij het moeilijk hadden daarom wensen wij u in
2020 heel veel succes toe 

Met vriendelijk groet ten Heuvel

I would leave zero stars if I could...I tried many times to amend my appointment and was informed someone would call me back, this never happened and last minute they themselves cancelled having waited 6 weeks for an appointment.  You also wait ages on the line to speak to someone and they don't keep a record of your calls.  If you were to have an emergency, I would very much doubt that you can rely on Feenstra.

Snelle storingsafhandeling aan mijn Nefit CV-ketel

De nieuwe Atag ketel is dus geleverd maar:
De Atag one gratis thermostaat deed helemaal niets. Door 2 monteurs is geprobeerd deze op gang te krijgen, zonder resultaat. Om uit de problemen te komen heb ik om een gewone Honeywell thermostaat gevraagd. De simpelheid en de eenvoud spreken mij aan. Ik ben geen digibeet, maar die Atag thermostaat had een duizelingwekkend aantal opties die toch een leercurve nodig hebben.
Verder blijkt nu de " hoed " van de rookafvoer op het dak er gewoon los opgezet te zijn en stond scheef op de pijp ( een attente dakdekker heeft dat vrijdag 1 november geconstateerd en er fotos van gemaakt, en uit coulance de " hoed " er weer recht opgezet, hij was verbaasd dat Feenstra de hoed los zonder vastschroeven geplaatst had) . Ik heb toen ook met jullie gebeld om deze nalatigheid zo snel mogelijk te herstellen. nog geen afspraak ontvangen
Verder vind ik dat er vanuit Feenstra een of twee weken na de oplevering van de ketel iemand moet komen kijken of alles naar wens verlopen is en naar behoren functioneert. Nu is het zo: iemand kont, handtekening zetten en weg is hij. Volgende man doet andere werkzaamheden, handtekening en weg is hij. In de praktijk komen de problemen enkele uren of dagen later. Zie mijn verslag hierboven over de thermostaat en de rookkap. Ook schrok ik ervan dat het totaalbedrag van de werkzaamheden en de ketel zomaar van mijn bankrekening afgeschreven wordt, zoal op de nota staat die ik pas ontvangen heb. Als het een nota geweest was die ik zelfstandig kon betalen, had ik een sanctiemiddel gehad om pas tot betaling over te gaan als alles naar behoren gedaan was. 
In het verleden 10-15 jaar gelden heb ik wel eens meegemaakt dat ik vlak na controle van de ketel juist problemen kreeg, ik heb een tijdlang Feenstra opgezegd, omdat ik het niet vertrouwde, gasketels zijn een van de ( weinige ) dingen zijn waar ik de ballen verstand van heb, dus moet louter op jullie kunde en eerlijk advies afgaan.

Defecte manometer. Zelfde middag nog snel geholpen. Weer dik tevreden:)

Huidige gehuurde ketel, reeds 10 jaar, heeft een kapotte warmtewisselaar. Dat is een dure reparatie, dus heb ik voorgesteld deze ketel te vervangen, het huidige huurcontract dat nog 2 jaar loopt, te ontbinden en te wijzigen in een nieuw huurcontract van 5 jaar voor de nieuwe ketel ( met een hogere CW-waarde). Idee wordt niet door Feenstra opgepikt; nee, eerst huidige contract afmaken en dure reparatie voor lief nemen als bedrijf. M.i. Niet erg kosten efficiënt .....

Their technician broke our boiler and now we have no heating and warm water for a few days already!!!

After being pleasantly surprised about their professionalism at our first experience with Feenstra now we can say that the situation is exactly the opposite.

Last week we have asked for assistance because the radiators were not as warm as they used to be when setting on certain temperature.
A technician came and he said that some filters need to be cleaned and he also mentioned that his colleague who made the previous maintenance did not place a part properly.
For a few hours after he left everything was ok and temperature went back to normal.
We were shocked to discover after that actually he caused a leakage inside of the unit! Water was dripping continuously and because it was dripping on the cables it caused a short circuit and the electricity in the whole house went off!

Of course we have called them immediately and another technician was sent.
He told us that the boiler is broken because the electric part is burned!!
Not a surprise considering that water was dripping on the cables! We could also feel a strong smell of smoke coming out of the unit!!
He also advised that we should call customer service again and find a solution.
That is exactly what we did and the person that I spoke to told me that I must buy a new boiler!!
And that is not all!
She told me that the procedure will take quite long time since they must send a letter to the VVE, VVE need to sign it and send it to us, we need to sign and send it back to VVE, VVE need to send to to Feenstra and only after that we can get an appointment.
I insisted that we have no heating and warm water and she told me that she will make a phone call to see if they can do it faster and she will call me back.
That never happened and now we are in the situation that our boiler is broken by Feenstra, we have no warm water or heating, they ask us to pay for the damage and we dont even know when it is going to be fixed!!!

It seems though that we are not the only ones that are asked to pay for their faults but this is UNACCEPTABLE!!
We will take the case further!

snel en vakkundig de fouten van zijn Feenstra collega opgelost, een item kon ie niet oplossen, maar daar hoop ik binnenkort bericht over te krijgen.
"fingers crossed"

Waardeloos! Voor de reparatie achter de wasmachine hadden we die eerst zelf weg moeten halen en loskoppelen. Daarna zou Feenstra het werk uit kunnen voeren. Daarna weer zelf aankoppelen. Dat betekent voor ons dat we 3 keer een monteur moeten laten komen voor 5 minuten werk want de monteur van Feenstra mag dit werk niet doen......! Hun verweer was dat ik het had kunnen weten want het staat in de brief. In dit digitale tijdperk sturen zij nog een brief naar een adres wat op dit moment niet bewoond is terwijl ze mijn e-mailadres hebben.

I have a terrible experience with Feenstra. Their technician came for maintenance.  He broke the correctly functioning CV-ketel, left me 1 day without warm water and heating and then charged me for their mistake. The communication was also very bad. But after around 2 months they contacted me and took my complaint into account by reimbursing the 85% of the cost.

Called to ask for help with my CV-ketel . Agent was rude , and clearly mentioned that "we cannot help you . Even if you get a contract we will not help you !

Monteur kan geen klok kijken. Gecorrigeerd van half uur naar een kwartier arbeidsloon. 

Factuurkosten van €7,00 is te hoog. Tijd kost geld, maar €7,00 is NIET redelijk.

echt verschrikkelijk, klantonvriendelijk bedrijf, ze sturen 2 jaar na dato nog facturen die ze blijkbaar vergeten waren, let op dit is wettelijk niet toegestaan!

Hebben het heel druk maar als je ze echt nodig hébt staan ze er toppers

Op de website staat 'installatiekosten electrische huurboiler 149 euro' en de aanvraag kan eenvoudig direct online gedaan worden. Nou vergeet het maar, ze blijven foto's vragen in plaats van iemand langs te sturen en plotseling hebben we het over een offerte en electrische aansluitingen, hoog rendements ketels terwijl ik om een electrische boiler vraag, weten ze de huidige situatie niet terwijl ik die geiser al jaar en dag van ze huur,  etc. Hoezo 149 euro ? Misleiding of pure oplichterij....? Ik zie er in elk geval van af.

Waardeloos!!!!

Altijd prima service en goed werk .

Absolutely useless and incompetent! Never there when you need help. Strongly disadvise!

het is dat ik hier minimaal 1 ster moet geven, zelf had ik graag NUL sterren uitgedeeld. WAT EEN SLECHTE SERVICE!!!! Niet eerder meegemaakt, gemiddelde wachttijd is 30 minuten aan de tel. daarna wordt verzocht per mail contact op te nemen! TWEE WEKEN gewacht en nog steeds geen reactie!! Hoeft van mij ook niet meer, gewoon met een grote boog om dit soort ambtenaarsbedrijven heen!!!

die ene ster is voor de zeldzame medewerker die het wel kan daar..vreselijke "service"backoffice

Helemaal niet klantonvriendelijk .

CV ketel storing, afspraak gemaakt, er zou een monteur nog diezelfde dag komen, voor 17:00. Misschien zijn de monteurs onzichtbaar? Heb ook nog proberen te bellen om te vragen waar de monteur bleef, maar 10 minuten in de wachtrij is van de zotte. Monteur is nooit gekomen, Feenstra laat u letterlijk in de kou!

I have never had a such a bad experience with any company like Feenstra.Customer care service agent was rude and trying to behave like a master without listening to our side .Employees are totally unprofessional(even the serviceman)

De toestelkeuring ging goed. Daarna geen opvolging van de aanwezige lekkage aan de ketel. Na twee maanden wachten maar een geprobeerd om met ze in contact te komen. Lukt gewoon niet! Dat onderhoudscontract kunnen ze op een donker plekje steken.
Gelukkig heb ik wel een beter alternatief gevonden.

Bij afkoop van een huurketel laten ze je meer betalen dan de ketel überhaupt kost. Weten dat je onder druk staat omdat je je huis hebt verkocht en bankieren daarop. Geven bij aangaan huurovereenkomst niet op wat de prijs is van de ketel dus kunnen je daarmee alles zeggen bij afkoop. Zijn gewoon echt oplichtingspraktijken. Bij contact zoeken met de klantenservice, doen ze of niet wat ze beloven, of je krijgt ze simpelweg niet aan de lijn. Je kan rustig een half uur in de wacht staan als derde beller en krijgt uiteindelijk niemand aan de lijn. Ik heb nog nooit zo’n waardeloos bedrijf meegemaakt. Is echt een schande dat mag. Je moet vrij gewetenloos zijn om zo’n scam op te zetten zonder je ervoor te schamen. Gelukkig ben ik er vanaf, maar voor mij nooit meer Feenstra. En raad iedereen af of een ketel bij deze bende te huren.

Waardeloos! We hebben al maanden geleden onderhoudsafspraak gemaakt bij Feenstra voor de CV ketel. Per mail moesten wij model en merknaam doorgeven van onze ketel. Dit hebben we netjes gedaan. Vandaag komt de monteur. Ma 1 minuut zegt hij doodleuk dat ze de Viessman ketel niet doen. Ik geef aan dat ik dit graag eerder had willen horen. Ik heb immers netjes de merknaam en model al maanden geleden doorgemaild! Nee, dat kan het kantoor niet weten!  Snauwt de monteur. Dat vind ik uiterst vreemd. Dat lijkt me toch niet meer dan normaal, dat zulke basisinfo. bekend moet zijn bij t kantoor! Ook heb ik veel moeite gedaan om vamdaag vrij te nemen en de berging leeg te ruimen. Allemaal voor niets. De monteur zegt dat hij zal vertrekken. Ik vraag om een ander CV bedrijf, maar de monteur heeft geen idee. Doet erg kortaf. Tot overmaat van ramp krijg ik te horen dat ik 49 euro moet betalen, boor helemaal niets! De monteur staat na 1 minuut weer buiten. Ik voel me opgelicht! Wat een waardeloze service. Feenstra, nooit meer!

''help''desk moet heten ''hell desk'' doen hun werk niet, en consument de dupe, kies een andere, niet feenstra

Kut bedrijf, kut service, kut oplossingen. Bellen je nooit terug, monteurs zijn onkundig en personeel chagerijnig

Helaas moest ik steeds zelf bellen voor een offerte. Veel van kastje naar muur gestuurd binnen de Feenstra organisatie, terwijl ik alleen een simpele ventilatiereiniging wilde. (toch hun core business) Vooral vervelend dat ze niet reageren terwijl ze dit wel meermaals beloven. "We bellen u terug", "u hoort van ons" .... Helaas, dit doen ze niet. Hierdoor ben ik bij de concurrent gaan shoppen.

wordt gewoon weggedrukt tijdens een telefoongesprek

Onderhoudscontract ingevuld via de website: meteen per mail reactie, alles heel duidelijk. Voorstel afspraak voor cv-ketelcheck was pas over ruim een maand. Gebeld en gezegd dat er spoed bij was: volgende dag kwam de monteur, precies binnen de uren die ik verzocht had. Werk keurig gedaan, zeer schappelijke prijs! Ben heel tevreden en verbaasd dat er zoveel negatieve beoordelingen zijn. Nu ga ik ze voor iets anders vragen. Hopelijk blijf ik tevreden!|

Snelle cv-installatie bij mijn ouders naar wens verlopen. Flexibel en snelle service. Minpuntje is de slimme thermostaat, deze diende wij zelf in te regelen.

Zeer tevreden met de verleende dienst. Medewerker moest langskomen vanwege hangende CV-klep die door een ander bedrijf was geinstalleerd. Probleem kon vlot worden verholpen zonder vervanging van onderdelen. Kosten waren hierdoor beperkt. Duidelijke uitleg van de monteur.

Gisteren bij thuiskomst bleek de cv ketel het niet meer te doen. Na wat proberen kregen we die niet meer aan de praat dus om zeven uur gebeld met Feenstra. Na een kleine 25 minuten in de wacht gezeten te hebben kregen we een eindelijk een medewerker te pakken. Nadat we hadden aangegeven wat het probleem was en dat we bij voorkeur nog dezelfde avond een monteur zouden willen zien zou ze contact opnemen met de afdeling planning en terugbellen. Na vijf minuten werden we teruggebeld met de mededeling dat er voor tienen nog iemand langs zou komen. Om negen uur stond de monteur voor de deur. Om half tien had hij de boel gefikst en dat voor minder dan 100 euro inclusief materiaal. Top!

Vriendelijke mensen, ik ben zeer correct geholpen.

I just hired Feenstra to install a boiler in my apartment this summer. Their advertised price is a third less at least compared to other quotes so I went with them (clearly its a lie as it came up to the same thing. deceptive marketing). I signed a contract which said that i need to pay Warmte Garantie Service Abonnement (Heating Warranty Service Subscription): monthly cost € 13,59. However, I was given the impression that it would be after the warranty expires. I asked them what my warranty was and for how long and they will not respond. Multiple emails, calls etc and no response of what is the difference between this warmte garantie and the warranty. Worse, i did not have a choice about this garantie as its a mandatory service. So it should be part of the price right? The EU regulations state that every company should grant a minimum of 2 years warranty. I will follow this through as i find this very unethical. Please be careful of them.

We komen maar niet van ze af! Al 4 jaar geleden is de geiser van Feenstra verwijderd en ieder jaar ontvangen we brieven voor het maken van onderhoudsafspraken. Al 6x over gemaild maar stoppen met die spam lukt niet. Stelletje amateurs!

Monteurs zijn van goede wil maar de helpdesk  is een nachtmerrie. Als je belt wordt je diverse malen doorverbonden. Uiteindelijk wordt je zogenaamd teruggebeld. Dat gebeurt dus nooit! Nooit, maar dan ook nooit kan iemand je direct helpen. Als is het maar een vraagje over je abonnement, het maken van een afspraak, aankoop van een ventilatiebox of het opvragen van een niet ontvangen werkbon. Niemand weet wat, kunnen het niet zien in hun computer of ze gaan het vragen aan een collega die er dan toevallig net niet is. Deze bovenstaande ervaringen zijn niet van een eenmalig telefoontje maar is mijn standaard ervaring van het laatste jaar. Vandaag werd ik 4 keer doorverbonden en toen moest ik maar een ander nummer bellen. Daar konden ze mij ook niet helpen. Ik wilde gewoon een werkbon. Zou vandaag teruggebeld worden. NOT! Dat was de druppel. Ik klaag nooit snel maar nu ben ik na al deze negatieve ervaringen (en opdrachten van € 800, = in één maand tijd)helemaal klaar met dit bedrijf!

Zeer slecht!!! Vragen niet door bij het melden van een klacht. De monteur verwisselde de batterijen van de thermostaat die ik achteraf weer in de thermostaat deed en deze doen het na een week nog steeds. En omdat dit buiten mijn abonnement valt moet ik eigenlijk voor niets € 66 betalen. Ik denk dat mijn verwarming na de zomer een langere tijd nodig had om weer normaal te functioneren en daar kon Feenstra wat aan verdienen.

Prima ervaring met onderhoudsbeurt voor mijn CV ketel. Na het invullen van het webformulier duurde het even voordat er een afspraak gemaakt werd. Maar klantenservice was prima bereikbaar en ik werd correct en snel geholpen. Monteur was deskundig en heeft alles goed uitgelegd. Duidelijke werkbon en bevestiging per email.

Zeer amateuristisch bedrijf! 
Lange wachttijd voor het maken van een afspraak. Als ik dan eindelijk een afspraak kan maken is het op een onmogelijke tijd waardoor ik vrij moet vragen van werk. Dit te hebben gedaan kwam de monteur niet eens opdagen. Het bleek dat ze me vergeten waren in het systeem te zetten. De vrouw die ik aan de telefoon kreeg verschuilde zich achter het excuus dat zij daar niks aan kon doen....

Dit kan natuurlijk een keer gebeuren. MAAR DIT IS DE TWEEDE KEER!

Aan alle nieuw klanten: Zoek een ander bedrijf voor je CV ketel. Dit is waarschijnlijk het minst klantgerichte bedrijf wat je kunt vinden op de CV ketel markt.

Aan alle oude klanten: verleng je contract niet!!!

Heb een ontzettend positieve ervaring met Feenstra. Wat een beetje een hobbelig begin was (thuisblijven voor een monteur die niet de juiste spullen had om de klus te klaren, nieuwe afspraak maken, weer thuisblijven), heeft onderaannemer en timmerman Pim meer dan goed gemaakt. De nieuwe afzuiginstallatie werkt als een zonnetje. Pim heeft het netjes afgewerkt. Hij was bovendien sociaal, behulpzaam en liet alles na de klus netjes achter.  Top dit!

Communicatie vanuit Feenstra gaat allemaal langs elkaar heen. Mails worden niet gelezen en telefoontjes niet genoteerd. Ik probeer al bijna een jaar een afspraak te maken en het wordt steeds verplaatst, afgezegd of niet nagekomen. Absoluut de slechtste service! Ik ben nog nooit zo slecht geholpen bij een bedrijf. Mijn advies: Geen contact mee opnemen!

Erg weinig klantgericht. Vanaf de eerste seconde aan de telefoon krijg je het gevoel dat ze het vervelend vinden een klant aan de lijn te hebben. Zeer inflexibel in het maken van afspraken.

Wat een verschrikkelijke verschrikkelijke klantenservice. Als je belt voor een afspraak van een monteur waar jezelf voor moet betalen krijg je onbedoelde adviezen. Er wordt geen vragen gesteld. Je belt toch omdat je er geen verstand van hebt en de website van Feenstra zelf aangeeft dat je moet bellen bij bepaalde codestoringen. 

En vervolgens wanneer je aangeeft dat je niet belt om te discussiëren maar voor een afspraak wordt er in je oor opgehangen. 

Ik heb dit nog nooit meegemaakt met een bedrijf. Het wordt tijd voor een goede telefonische klantenservice training.

Verschrikkelijk bedrijf. Klantvriendelijk no, prijsvriendelijk no, snel no. Niet doen als je geduld en vertrouwen niet op de proef wilt stellen...

Bij -4 om 10:00 houdt de verwarming ermee op. Feenstra gebeld om 10:33 voor een afspraak te maken. Mevrouw zegt dat hun planning terug beld om een afspraak te maken maar weet niet voor wanneer. Om 12:50 heb ik gebeld en benieuwd naar de status maar medewerker zegt lakoniek dat zij geen tijd hebben en mijn melding niet bekend is. Er wordt nog succes gewenst. Probleem is dat ik geen andere monteur kan krijgen na 12:00 om vandaag de cv te repareren. Bedankt voor de koude nacht die ons gezien tegenmoet gaat.

Slechte service. Klantenservice zeer slecht te bereiken. Kwaliteit werk slecht. Hoge rekeningen. Blijf weg van dit bedrijf!

Na een storing van de CV, waarbij een gaslucht te ruiken was, om 23.00 uur stond er binnen een uur een monteur op de stoep. Aardige en vakkundige man die het probleem vlot heeft opgelost, evenals een hoognodige onderhoudsbeurt gegeven.  Duim omhoog voor service en deskundigheid. Prijs was eveneens in orde

Terrible company.
As an Amsterdam based property manager, I can only say my experience with Feenstra has been negative with customer service / communication, overcharging and unprofessional installations. 
Most recent experience was a property where a new cv system / boiler was installed. For the first 2 months the system has only given problems with the most recent being a leaking pipe dripping onto an electricity supply. When contacting the company to arrange repair, the customer service representative was rude and completely unapologetic about the problem. 
I would recommend looking further for anything in regards to CV maintenance. I've tried many other companies over the years and this most definitely would be the worst experience.

Wij vroegen informatie over de mogelijkheden ons huis aardgasloos te maken. Op de website lijkt het dat Feenstra dit kan. Het antwoord is ontluisterend. We kunnen u niet helpen. En op de vraag mij dit uit te leggen komt gen reactie.

Komen terugbel afspraken niet eens na.

Stay away from this company, they not only sold me low quality equipment, but they have also over charged me 400 euros, for which I am in dispute currently because they cannot explain why I've been over charged.

Main Issues:
- Video Camera poor quality, so bad, that you cannot use it for forensic evidence with the Police.

- Wireless Keypads fail to always connect even though they are less than 3m from the main panel

- The magnetic contacts intermittently fail to report that a door has been closed, so when I arm the alarm from the outside, it reports that my door is still open even though it isn't - forcing me to try several times or bypass the magnetic sensor, which is ridiculous

- Video takes up to 30 minutes to upload to my phone in the event of an alarm notification, so how can I advise the Alarm Centraal that an intruder is indeed in the location - note that I have a 200mbps Internet service, so 30 minutes is quite unacceptable

- My sales rep refuses my 'friendly' text messages, office, and mobile calls - he sure was immediately available before the sale!!

There are private companies that are around the same price and they install top quality cameras, control panels, and accessories.  Please avoid Feenstra and especially their sly sales people, not honest at all.  Consider yourselves warned :-)

Very unreliable company

Eerste afspraak ging goed, monteur kwam langs. Helaas kon hij niet starten omdat er een benodigde brief mistte die de bankafschrijving legaal zou maken. Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt, is er niemand komen opdagen (hele dag voor niks thuis gezeten). Meerdere malen een half uur aan de telefoon gehangen terwijl ik random werd doorverbonden, bij vestigingen terecht kwam die totaal niet wisten wat ze met mij moesten (het is intern een chaos). Het leuke is wel dat er ondertussen (zonder dat ik de benodigde brief heb ingeleverd) 20 euro is afgeschreven van mijn bank rekening, wat de gehele exquisite behoorlijk bijzonder maakt. Overigens net weer een afspraak gemaakt, en nog een lekkere sneer gekregen van de medewerker. Echt -10 voor klantenservice.

Beste Feenstra,

Ik heb op 27 juli een offerte aangevraagd voor een nieuwe CV-ketel. Vervolgens een aantal foto's geupload zoals gevraagd.

8 augustus: Bevestiging foto's ontvangen.
9-14 augustus: Niks gehoord, 

14 augustus: zelf maar gebeld, (ook aangegeven dat er wel spoed bij is aangezien de luchtaanvoer gewoon lucht aanzuigt van rondom de ketel en niet via de leiding. Niet echt veilig met een 15 jaar oude vr ketel). Resultaat is een afspraak op 23 augustus.

23 augustus: Monteur komt netjes opdagen. 3x Chapeau voor Feenstra. Voor de eerste keer iets wat niet geautomatiseerd is en toch goed gaat!

23 augustus: De offerte staat klaar, zowaar op dezelfde dag nog. Chapeau, Chapeau, Chapeau!

23 augustus: Gelijk de offerte bevestigd zodat er snel geplaatst kan worden. (Weten jullie nog die spoed van 14 augustus?)

23-29 augustus: Weer niks gehoord. (Zie ik een patroon?)

29 augustus: Zelf maar via de online "uw feenstra omgeving" is gevraagd wat de status is. Bericht terug gehad dat de afdeling montage is gemaild om met mij een installatiedatum te plannen.

6 september: Nog niks gehoord. Willen jullie uberhaubt wel iets verkopen?

Eén ding moet ik jullie nageven, jullie zijn wel consequent. Of je daar trots op moet zijn is een tweede. Er komt morgen iemand van Essent langs om de boel te bekijken en een offerte uit te brengen. Tegen de tijd dat jullie dit gelezen hebben, en een reactie hebben geplaatst zit ik waarschijnlijk van een nieuw CV ketel te genieten.

Toedels

Nooit zaken mee doen.. echt de slechste firma in Nederland. Hebben geen backofficer. Sturen geen rekeningen alleen maar incasso's. Vaak geprobeerd om een maandelijkse rekening van hun te krijgen of anderszins post.. Maar nee, alleen dreigbrieven en incasso's.

7 jaar ketel huren. Nooit gebeld en dan vraag je om een formulier. Duurt het 10 werkdagen om het per email te ontvangen. Welkom in 2017

Schandalig slecht bedrijf. Duur en totaal niet flexibel. Je moet een dag vrij nemen in geval van onderhoud. Komen je totaal niet tegemoet!

Zojuist contact gehad met het servicenummer van Feenstra over een afspraak tussen 10.00 en 12.00 uur (het is nu 12.25). Of ze nog komen. De telefoniste kon het me niet vertellen, en begon een uitleg over calamiteiten. 
Wellicht een aandachtspuntje voor Feenstra: aangeven als de monteur niet binnen de ruime afspraaktijd kan verschijnen. Alle begrip voor calamiteiten, maar als je een ochtend vrij neemt vanwege de ruime afspraaktijden, dan is het wel zo aardig om even  de telefoondames door te laten geven dat het later wordt. Nu was de mededeling: 'onze excuses (dat wel), maar we bellen nooit als het later wordt. Nee, we kunnen u niet vertellen hoeveel later het wordt'.  (Op mijn vraag of vandaag nog 'de dag' ging worden. ) minpunten voor Feenstra dus, voor deze manier van service.

Wat een enorm pauper bedrijf is dit zeg! al sinds januari aan de gang om een mannetje op mijn dak te laten kijken naar het prachtige sanitair kit wat ze hebben aangebracht bij de installatie van mijn ketel, Maaaaar nee feenstra geeft al 9 maanden niet thuis,. Ik raad dan ook iedereen aan om niet via dit bedrijf uw ketel te huren of te kopen. De installatie (wat een routine klus zou moeten zijn voor hun) is een puinhoop.

En als je dan met het bedrijf belt, verdwijnt het telefoonnummer voor de klachten commissie spontaan binnen 2 weken.