Feenstra Heerhugowaard: cv-ketel onderhoud, verwarming, ventilatie, beveiliging en zonnepanelen

Appalling customer service experience. Feenstra ventilation engineers came 3 times, couldn't fix anything, gave wrong recommendation, which cost me additional fees and still insisted on invoices being paid despite no services rendered and being unable to explain what exactly they charged for. Communication with the complaints department has been going on for 4 months now and still unresolved.

Daar waar cvtotaal en warmtebeheer mij lokte met een veel voordeligere offerte. En na akkoord mij een duurde andere ketel probeerde te verkopen omdat onze ruimte te krap zou zijn.
Hebben de mannen van Feenstra zonder moeite in een paar uur tijd de zelfde ketel wel geplaatst. Super blij met feenstra! Verkopen mij tenminste geen gebakken lucht, een eerlijk bedrijf dus.

Netjes optijd, snel gewerkt en alle puin meegenomen en de plek opgeruimd achtergelaten.

Netjes op tijd zoals afgesproken. Correct en vakkundig nieuwe cv-ketel geplaatst. Geen rommel achter gelaten, kortom kan deze mensen van harte aanbevelen..

Niet deskundig en onprofessioneel. Fouten maken maar dit niet toe willen geven en evengoed dikke rekeningen sturen: dure modules vervangen wat achteraf onnodig was omdat de oude prima functioneerde en problemen na 3 bezoeken nog niet opgelost. Ik zou even twee keer nadenken voor de firma Feenstra te bellen.

Doe bij het offerteproces vooral zelf goed je huiswerk en geef aan wat je belangrijk vind, anders krijg je een (wellicht te) algemeen advies. Kwa uitvoering van de werkzaamheden ben ik echter zeer tevreden over Feenstra; professioneel, goed en alles netjes afgewerkt.

Heel vriendelijk en vakbekwaam personeel en hebben prima werk geleverd

Prima afspraken te maken flexibel met de tijden voor de afspraak komen op tijd professionele en ter zake kundige mensen die netjes werken  .........rapport cijfer 10

vakkundige installatie en behulpzame meedenkende monteurs, top

Vakkundig, netjes, en accuraat uitgevoerd onderhoud. Vriendelijk te woord staan bij vragen en uitleg geven. Ben al jaren klant en nog altijd zeer tevreden.

Onlangs de CV ketel vervangen vanwege de leeftijd (19 jaar). zeer goed en duidelijk advies gekregen over de mogelijkheden en toepassingen in mijn situatie. Zeer tevreden over de  uitvoering en het resultaat en van de vervanging., snel en netjes uitgevoerd. Prima.

vaklui en vakwerk en aardig

Slechte monteurs kunnen goed praten en slechte service verlenen. Onderhoudswerkzaamheden opgeven maar nooit uitgevoerd.
Kortom ketel vervangen op de helft van de opgegeven verwachte levensduur omdat de rookgaspijp niet op de goede manier was gemonteerd en vanwege achterstallig onderhoud (wel opgegeven maar nooit uitgevoerd).
Je neemt een onderhoudsbedrijf omdat je er zelf geen verstand van hebt en daar maken ze dus misbruik van.

plaatje trespa niet geleverd

prima organisatie met net en vakkundig personeel.
klantvriendelijk en professioneel

Snelle, vakkundige en keurige plaatsing van cv-ketel!

Omdat mijn ketel toch echt wel aan vervanging toe was,ben ik na wat rond zoeken bij Feenstra uitgekomen.
Voor mij is dit de beste optie vanwege de keuzes die ik kon maken omtrent de ketel en wat bij mijn situatie past.
Na het eerste contact te hebben gehad,redelijk snel de monteur langs gekomen voor te kijken wat de mogelijkheden waren.
Dit bleek nog een behoorlijke uitdaging en er is wel even overleg geweest hoe en wat.
Monteur nog keer langs gekomen en de beslissing gemaakt hoe het ging worden.
Het contact met de klantenservice is ook prima verlopen voor de afspraak te maken.
De monteurs op afgesproken datum gekomen en kan niet anders zeggen heel fijn en vakkundig werk geleverd!
Want nogmaals in dit huis is dat allemaal niet zo vanzelfsprekend en een beste uitdaging geweest.
Ook de eerlijkheid van de monteurs doet me erg goed,waar gewerkt wordt kan wel eens iets beschadigen en dit was keurig vermeld zodat dit opgelost kan worden.
Ook is alles netjes afgevoerd.
Ben erg tevreden met het resultaat.

Prima service, prima offerte, knap werk geleverd. Ook bij storing zeer te spreken over de service. Ik kan alleen maar heel positief zijn

Zaterdagavond laat bleek de CV het niet meer te doen. Ik heb een paar keer de resetknop ingedrukt, maar de CV kwam steeds op dezelfde storing uit. Meteen Feenstra gebeld en mijn verhaal verteld. Er werd afgesproken dat ik Zondagochtend gebeld zou worden. Ik werd inderdaad gebeld en na weer mijn verhaal, zou er een monteur gestuurd worden. Inderdaad kwam de monteur om elf uur en had de klus in een kwartier voor elkaar en konden wij weer in de warmte zitten. Keurig opgelost.

Altijd prima service
En altijd netjes alle monteurs die zijn langs gekomen.
Ik beveel ze aan
👍👍

Goede prijs, beleefde monteurs, netjes afgewerkt en goed werkend achtergelaten..

Werd erg snel geholpen, ook al was het een zaterdag. De monteur, was erg kundig en ging snel te werk.

Zeer goed geholpen. Pas weg wanneer klus gereed was. top

voor de overname door vattenfal was het beter, maar nu, zoals meeste slechte reviews over feenstra  dit ook beamen; het is zeer moeilijk om een monteur langs te laten komen bij een storing. afspraken worden niet nagekomen. waarschijnlijk een rotzooi bij een callcenter en terugkoppeling naar monteurs toe. jammer, maar genoeg keus aan cv onderhoud bedrijven. tot ziens feenstra; laat me weten wanneer jullie weer klanten serieus neemt.

Vandaag kwam de monteur voor het eerst langs voor onderhoud via het veilig wonen abonnement van Univé. Een zeer onprettige ervaring waarbij de monteur ging bellen met mensen van Feenstra met kritiek over dat dit zomaar niet kon om dit onderhoud over te nemen. Er zou van alles mis zijn met afvoer? Vorig jaar nog onderhoud gehad. Na een kwartier in mijn bijzijn gebeld te hebben wilde ik als klant hier niet verder mee geconfronteerd worden. Monteur gezegd dat ik het goed vond zo, gelijk het abonnement gestopt. Ik woon al 10 jaar in mijn huisje de C.V is prima onderhouden nooit problemen met Energie Noord-West

Helaas een heel slechte ervaring met dit bedrijf. Ik had een APK Plus gepland voor mijn CV ketel op donderdag tussen 10.00 en 13.30. Op de dag zelf werd ik om 09:00 gebeld dat de monteur om 13.00 zou komen. Ik heb toen gezegd dat ik dan niet meer thuis zou zijn vanwege een afspraak voor mijn werk en dat ik 's ochtends had vrij genomen. Dat was heel spijtig maar niets aan te doen. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik graag weer een afsrpaak wilde op donderdag tussen 10.00 en 13.30 maar ontving een mail dat ik om 08.00 stond ingepland. Op mijn respons met het verzoek de afspraak te plannen van 10.00 tot 13.30 heb ik geen reactie meer ontvangen. Ik heb wel een automatische reactie ontvangen dat de afspraak om 08.00 vervalt omdat ik niet bevestigd heb. Ik heb het hier maar bij gelaten er is vast wel een beter bedrijf te vinden. Conclusie: Ik zou iedereen willen afraden een afspraak met dit bedrijf te maken.

Na enige tijd ontving een reactie van Feenstra Webcare met het verzoek mijn contact gegevens te mailen. Deze moeite heb ik genomen maar helaas heb ik geen reactie meer ontvangen. Conclusie: zelfs de webcare is voor verbetering vatbaar!

Ik heb ondertussen een ander bedrijf uit Alkmaar mijn CV een beurt laten geven. Dit kon zelfs op zaterdag. Ik heb hier ook een review over geschreven. Gelukkig zijn er bedrijven die wel hun afspraken nakomen en nog voor minder geld ook.

Monteur kwam langs voor periodiek onderhoud. Voor de controle werkte alles perfect. Na de controle bleek ik een koolstofmono-oxidelek te hebben. Alsof ik mijn perfect werkende auto wegbreng voor een APK en terugkrijg zonder werkende remmen. Ongelofelijk.

Zéér tevreden. En bewust wederom voor Feenstra gekozen door eerdere zeer goede ervaringen. Wanneer nodig goede uitleg van monteur.

Men probeert telefonisch een oplossing te bieden waarbij er iets te gemakkelijk gereageerd wordt. Leg het probleem dus goed uit zodat er geen ruimte is voor mis-communicatie.
De monteurs die langskomen verstaan hun vak erg goed.

Zes jaar geleden een nieuwe CV ketel bij Feenstra gekocht. Nu is de ketel kapot. Aangezien ik geen onderhoudscontract op de ketel had genomen, wil Feenstra de ketel niet repareren. Reden: ze hebben geen tijd. Energie Service Noordwest gebeld en een paar uur later stonden ze op de stoep. Een pluim voor ESNW, een zware onvoldoende voor Feenstra!

Prima en vriendelijk geholpen door zeer deskundige monteurs!

Prima service, snel,vriendelijk en kundig.

Komen bij een full service contract afspraken niet na. Kachel moet 1 x per 2 jaar een service beurt hebben. Heb hier zelf over moeten bellen na 2 jaar. Na afspraak te hebben gemaakt kwam monteur niet opdagen, wel halve dag op wacht gezeten, wederom gebeld, hadden geen tijd om in 2019 nog een servicebeurt uit te voeren werd 6 jan.2020. 4 maanden overschrijding. Als dat bij meerdere klanten gebeurt heb snel wat jaren verdiend.

Telefoonstoring en monteur te vroeg. Het zat niet mee. Mailtje gaf de oplossing.

Monteur en zijn werkzaamheden top!
Dikke Minpunt is dat Feenstra mijn afspraak van 09-12-2019 uit de agenda heeft gehaald zonder mij te informeren. Heel slecht.. Ik moest zelf bellen om daar achter te komen omdat er tussen 08:00 en 10:00 niemand van Feenstra op mijn stoep stond. Reden : Veel zieken en dat kan natuurlijk gebeuren maar informeren van klanten is basis! Klanten nemen vrij voor dit soort afspraken! Hoop dat men dat realiseert. Gr. Timo

Ik ben zeer tevreden

zoals altijd prima service. Alleen telefonisch niet al te best bereikbaar. Erg lange wachttijden.

Waterballet in de keuken, vaatwasser defect....
Lijkt me als je met water werkt als monteur dat je voorzichtig bent.

Hele goede service en deskundigheid van de monteur.

Ik ben zeer tevreden over de firma Feenstra.
Snelle en deskundige uitvoering en oplossen van de storing.

Feenstra is zo handig geweest om bij mijn verhuizing alleen het contract voor de ketel over te zetten en niet die van de mechanische ventilatie.... goed foutje moet kunnen.

Inmiddels 3 weken verder / 7 mensen aan de telefoon gehad.... dit alles om:

*mijn contract uit te breiden met dr mechanische ventilatie
*mijn reeds gemaakte onderhoudsafspraak uit te breiden met onderhoud aan de mechanische ventilatie

Alle 7 hebben beloofd dat het met 2 dagen geregeld is en dat zij mij terugbellen om de wijziging van de onderhoudsafspraak te bevestigen maar helaas neemt niemand de moeite zich aan de afspraak te houden.
Vandaag maar voor de 8ste keer bellen en weer het verhaal opnieuw uitleggen (en ondertussen opzoek naar een ander bedrijf).

Grote ondeskundigheid bij opgetrede storing, na 1 bezoek vd monteur werd een 2e bezoek geweigerd. Probleem moest maar met een loodgieter worden opgelost. Na inschakeling ander CV installatiebedrijf blijkt dat de pomp defect is en na nieuwe pomp werkt ketel weer naar behoren.

Al 25 jaar Feenstra uitstekende service

Afspraken worden eenzijdig verwijderd. Iedereen stuurt je vervolgens van het kasje naar de muur. Problemen worden daardoor afgeschoven naar de klant, want niemand weet er van. De monteur stuurt aan op dure vervangingen en repareert niets. Één groot drama. Eigenlijk verdienen ze geen ster.

Reactie op webcare Feenstra: u kunt het volledige drama dossier inkijken bij uw bedrijf. U kunt ook zien dat nu al 4 jaar achter elkaar afspraken door Feenstra eenzijdig worden verwijderd. Het laatste excuus was dat de medewerker die de afspraak had gecanceled niet meer werkt bij uw bedrijf. Dat laatste lijkt me overigens een verstandig besluit van die medewerker. Misschien moeten jullie ook het (niet realistische) reclame filmpje stoppen. Het slaat echt nergens op. Een pluim voor Samantha van de planning die mij adviseerde om zo snel mogelijk bij jullie weg re gaan. Jammer ook dat jullie gewoon doorgaan met het incasseren van geld. Het past waarschijnlijk bij de feitelijke realiteit van uw bedrijf in tegenstelling tot wat u pretendeert in uw reclame uitingen.

Zeer slechte afhandeling en flexibiliteit in afhandeling van een storing, monteur niet in het afgesproken tijdvak aanwezig zonder opgaaf van reden. Na 3 keer bellen weet feenstra nog niet hoe laat een monteur ter plaatse is.het kan niet zo zijn dat klanten maar af moeten gaan wachten wanneer een monteur op komt dagen. Klanten hebben ook hun eigen planning .

Vaklui die weten waar ze het over hebben.
No-nonsens mentaliteit...!
Ze laten je niet in de kou zitten, en dat is nou precies wat je wilt ...aldus een zeer tevreden klant.

Op 30 september heeft een monteur geconstateerd dat een afstandsbediening voor de vloerverwarming kapot is en moet worden vervangen. Het ding is, bijna twee maanden en vele telefoontjes verder, nog steeds niet geïnstalleerd en pas vorige week besteld... kom op, Feenstra 👎🏻
Update 23-11: gisteren gebeld over bestelling. Ben, wederom, niet teruggebeld

Tot nu toe zeer tevreden met service en onderhoud, natuurlijk altijd welkom als de prijs iets zakt:-)

Zeer te vrede over Feenstra.

Communicatie verloopt moeizaam of is er niet, er wordt gezwegen over bijkomende kosten bij een eerste inspectiebezoek en het kostte veel tijd om tot een oplossing voor een probleem te komen. We gaan op zoek naar een andere aanbieder.

Deskundig en kundig geholpen, zeer vriendelijk geholpen. goede service.

Bij een storing nee sorry zal niet lukken. Bot te word gestaan

Toppie bedrijf.

CV ketel lek, roest aan montage plaat. Opgelost zonder kosten ivm uitgebreid onderhoudscontract. Goede ervaring.
Alleen bellen naar klantenservice leverde wel een heel lange wachttijd op.

aardige telefoniste, en top service.  Probleem snel opgelost

1e en laatste keer Feenstra voor mij. Na onderhoud nog wat vragen via de mail gesteld maar 9 dagen later nog steeds geen antwoord terug gehad.

De vriendelijke monteur kwam op tijd en legde duidelijk uit waar hij mee bezig was.

Wij hadden een gezellige avond, leuke gezellige mensen aan tafel, maar mistten toch wel het een en ander i.v.m. de taal die wij als Hollanders natuurlijk niet volledig verstaan.
Maar zoals gezegd toch een leuke avond.
Bedankt
Fam Timmerman.

Het was niet nodig om kontakt te hebben met de klantenservice van Feenstra, alles werd schriftelijk afgehandeld. De monteur was heel aardig en werkte heel netjes. Dus prima service.

Snel en adequaat handelen !

Heel goed én vakkundig geholpen door de monteur #duimomhoog :-D

Monteur stipt op tijd, erg vriendelijk, professioneel.
Na onderhoud alles netjes achter gelaten.

Prima geen aanmerkingen

Het meest slechte en arrogante installatiebedrijf van Nederland. Zonder enig overleg abonnement eenzijdig van hun kant beëindigd. Na vraag hoe dat zomaar 3 jaar terug beëindigd zou kunnen zijn, is het antwoord: Meneer weet u wat u 3 jaar terug nog gedaan heeft?  !!!

Beloven een offerte voor de CV maar komen met allerlei kleine lettertjes

Wat een lelijk gebouw

Na de installatie van cv ketel en nieuwe dakafvoer ontstaat lekkage vanuit dak. Feenstra schuift installatie fout richting klant. Vriendelijkheid van de klantenservice is ook niet de best

We wilde de geiser schoonlaten maken....ze moeten nou nog komen

Telefoniste was prima, de overige service belachelijk slecht! Heb me aangemeld voor n all in onderhoud en zou volgens het antwoord hierop binnen 2 dagen gebeld/ gemaild worden. Na 12 dagen niets te hebben gehoord zelf maar contact gezocht via mail, maar wederom geen reactie. Na nog n mail en geen reactie heb ik maar snel gebruik gemaakt van het herroepingsrecht. Wat denk je? Geen reactie.... Heel vervelend voor de mensen daar die wél hun werk doen!

Een bedrijf waar je van kastje naar de muur en weer terug word gestuurd waar ze je gewoon  niet te woord willen staan, en elkaar het handje boven het Hoofd houden,  geen verantwoording nemen voor hun fouten .....gewoon asociale gedrag dat beneden alle pijl is ...bah

Fantastische service. Vriendelijke mensen aan de telefoon en vriendelijke, vakkundige monteurs

aardige telefoniste, vakkundig en snel geholpen.

Ik ben de wanhoop nabij. Ik kom er bij Feenstra niet voorbij de call centre medewerkers dus plaats ik mijn noodkreet maar hier.
In het kort:
In november, een week of 6 geleden, is door Feenstra een splinternieuwe geiser van Vaillant ge-installeerd. Hier ging al een dramatisch voortraject aan vooraf, de eerst aangeboden Nefit geiser bleek niet leverbaar. De toen aangeboden Vaillant bleek eigenlijk niet te passen en met veel kunst en vliegwerk en een extra gat zagen is het uiteindelijk gelukt, maar er zijn wel een keer of vier 2 monteurs geweest om de klus te klaren.
Een paar weken geleden heb ik een onderhoudscontract afgesproken, voor 10u gebeld, zelfde dag geholpen, staat er in het contract.
Op 24 december trad een storing op, die heb ik meteen gemeld, in de avond.
Op 25 december kwam een monteur maar die had het onderdeel niet, volgens de foutcode was de printplaat defect.
Op 27 december kwam een monteur, maar niet op het afgesproken tijdstip zodat ik niet thuis kon zijn.
Op 28 december kwam een monteur, die verving de printplaat maar de storing bleef. Monteur drong sterk aan op escalatie naar de service van Vaillant, de achterwacht wilde dat eigenlijk niet maar monteur hield aan. Ik gind ervanuit dat het wel gebeurde.
Ik heb diverse mails gestuurd naar de service van Feenstra, ook nog een lange mail in de avond van 28 december (gisteren).
Vandaag weer gebeld om 11:36u. Ik werd een paar minuten in de wacht gezet en kreeg toen de medeling dat de zaak was gemeld bij Vaillant en dat ze verder niks konden toen. Ik heb meteen de service van Vaillant gebeld en daar bleek dat de melding daar zojuist was binnengekomen, terwijl ik in de wacht stond. Nu zal ik later gebeld worden door Vaillant voor een afspraak.
Ik vind nergens contactgegevens van Feenstra om mijn klacht hogerop aan te kaarten. Daarom plaats ik deze hier, om twee redenen. Als je met Feenstra in zee wilt gaan, denk even goed na.
Ten tweede hoop ik dat iemand op een hoger niveau in Feenstra dit leest en stappen zal ondernemen om de reparatie te bespoedigen.
Vaillant was erg vriendelijk aan de telefoon, en zij werken in opdracht van Feenstra. Verantwoordelijkheid ligt 100% bij Feenstra, moreel en wettelijk.
De monteurs van Feenstra zijn prima, vriendelijk en doen erg hun best, een pluim.
De organisatie van Feenstra: Onbeschrijvelijk slecht!
De geiser doet het nu VIJF DAGEN niet. HELP!
* TOEVOEGING 10 MINUTEN LATER: *
Het kan toeval zijn, maar enkele minuten na het schrijven van deze review werd ik gebeld door een vriendelijke monteur van Vaillant. Hij komt morgenochtend, heeft een rijdend onderdelenmagazijn en verzekert me dat de geiser het morgen weer doet.

Ik heb dit bedrijf meerdere keren gebeld met een vraag over een verstopt ventilatiekanaal. Vier keer is beloofd terug te bellen o.a. door Regina Middelkoop. Slechts één keer is dit gebeurd, met de mededeling 'we moeten nog wat uitzoeken, we bellen u terug". Vervolgens helemaal niks meer gehoord. Schandalig, een regelrechte aanfluiting!