Houthandel Van Gelder - Douglas Hout Tuinhout en Bouwmaterialen

Slecht bedrijf  nu in totaal voor 3000 euro besteld , elke keer was er wel wat. De ene keer   is het geen probleem en wordt een product omgeruild . Maar dat zou niet nodig zijn als de kwaliteit goed zou zijn . De laatste bestelling was echt een drama veel krom getrokken en getordeerd hout , blokhutprofiel zo krom dat ze niet eens in elkaar passen. Contact gehad met klantenservice maar willen er niks aan doen . van de 24 planken zijn er zeven abnormaal krom , de andere waren netjes kaars recht.  Tuinpalen ook zo krom als het maar kan.  Mensen je kan beter naar een houthandel gaan waar je zelf kan uitzoeken, hier wordt niet gecontroleerd op kwaliteit voor verzending. Zal niet zeggen dat je hier niet moet kopen maar service hoef je hier niet op te rekenen

Enorm assortiment.

Vandaag materiaal gesponsord gekregen voor het varkenshok, geweldig.

Aardig personeel.

Altijd een prettige zaak, no nonsense goede prijzen vriendelijk personeel

Tuinhuis besteld. Doet dit hier alleen als je ervaring hebt met tuinhuizen. Communicatie met Harold is goed maar verder krijg je vanuit het bedrijf krijg je geen handleiding, tips, adviezen, richtlijnen of wat dan ook. Daarnaast een deur die ondanks 1x behandelen met olie flink is gaan werken en nu niet meer dicht kan, zij geven 0% garantie op de werking van deuren. Was eerst niet zo erg maar ze leveren de deur met schroeven er half of niet in, blijkbaar is het ook geen garantie dat je dit netjes geleverd krijgt.

Prachtig hout met goed service.

Contrast, beter om hier toch niet te komen:
-De meneer van verkoop (man met een bril) was zeer behulpzaam, buitengewoon dan dat je bij andere bedrijven zelfs, echte topper!
-Er loopt daar een chauffeur van hun rond die mij bij het inladen van de balken kwam bang maken dat het zeer afgeraden is om zo 'overgeladen' door te rijden en ik daarbij een boete riskeer van opgeteld 7000,- euro. Zijn advies was het transport van zijn vriend te nemen tegen extra kosten oh maar wel minder dan die 7000 natuurlijk ja. maar daar trapte ik gelukkig niet in en regelde ik maar zelf het extra transport. Vervolgens vond meneer het leuk om het verhuurbedrijf van het bus waar mee ik kwam op te bellen en op een dramatische manier te vertellen hoe ik hun bus met het inladen zo goed als vernield heb... Toch wel fijn dat hetzelfde bedrijf dat geld van je verdient ook nog eens je dag zodanig wilt verpesten...

Super goede service . Bij contact moeten opnemen goed geholpen en snel geregeld

Wij hebben een bestelling gedaan om een tuinhuisje met veranda te bouwen van Douglashout. Helaas moet ik constateren dat er bij de levering veel is fout gegaan. Bij de bestelling werd gemeld dat de levertijd ongeveer 5 weken is. Helaas kreeg ik een dag voor de levering te horen dat de mee bestelde dubbele deuren 6 weken later geleverd worden. Hierdoor moest ik tijdens de geplande bouw van ons tuinhuis flink improviseren. Verder bleek na controle dat de levering niet compleet was. Dit werd door Van Gelder binnen een week opgelost. Tijdens de bouw bleek dat een aantal geïmpregneerde palen getordeerd en krom waren. Van Gelder heeft per mail toegezegd om de palen te crediteren. Nu, ruim 2 maanden later, is dit nog steeds niet gebeurd. Helaas moesten wij ook kwaliteitsproblemen constateren bij een aantal Douglas balken. Hier is 2 maanden geleden een creditnota voor opgesteld. Helaas staat het bijbehorende bedrag nog niet op onze rekening. In het algemeen was de kwaliteit van het geleverde hout redelijk. Het hout was erg vers, waardoor er een flinke krimp optrad na montage van bijvoorbeeld . Op zich kan dit maar je moet er wel rekening mee houden.

Verkopen de goedkoopste vlonderplanken die ik kon vinden. Top!

Druk maar goedkoop

Bestelde Douglashout op de afgesproken tijd netjes afgeleverd. Prima hout. 2 timmermannen hebben er mooie robuuste overkapping van gebouwd met dankzij het hout van Houthandel van Gelder

Kwaliteit niet als verwacht. De houthandel biedt een prima oplossing aan.

Aantal maanden geleden een complete overkapping besteld, deze werd op de juist aangegeven datum geleverd.
Chauffeur gaf aan nadat ik gecontroleerd had of alles compleet was dat de vrachtwagen slecht geladen was zodat ik geen ijzerwaren had en niet de overkapping neer kon zetten.
De schroeven vielen al uit de doos toen de bezorger het af kwam leveren.
een mail gestuurd dat het niet netjes was dat het niet goed verpakt was.
Verder verliep het tot ik er achter kwam dat er geen hoekdaktrim in het pakket zat. een mail gestuurd en die man gaf aan dat je het apart moet bestellen. ik bestel voor meer dan E 1000,- en er zit niet eens hoekprofielen bij voor de daktrim waardoor je het zelf moet zagen wat niet te doen is.
ik raad mensen af om hier hun spullen te kopen omdat het niet compleet en rommelig geleverd word!!!!! voortaan bestel ik wel elders

Kundige mensen, veel voorraad en nette prijzen.

Houthandel van Gelder; absurd slechte service en beleidsvormen waartegen de wellicht acceptabele kwaliteit en prijzen tegen teniet vallen.

Deze ervaring start met een bestelling met meerdere items.
LEVERING: Het gaat al fout bij de levering. 1.Het duurt ruim 23 dagen. 2. Er zit een verkeerde item bij en er ontbreken stukken. 3. Bij de nalevering van ontbrekende items, ontbreekt er nog altijd een product. Niet zo netjes, maar kan gebeuren.

NIET VOORRADIG: Bij eigen initiatief navraag of dit laatste product nog gaat komen, blijkt deze momenteel niet voorradig te zijn. Jammer, dat kan gebeuren. Ondanks dat deze wel op de website staat aangegeven als voorradig.

SERVICE: Welke service? Maanden verstrijken en er moet zelf opgejaagd worden voor informatie. Bij e-mail contact, geen gehoor. Bij telefonisch contact, beloftes dat er contact opgenomen zal worden met de desbetreffende persoon die er meer over kan zeggen, tot twee keer toe.

OPLOSSING: Geen. Geen greintje moeite willen ze er in steken om te zorgen dat ik hier niet als verliezer uit kom. Het geld voor de ontbrekende objecten zou ik terug moeten krijgen. Het retour van de saamhorige items beginnen ze al moeilijk over te doen. Retourkosten vallen natuurlijk voor mij en hoe lang het duurt voordat ik het geld daarvoor terug heb.... tja...

Schaamtelijk. De hele zomer mijn achterpui nog niet kunnen openen omdat mijn beesten en kinderen anders de straat op rennen. Maanden verder. Niet bestaande service.

Wellicht heb je mazzel en gaat het alles goed, maar het je maar een beetje tegen zit, hun beleid en/of management laat je lekker stikken.

Doe jezelf een plezier spendeer liever die 10 euro meer ergens anders waar het wel normaal verlopen kan.
Succes!

Ik beveel deze Houthandel zeker aan!
Goede prijs/kwaliteit verhouding, er wordt goed meegedacht bij het maken van de overkapping. Bij vragen kun je ook altijd terecht. Ik heb het materiaal laten bezorgen en overkapping zelf gemaakt en geplaatst. Omdat hout een natuur product is is het wel verstandig om wat extra planken bij te bestellen. Verder ben ik goed geholpen en de service is top!

Bedankt!

Great place for wood and hardware, good parking space and very nice people

Super kwaliteit hout.. Super snelle levering en dan kun je mooie dingen maken. Nu een prachtige op maat gemaakte buitenkeuken. Onder de al eerder bestelde overkapping

Goede houthandel

Slecht georganiseerd bedrijf!!! Ik zou jullie bedrijf zeker aanbevelen… aanbevelen om geen zaken mee te doen!!

Ondanks het feit dat het allemaal goedkoop is lever je wel op kwaliteit en service in. Trage verwerking, totaal geen communicatie, overal zelf achteraan moeten gaan als klant. Kreeg te horen dat er geleverd zou worden en dezelfde dag een annulering. Dus maar weer contact opgenomen, want we hebben voor niks verlof moeten opnemen en alle andere maatregelen gepland. Logistiek-, operations manager gesproken. Deed er heel nonchalant over. Bestelling zou compleet zijn eind van de week en begin volgende week geleverd worden. Dus kort hierna een datum voor 2e poging levering ontvangen. Alles zou compleet zijn. Nou dus niet! Chauffeur kwam in de ochtend leveren, bestelling nagelopen. Veel kromme planken en het ergste was… bestelling niet compleet!!! Chauffeur heeft gebeld met de betreffende Logistiek-, operations manager. Hij hield vol dat hij ons gemaild had over een nalevering omdat de bestelling niet compleet was. Weer voorgelogen… zoveelste keer valse beloftes. Wij werden idd geïnformeerd over een nalevering 6 uur later nadat de chauffeur langs is geweest. Nu nog steeds aan het wachten op de nalevering. Klacht hierover ingediend en wederom geen reactie. Vandaag contact opgenomen met de eigenaresse… ene smoes na het andere. Totaal geen besef waar ze mee bezig zijn en niet eens blijk van excuses voor alle ellende. Hoeveel kansen moet je als een klant een bedrijf geven? Na 3e poging is het nog steeds niet nagekomen conform de overeenkomst. Zo veel gebreken in 1 aankoop. Fout na fout. Waardeloze communicatie en totaal geen service. Het is een zooitje!

Als je de reviews teruglees zie je dat de eigenaar reageert, maar toch ben ik de zoveelste klant die zo slecht word behandeld en waar het weer eens keer op keer mis gaat.. Merkwaardig!

Een ezel stoot zich geen tweemaal aan dezelfde steen… nou HOUTHANDEL VAN GELDER.. wat moeten jullie dan voorstellen?

2 x bestelling geplaatst voor een overkapping. Niet al het hout super maar voor die prijs meer dan goed. Bij problemen netjes opgelost. Fijne website om te bestellen maar je merkt dat ze hard en snel groeien.

Vriendelijk met verstand van zaken

BESTEL HIER NIET!
Een fout maken is menselijk het gaat om de manier van afhandelen die erop volgt. Na een bestelling bij Houthandel van gelder meerdere malen contact opgenomen met het bedrijf om tot een oplossing te komen voor onze verkeerd gefreesde en dus onbruikbare kraaldelen. Na een ruime maand mailen bellen fotos sturen en uren in de wachtrij aan de telefoon hangen blijft een passende oplossing uit. Ze staan je op een onprofessionele onrespectvolle manier te woord. Er wordt zelfs geschreeuwd aan de telefoon en geadviseerd om 'quote : je plankjes maar ergens anders te gaan halen'. Er wordt niet mee gezocht naar een andere oplossing en en eigenlijk wordt er door mevrouw Marjan van Gelder de klacht nog niet eens serieus in behandeling genomen. We hadden alle groeven maar met een schuifmaat moeten controleren wordt er gezegd?!!! Kortom mijn advies is bestel hier nooit iets. Wij blijven zitten met een groot probleem onbruikbare kraaldelen en een hoop geld kwijt. Voor ons is het te laat ik hoop dat het voor u nog op tijd is.!

Deze houthandel is top. Goede kwaliteit en prima service en advies.

Goede service, en ik had problemen met het hout. Maar ze gaan voor klant tevredenheid, en ik ben er zeer tevreden weg gegaan

In 1 woord: kwaliteit!

Ondanks het feit dat het allemaal goedkoop is lever je wel echt op kwaliteit in. Bijna alles is krom. De a-profielen zijn van een slechte kwaliteit hout. De website werkt vaak niet lekker. Vaak is het een chaos in het bedrijf. Karren om je hout naar de auto te rijden zijn bijna allemaal stuk. Hout niet op voorraad ondanks dat je een melding krijgt dat het er is. En ga zo maar door. Kom op joh even aanpakken en wat dingen verbeteren want dit is geen doen.

Waren super behulpzaam.
We waren gestart met het bouwen van onze overkapping en kwamen hout te kort. Nergens meer hout verkrijgbaar wat we zochten, behalve bij van Gelder. Konden we toch weer verder. We kregen zelfs de ruimte om hout uit te zoeken. Ze hebben zelfs geholpen met tillen en inladen. Mocht het nodig zijn, komen we zeker terug 👌👌👌

Goede levering en prima kwaliteit. Heb een houten Douglas overkapping met kunststof dak besteld. Balken zijn geschaafd en mooi recht. Heb geen verlof hoeven pakken, kreeg gister een mail met tijd indicatie en 15 min voor levering nog een SMS bericht.

Alleen door de grote drukte is de levertijd momenteel langer, maar dat wordt ook duidelijk vermeld en was voor mij geen probleem.

Via de duidelijke website een bestelling geplaatst voor vlonderplanken en een overkapping. We hebben er door drukte en de gekke tijden waarin we ons bevinden wel fors langer op moeten wachten. Geen probleem, wij hebben onze planning daar naar aangepast. De vlonderplanken werden binnen het afgesproken tijdvenster geleverd. Helaas bleek de partij  planken in het geheel niet aan onze verwachtingen te voldoen. Daar konden we met goed fatsoen geen knappe vlonders van maken. Wij hebben dit per mail gemeld bij van Gelder. Eerlijk is eerlijk, de mail was in een "bepaalde staat van zijn" getypt  en daardoor pittig van toon. Maar  de teleurstelling en verbazing/verontwaardiging waren dan ook groot. De volgende ochtend ook nog een telefoontje aan gewaagd. En dan is het toch even spannend; hoe dit opgelost gaat worden. En daar kan ik kort over zijn. De klacht is adequaat behandeld en opgelost. Nog dezelfde middag is er een nieuwe lading vlonderplanken geleverd. De oude planken zijn mee terug nomen. Deze snelle manier van handelen  is wel wat we gehoopt hadden  maar niet wat we verwacht hadden. Super!!! Bedankt voor het snelle handelen en meedenken. Wij gaan zaterdag toch van start met de enorme klus én een glimlach op ons  gezicht.
Waarom dan 4 sterren? Omdat als er iets meer aandacht aan het begin van het proces iis  bij het orderpicken (wat heb ik in mijn handen, hoe ziet het eruit en kunnen we dit wel leveren  aan een klant) , dit een heleboel tijd (=geld) en gedoe scheelt achteraf.
Hartelijke groeten van Peter en Diana Korbee.

Super service,  netjes in afhandeling.  Kom er graag!

heeft zogenaamde actie niet op voorraad, volgende week weer , echt niet

Voor de tweede keer een grote bestelling geplaatst bij Houthandel van Gelder. Ik zou eerst schrijven 'hout besteld', maar ze leveren meer dan dat! Naast een kundig advies hebben ze me ook heel goed geholpen met het leveren van o.a. isolatiemateriaal, epdm, etc. Heel erg blij mee. Wat de volgende klus wordt weet ik nog niet, maar al wel wie ik bel voor het materiaal!

Tja, had ik maar eerder de revieuws gelezen, dan was ik wel naar een ander bedrijf gegaan. Ik kom er zojuist vandaan en de stoom komt uit m'n oren. Wat een slecht georganiseerd bedrijf is dit zeg. Ik moet minimaal 1 ster aanklikken om te kunnen posten, maar wat mij betreft 't liefst geen enkele ster.
Het is een zooi aan de buitenkant, het is een zooi aan de binnenkant en het is een zooi qua dienstverlening en klantvriendelijkheid.
Als je zelf je hout haalt, als je een eigen meetlint bij je hebt en het hout  vervolgens zelf met de afkortzaag zaagt, de rekening betaalt en het hout zelf naar de aanhanger sleept is er niets aan de hand, maar o wee wanneer je iets moet vragen aan iemand.
Ze zijn of aan het eten, of aan het telefoneren, of zijn met iets anders bezig en ga zo maar door. Wat een k**tent is dit zeg!
De enige die mij vriendelijk heeft te woord gestaan EN heeft geholpen (met de heftruck de benodigde planken van de hoge stelling halen) was een man van buitenlandse afkomst. Zijn collega's moeten maar eens vaker naar hem kijken, hopelijk leren ze ervan.
Als je bijvoorbeeld even een meetlint wilt lenen (ik vroeg dat aan een jongen van 16, 17 jaar oud), dan krijg je als antwoord: " Nee, ik heb 'm zelf nodig " ipv " jazeker kunt u die lenen, als u een moment heeft, dan kom ik zo bij u, want ik heb 'm nu even zelf nodig" en - hoe schandalig - later bleek dat ie 'm helemaal niet nodig had en dan ook geen haar op z'n hoofd om mij alsnog te helpen. Hoezo klantvriendelijk, behulpzaam????
Eigenlijk gewoon iemand fatsoenlijk aankijken, te woord staan, HELPEN!!! is kennelijk al heel lastig. Ik denk dat dit ook niet of nauwelijks wordt aangegeven door " de baas ".
Men moet begrijpen dat er alleen maar verdiend (en dus loon uitbetaald) kan worden als er niet alleen klanten komen, maar ook BLIJVEN komen. U begrijpt dat mijn bezoek aan dit bedrijf eenmalig is geweest en gezien de vele negatieve revieuws ben ik niet de enige en - als dit niet verandert - zal ik niet de enige blijven. Sterkte!

Voorheen wel goede ervaringen gehad. Maar laatste keer was zo allemachtig slecht dat het voorlopig de laatste keer is geweest dat ik er gekocht heb. Kromme platen, meer dan zeven euro betalen voor 3 zaagsneden in 1 plaat, trage verwerking, klungelig geholpen, er mist gewoon een deel van de bestelling en het hout is van slechte kwaliteit. Zo veel gebreken in 1 aankoop, vandaar zelfs ondanks de eerdere ervaringen niet meer dan twee sterren waard.

Fijne en mooie zaak. Vriendelijk personeel. Je wordt goed geholpen en vragen worden goed beantwoord.
Overzichtelijke website waar alles goed en makkelijk te vinden is.
Goede kwaliteit van het hout. Zou zeker vaker terug komen!

Had 4 douglas schoren nodig. Kon na een snelle e-mail wisseling met pakketpost verzonden worden (gaf website niet standaard aan). Zeer klantgericht opgelost, top service! En scherpe prijzen bovendien.

Super klantvriendelijk bedrijf. Verkeerde levering gekregen, werd direct opgelost en mocht de oude bestelling houden. Dat is nog een klantenservice. Proficiat!

Bezorging was echt top. Mooi op tijd en vriendelijke en behulpzame meneer. Maar het hout zelf slecht. Sommige planken waren beschimmeld, waardoor onze nieuwe schutting nu al 2 jaar oud lijkt.
Eentje was zo erg beschimmeld dat de schimmelwolkjes erop lagen.

Ook waren een aantal planken heel krom en er zat 1 hele witte plank tussen terwijl het Douglas is. Ik snap dat er kleurverschil is, maar 1 plank in de hele bestelling lijkt mij vreemd. Je ziet nu ook echt 1 vreemde plank hangen maar volgend de houthandel kleurt dit bij.

De maten kloppen ook niet goed. Breedtematen van de lange planken scheelt zo'n halve cm met de korte planken, waardoor de schutting nooit perfect door kan lopen.

Helaas konden ze ons niet helpen met de 3 planken die we weg moesten gooien. Moet ook zeggen dat een kromme of beschimmelde plank van 5 meter lastig te fotograferen is.

Nu hebben we maar ergens anders hout gekocht want anders ben je zo weer 80 euro kwijt aan verzendkosten voor 3 planken.

Jammer, maar nee ik raad het niet aan. Ik ben betere service gewend.

Erg tevreden over deze houthandel. Mooi en goed hout,en vooral recht wat erg gemakkelijk is om te verwerken. Afspraken werden goed na gekomen,en de communicatie verliep prima.

Fijn bedrijf douglas hout besteld voor een overkapping wat door de duidelijke site snel gebeurt was
Later nog 2 betonpoeren erbij besteld en deze konden nog gewoon mee met de levering
Goede communicatie
En een zeer vriendelijke chaffeur
Kortom als ik weer vat nodig heb zou ik het hier zeker bestellen

In de laatste drie jaar een aantal keer (4 of 5 orders) flink wat hout mogen kopen en verbruiken en zijn hier altijd positief over geweest.

Pluspunten:
Prima website
Prima prijzen vs kwaliteit
Communicatie tot heden altijd goed
Beste ervaringen met douglas hout
Levertijd is prima, meestal een weekje

Minpunten:
Eikenplanken konden mooier, deze heb ik nog moeten nabewerken.
Eikenbalken waren getordeerd

Omdat het eikenhout wat beter kan 4 sterren.

Ik gok dat als ze het eiken op een drogere plek kunnen houden al veel zouden winnen aan kwaliteit hierin.

Prima ervaring. Zowel 2 jaar geleden bij mijn zoon als nu voor mijzelf een houtbestelling gedaan. Correct in het afleveren, keurig op tijd. Hout markeert niets aan. En ja het blijft een natuurproduct dus kan het werken. Dat is het mooie van hout. Ga zo door!

maken

Zeer nette diensten worden hier geleverd. Afspraken worden nagekomen.
Bestelling zag er goed uit. Goede prijs/kwaliteit verhouding! Zeer tevreden. 😇

Ze hebben in januari verzopen / gedompeld Zweeds rabat geleverd voor onze nieuw te bouwen veranda.
Ik heb ervaring met te vochtig hout en heb dus gebeld en gevraagd of de overlap van de sponning de krimp wel kon opvangen?
Kreeg als antwoord, zeker meneer anders zouden we het niet kunnen verkopen.
Maar argwanend dat ik ben toch ca 5 dagen ln de wind laten drogen.
Maar helaas het hout krimpt zoveel dat ik zo tussen de planken door naar buiten kijk.
Na melding per mail aan de eigenaar Jaap van Gelder kreeg ik als antwoord even er afhalen en op nieuw monteren.
De arbeidsuren x 2 helaas geen compensatie!
Ze nemen dus geen verantwoordelijkheid voor fouten die ze maken en laten de klanten waar wat fout gegaan is gewoon barsten.
Nooit iets kopen is mijn advies!

Januari 2020, heb inmiddels al het rabat vervangen door droger hout bij een fatsoenlijke houthandel vandaan.
Al het zijknatte rabat was zo gekrompen in het najaar dat je tussen de delen door naar buiten kon kijken.
Nooit meer iets gehoord van die oplichters!

In het voorjaar Douglas hout besteld om een blokhutprofiel schutting te plaatsen, gezamenlijk met onze buren. Na het op maat zagen van de planken, impregneren en plaatsen van de planken, bleken deze een verschillende maat te hebben. Dit liep uiteen van 17 naar 18,5 hoogte, met als gevolg dat de planken niet mooi recht in elkaar over liepen maar dat het op bijna alle schotten aan het verspringen was. Ook bleek later dat de sponning van heel veel planken niet klopte, waardoor het onmogelijk was om een nette rechte schutting te plaatsen. Volgens de houthandel had dit met de werking van het hout te maken, maar dit klopte volgens onze timmerman niet. Na heel weg veel moeite hebben we uiteindelijk een aantal nieuwe planken gekregen om de schutting wel netjes te krijgen. We zijn er ontzettend lang mee bezig geweest het was met al die verschillende maten echt een puzzel, maar hebben uiteindelijk toch de schutting netjes gekregen. Wij weten dat hout wel werkt, maar dit heeft echt te maken gehad met verschillende hoogtes in de planken en een sponning die niet goed gefreesd was. We zijn dagen bezig geweest om alles weer goed te krijgen, en gelukkig is dat uiteindelijk ook gelukt. Het heeft ons wel slapeloze nachten bezorgd. De 2 sterren zijn voor het uiteindelijk opnieuw bezorgen van de planken, maar voor een volgende keer ga ik niet meer bij jullie bestellen, sorry.

Waardeloze produkten gehaald en slechte service. Aantal malen moeten  vragen om hulp. Hout zelf moeten laden en moeten pakken op onmogelijke hoogte en produkten van een gewicht waar je rugklachten van gaat krijgen maar helaas, geen hulp. Hout zelf van ongelijke dikten en divers gescheurd hout. Underlayment van erbarmelijke kwaliteit. Veren en groeven kapot, verlijming ondeugdelijk ik kan komend voorjaar de hele boel vernieuwen met beter materiaal. Het is inderdaad voordelig maar uiteindelijk duurkoop.

Na een slechte levering (wat kan gebeuren) heb ik ze gemaild en wat denk je..............krijg ik gewoon de zelfde levering nogmaals kosteloos. Dat is nou klanten tevreden houden! Echt een top bedrijf #voorons#

2 keer een bestelling geplaatst bij dit bedrijf en beide keren fout gegaan. 1ste keer is de bestelling niet geleverd, na contact een paar dagen later alsnog geleverd. 2de bestelling konden ze niet leveren via de koerier die ik geselecteerd had. Na dat ze me belden legde ze de schuld bij mij neer dat dat ik verkeerde verzend optie had gekozen, waar ik het natuurlijk niet mee eens was. Als je iets niet verzenden via een bepaalde koerier, moet je die optie niet bij een bepaald product hebben staan. Na een korte discussie had ik besloten geen zaken meer te willen doen met dit bedrijf waarop ik mijn bestelling annuleerde. zonder enige aarzeling gingen ze hier in mee en kreeg ik een mail waarin in stond dat ik mijn 500 euro terug zou krijgen. Helaas bijna 2 weken later zit ik nog te wachten op mijn geld !

Na het aanvragen van een offerte had ik de volgende dag een reactie. Zelfs in de drukke periode binnen een week het hout in huis. Goede communicatie en levering volgens afspraak.

Snelle service, vriendelijk personeel en vakmanschap!

Super bedrijf. Goede informatie, duidelijkheid met bestellen. Duidelijke levertijd. Alles compleet en wij zijn zeer tevreden. Als ik weer iets nodig heb ga ik hier zeker bestellen. Top bedrijf.

Zeer slechte service . Wel 5 keer verkeerde bezorging.  Nabezorging ook niet volgens afspraak.  Alleen maar sorry zeggen maar er niets aan doen. Zelf steeds er achteraan bellen. Zeker geen aanrader om hier je hout te bestellen

Fout op fout op fout. Het begon al met een hele vreemde reactie van de dame die ik aan de telefoon kreeg. Wij hadden een grote bestelling van hout + allerlei onderdelen en ik belde met Van Gelder om een offerte op te vragen. De dame vertelde dat daar geen tijd voor was.... Okay heel vreemd als je personeel zo aan de telefoon reageert naar potentiele klanten.
Omdat de prijs gunstig was hebben wij toch maar besloten om bij Van Gelder alles te bestellen.
Bij de eerste levering bleek van alles mis. Kapotte onderdelen, verkeerde onderdelen en een hele pallet die niet geleverd was. Na telefonisch contact zou alles nu correct binnen een paar dagen nageleverd worden.
De levering volgde inderdaad binnen een paar dagen maar wederom was er weer van alles mis. Dit doorgenomen met de chauffeur, welke ook direct contact had opgenomen met z'n collega's. Wij zouden dezelfde middag terug gebeld worden maar ook dit gebeurde niet.
De werkdag erop een email gestuurd met de vraag of er asap contact opgenomen kon worden, ook hierop hebben wij tot op heden nog niks gehoord. Wij hebben behoorlijke stagnatie opgelopen, mensen die vrij hadden genomen etc.
Tot op heden zitten wij nog steeds te wachten dat er contact opgenomen wordt en dat het helemaal opgelost wordt.
Ik lees in een recensie dat Van Gelder z'n communicatie zou gaan verbeteren maar het is maanden verder maar ik denk dat er nog een hoop moet gebeuren  daar.

Bij deze op verzoek van de eigenaar een aanvullende review, d.d. 29-12
Ik werd opgebeld door een medewerker over onderstaande review en mij is uitgelegd dat het bezorgen om een misverstand ging en er wel op een eigen datum geleverd kan worden, daar ik nog geen tijd had om een nieuwe order elders te plaatsen is besloten om alsnog deze via Van Gelder te laten bezorgen. ik had een Douglas veranda en wat hout voor een schutting besteld, overeen gekomen dat er op zaterdag geleverd werd en ik zou de vrijdag er voor een mail ontvangen wanneer en ongeveer hoe laat er bezorgd zou worden, inderdaad netjes op vrijdag een mail ontvangen dat verwacht werd dat de chauffeur rond 7.00 uur zou gaan rijden en dus tussen 8.00 en 9.00 uur zaterdag ochtend zou leveren, daar het nog geen uur rijden is naar Almere heb ik zelf een privé afspraak gemaakt om 9.30 uur, dit moet makkelijk lukken. voor de zekerheid stond ik dus om 7.45 klaar voor ontvangst. Om 9.05 uur kwam een een wagen van Van Gelder de straat in rijden,  er was 1 chauffeur en ondanks dat ik dus bezorgkosten moest betalen moest ik ook zelf nog helpen lossen...
ik was door dit al een beetje laat en heb deze chauffeur geholpen en het hout afgeladen en in de tuin gelegd, niet de tijd genomen om alle hout goed na te kijken, wel had ik gezien dat er 1 balk krom was , maar deze was voor de schutting en kon ik wel zo plaatsen dat er mee te werken viel, echter tijdens de montage van de veranda viel mij op dat de grote balken wel erg beschadigt waren en vol zat met strepen en striemen van ik denk de vorkheftruk of van de spanbanden, ik heb nog geen idee hoe ik deze lelijke strepen kan verwijderen.
Tevens waren de grote balken van de veranda niet recht maar scheef doorgezaagd, op zicht niet zo erg want ik moest toch inkorten maar om beide kanten zo scheef te zagen is voor mij een raadsel zeker omdat het hier om een houthandel gaat en niet om een bouwmarkt, als ik dit eerder gezien had had ik de hele handel zou mee terug laten nemen,
Alles was verders wel compleet maar nogmaals erg beschadigt, iets wat ik van een houthandel niet had verwacht,
O ja wel kreeg ik nog op maandag van Hans van Gelder een reminder of ik deze review wilde aanpassen, niet eens een vraag of alles wel goed is gegaan of wat dan ook, blijkbaar is dit erg belangrijk voor deze handelaar.
Mijn advies!! maak je wat minder zorgen over review's en ga werken aan je  logistiek, kwaliteit en service... helaas houd ik het op 1 * waardeloos
==================================================
d.d. 3 weken geleden
Heb online een order geplaatst, ondanks dat ze op vaste dagen regio rijden kun je ook een eigen datum kiezen dus geef ik 2 opties op voor een vrijdag, helaas zonder enig overleg ontvang ik een order bevestiging en een datum dat ze op een donderdag komen.
nog gemaild dat er dan niemand is, maar helaas.... ik moet wel bezorg kosten betalen maar kan geen datum kiezen...zo niet 2018 helaas niet meer dan 1 * waard (de loos)

Vriendelijke mensen groot assortiment en steken helpende hand toe waneer nodig klein minpunt heb je wat langer tijd nodig let op tussen 12. 30 en 13.30 sluiten ze en sta je buiten gelukkig om de hoek goede snackbar voor de lunch

Het liefst geef ik 0 sterren.....! Voor een aanzienlijk bedrag, enkele duizenden euro,s, hout besteld. Waaronder verschillende lengte s geïmpregneerd vuren, die qua breedte en dikte gelijk hadden moeten zijn, zoals besteld. Daar zat meer dan 6 mm verschil in. Dat is erg vervelend als je een veranda bouwt die aan twee zijdes bekleed wordt. Ook het Zweeds rabbat was enorm terug gekrompen. Dat liep zelfs tegen een centimeter aan qua hoogtemaat. Het Fins vuren was door het transport in die mate beschadigd dat ik de mes en tong verbinding niet meer kon gebruiken.  Ach dat kan gebeuren, als er maar actie op wordt ondernomen vind ik. Nou ik kwam bedrogen uit! Na meerdere mailtjes met foto’s en telefoontjes waarin ik het probleem uitlegde werd er geen actie door Van Gelder ondernomen. Het initiatief kwam steeds van mij uit. Er werd beloofd dat ik werd teruggebeld, maar dat gebeurde keer op keer niet. Na veel heen en weer gebel, van mijn initiatief dus uit, kreeg ik als coulance regeling...... ja nu komt het.....: voor de volgende bestelling hoefde ik geen bezorgkosten te betalen. Met die gedachte dat ik dus wederom zou moeten bestellen...... met de kans dus dat eventuele volgende missers dus op dezelfde wijze worden behandeld. Ik ben zeer teleurgesteld! Mensen, ga niet voor de leuke prijs die van Gelder hanteert, betaal liever iets meer voor wat meer kwaliteit en boven al service!!!!

Ook het zelfde verhaal fout op fout op fout en dan moet je zelf de spullen die hun niet goed hebben geleverd zelf nog eens opgaan halen ook

Echt Top bedrijf

Na onderstaande recensie hebben ze meteen contact met mij opgenomen. Vandaag is er kosteloos een nieuwe partij velingschroten afgeleverd van een kwaliteit die passend is bij de prijs. Een super service en zeer netjes opgelost. Bedankt!
---
Zeer slechte kwaliteit Douglas (velingschroten). Veel langsscheuren, veel fouten en kapotte delen, zeiknat en in diverse planken schimmel. Hout zit vol (transport beschadigingen) en zwarte strepen van spanbanden. Het hout zou zijn geschaafd ....met een kettingzaag gezaagd is nog vlakker... Als je daar hout besteld, bestel dan maar het dubbele want de helft is niet bruikbaar.
------

Zeer vriendelijke chauffeur die alles deed om het pakket zo dicht mogelijk bij onze tuin te krijgen

Hout was allemaal zeer ruim bemeten, palen van 400cm waren 405cm, wat voor ons top was kwam voor ons erg mooi uit.

Er miste bij ons wat beslag, dat werdt meteen opgestuurd per post.
Zonder zeuren of leuren.

Wij komen zeer zeker terug, hout was zeer mooi ook.

Bizar dat je om 05:15 uur hout lost midden in een woonwijk.

Ik lees allemaal reviews van tevreden klanten. Helaas is het in mijn geval anders. Vanwege de drukte bij Van Gelder duurde het leveren van mijn bestelling hout 4 weken; begrijpelijk in deze tijd. Alleen toen het werd geleverd bleek het na controle niet compleet te zijn - heb ook geen leverbon gekregen. Bij navraag zouden er nog een aantal producten nabesteld worden en zsm worden bezorgd. Daar heb ik nu niet veel aan aangezien ik vrij van werk heb genomen en de klus (plaatsen van schutting) niet kan klaren.

Edit 8 juli 2018:
Nalevering is wel goed opgelost. 1e nalevering was niet compleet, maar 2e wel. Communicatie was verder prettig. Ik heb er een ster bijgedaan.

TOP! Perfect service! ik moest onverhoopt door mijn schuld de order annuleren. Dit was geen probleem en werdt goed opgepakt. Fijne en heldere communicatie. Ik raad dit bedrijf zeker aan.

Iedereen maakt wel eens een foutje, zo ook houthandel van Gelder. Echter de manier waarop het is opgelost was perfect! Zeer goede service, vriendelijk en verdienen eigenlijk 6 sterren!

Aanrader! Maar wel druk op zaterdags.

Top

Een berg hout besteld voor een overkapping. Prima hout voor de prijs. Wel wat kromme delen tussen en vooral op het buitenste hout zwarte plekken van de spanbanden. Communicatie was prima en de chauffeur zeer vriendelijk. Pakket hout op de oprit was geen probleem.

1 paal 150x150 echt krom, maar uit het zicht kunnen plaatsen.
Verders zoals ik al eerder heb gelezen. Heb mijn hout juist hier besteld voor de vele maten waarin het te verkrijgen is. Had 5 palen 150x150 van 3m besteld en kreeg dus  2 lange lengtes van 6m en één van 3m.

Vooraf hierover communiceren zou beter zijn!!!

Scherp geprijsd en ruim aanbod. Ook vriendelijk personeel! Enige nadeel is dat ze tussen de middag dicht zijn. Anders waren het 5 sterren geweest!