Installatiebedrijf Kuipers, Gaswacht Maastricht

Als 0 sterren een mogelijkheid was geweest had ik het gekozen.
Ingeschakeld in verband met een defecte pomp -> Geen warm water, geen verwarming.
Op de dag van de afspraak werd door gaswacht afgebeld en (zonder excuses) naar de week daarna verplaatst.
Monteur komt vervolgens langs met de indruk alsof hij het liefst binnen een minuut allemaal geregeld wilt hebben. Laat iets langs de elektronica vallen waardoor ik na vertrek zie dat de verbinding keteladapter-thermostaat verbroken is.
Zelf gekeken of de bedrading in orde is en de ketel + adapter opnieuw opgestart -> Geen fix.
Gaswacht gebeld hierover en nummer van monteur gekregen, mooi! Monteur gebeld en tips over bedrading gekregen, dus ik geef aan dat ik niet denk dat het daaraan ligt maar dat ik er nog eens naar zal kijken. Als het daarmee niet opgelost kan hij wel langskomen maar weet hij het verder ook niet... Niet een antwoord waarmee ik tevreden ben, maar hij belt later terug want staat nu in de bouwmarkt.
Belt inderdaad terug, maar met zelfde verhaal. Het is inmiddels 16:30 en "vandaag het toch niet meer lukken" en "kan ook morgen (zaterdag) maar dan zijn er extra kosten".

Dus:
1. Ik ben er niet op vooruit gegaan na een ongeïnteresseerd bliksembezoek van ~5 minuten.
2. Ik ben er op ACHTERUIT gegaan dankzij Gaswacht-geklungel.
3. Gaswacht heeft het lef om te zeggen dat ze het dan ook niet weten, maar wel de volgende dag kunnen langskomen tegen hogere kosten.

Doe je zelf een plezier en zoek echt een ander bedrijf.

12 jaar geleden een nieuwe installatie bij hun aangeschaft met jaarlijks onderhoudscontract.
Heel fijne monteurs, maar heel onprettige eigenaar.
De laatste jaren iedere keer er zelf achter aan moeten gaan wanneer de jaarlijkse onderhoudsbeurt zou worden uitgevoerd, vaak meerdere keren.
Je wordt niet teruggebeld en eigenaar komt zijn afspraak niet na.
Nu, na weer diverse telefoontjes, vandaag een sms ontvangen van eigenaar dat ze wegens drukte het onderhoud niet kunnen uitvoeren en dat ik maar een ander bedrijf moest zoeken.
Als ik hun, met het bij hun bekende tel.nr. probeer te bereiken, zijn ze niet bereikbaar. Als ik met een ander telnr. bel, wordt de oproep gewoon beantwoord, echter ze blijven bij hun mededeling dat ik maar een ander bedrijf moet zoeken, ondanks het reeds vele jaren lopende onderhoudscontract. Hoezo contractbreuk, hoezo service!?

Bij melding van de storing van de gaskachel werd als antwoord op onze vraag of er voorrijkosten of andere kosten berekend werden, ontkennend geantwoord. Toen er een monteur kwam, heeft hij zonder de kachel te bekijken, buiten naar de afvoer gekeken, foto gemaakt en geantwoord dat hij met collega ging overleggen. We zouden 's avonds gebeld worden.  Niets meer vernomen. 2 weken later een rekening met voorrij - en onderzoekskosten € 70,79.  Met de opmerking: kachel niet gebruiken. Verder geen uitleg of advies wat te doen om het euvel te verhelpen. Dus geen oplossing van ons probleem. Kunnen we de afvoer herstellen,  wat kost dat? Of moeten we de kachel maar opruimen? 
Na telefonisch contact waarin wij nogmaals melden, dat wij totaal niet geholpen zijn hebben we geweigerd de rekening te betalen. Na diverse mails over en weer zijn we niet tot een overeenstemming gekomen en weet ik nog steeds niet wat te doen om het probleem op te lossen of wat de kosten zijn.
Gezien het bedrag € 70,79 heb ik besloten om deze alsnog te betalen om van het gezeik af te zijn. Ook een procedure (geschillencommissie,  juridisch loket) staat niet in verhouding tot de kosten. Ik vind het schandalig dat een ondernemer hier mee wegkomt. Ook ik raad iedereen aan om dit bedrijf over te slaan bij een opdracht!
Hopelijk doet iedereen dit en komt een dergelijk bedrijf zonder opdrachten te zitten. Probleem eindelijk opgelost!

Ze hebben een goede installateur in dienst, maar die wilden ze niet sturen op zondag ondanks het 24/7 onderhoudscontract, enkel als we er apart voor betaalden, omdat het zomer was en de verwarming dan niet aan hoefde, ook al was de buitentemperatuur 13 graden. Zo ridicuul. Op werkdagen viel het wel binnen het contract. Die dag wel goed geholpen.

Ballentent.  Zelf al een berg negatieve ervaringen ermee,  en zelfs als ze bij de buren komen is het een stel asocialen. Parkeren twee auto's gewoon voor je deur op de stoep zodat je zelfs te voet met moeite binnenkomt.  Terwijl er een tweezijdig parkeerverbod geldt.  

Eigen ervaringen zijn ook louter negatief.  Luisteren niet naar de klant,  en willen alles maken op de manier die voor hen het makkelijkste is.  Ballentent!

goede antwoorden

Slechte service

Meneer komt Hééél ongeïnteresseerd over en luistert niet naar mijn vragen. 
Ik kan goed begrijpen waarom dit bedrijf maximaal maar 1 ster krijgt. 
Bij mijn cv ketel moet een onderdeel vervangen worden en terwijl ik het aan het uitleggen ben wordt er opgehangen. Bij het terugbellen krijg ik te horen dat ik het maar ergens anders moet proberen want er is geen belangstelling voor en hij went me veel succes. 

Mocht er ooit weer een crisis aankomen, zijn het dit soort bedrijven die als eerste over de kop gaan en dan wens ik meneer aan de telefoon veel succes!

Ik sluit me volledig aan bij onderstaande beoordeling. Contract en voorwaarden zijn erg vaag en de administratie blijken niet meer van deze tijd. Maar ook de service zelf als er een probleem is, (voor het eerst in 3 jaar bellen wij omdat ketel zich uitschakelt omdat druk steeds wegvalt) zoals vandaag. Men komt niet (buiten 14 graden en vanavond 8) gratis langs, omdat we vandaag geen verwarming nodig hebben.... Onacceptabel en ridicuul. Er rest ons niets dan ander een installatiebedrijf in te schakelen en die kosten op Kuipers gaswacht te verhalen.

Opzoek naar een gevoelsmatig deskundig en betrouwbaar bedrijf kwamen we bij de gaswacht Maastricht uit. Hun offerte was niet de goedkoopste, maar zeker niet de duurste. De uitleg, de werkzaamheden waren gewoon goed te noemen, echter:
Contractueel schort van er alles aan om Gaswacht op de afspraken die er gemaakt en vastgelegd te wijzen. Op het moment dat er na 2 jaar vragen ontstaan over de te leveren service en/of garantie ontstaat er grote verontwaardiging bij Gaswacht en verwarring bij mij als klant. Ik heb voor de zekerheid een rechtswinkel ingeschakeld, en daar was men ook verbaast over gang van zaken. Vragen voor helderheid, of te komen tot een passende oplossing, heeft totaal niet gewerkt en er wordt door Gaswacht Maastricht tot op heden niet op gereageerd.

Dat is de reden dan ook dat ik andere mogelijke klanten wil waarschuwen: laat alles tot op detail (waar, wanneer, hoeveel etc) vastleggen: voor de installatie, maar zeker ook als de gaswacht zogenaamde "acties" of "onderhoudscontracten en garantie" aanbiedt, die zij vervolgens niet kunnen uitleggen of ( in mijn beleving) niet nakomen.

Jammer, maar ik ben geen klant meer. De keuze is aan U en doe er Uw voordeel mee!