L. Root B.V.

Hele slechte service. Maken van hun probleem jou probleem doordat ze tijdens de werkzaaamheden schades veroorzaken en vervolgens mag je achteraan in de rij aansluiten om te wachten tot zij weer een keer tijd hebben om het te herstellen. Deze partij zou ik ten alle tijden afraden!

Weekje terug was ervoor 17 juni tussen 08:00 -09:00 uur een afspraak met één van jullie loodgieters voor een lekkage in de woonkamer gemaakt. De loodgieter stond om 07:58 uur al voor de deur, persoonlijk vind ik dat niet erg. Bij mijn eerdere telefoongesprek met Root b.v. was het duidelijk gemaakt dat de loodgieter alleen even komt kijken naar de lekkage. Ik vroeg aan de loodgieter dat hij zijn schoenen uit moest doen. Hij wilde niet meewerken. Op een lullige manier zei hij dat hij dat niet gaat doen omdat hij daarvoor niet verzekerd is. Vervolgens heeft hij gezegd dat we dan een nieuwe afspraak moesten maken. Hij deed de deur zelf dicht en ging vandoor.

Om alleen naar een schade te gaan KIJKEN in de woonkamer onderaan de wand hoeft er niet met schoenen naar binnen te komen. Word er toch werkzaamheden uitgevoerd? Dan is het ander verhaal. Dan kan hij zijn schoenen aan doen. Vervolgens maak ik dan ruimte voor hem dat hij fatsoenlijk en nauwkeurig de werkzaamheden kan uitvoeren. Word er alsnog gezegd van "tja, regels zijn regels" dan wil ik melden dat we al een tijdje in een virus oftewel corona tijd leven; dat het verplicht is aan huis bezoeken om een mondkapje te dragen. Dit is voor onze gezondheid. Puur dat ik en mijn familie geen virus thuis oplopen. Maar helaas had de loodgieter ook geen mondkapje op.

Drie minuten later heb ik de klantenservice van Root b.v. gebeld om mijn verhaaltje te vertellen. Er bleek met het mevrouw aan de lijn dat ze probleem heeft met luisteren. Het is niet handig om een persoon te zetten bij klantenservice dat niet goed kan luisteren en gelijke tijd ook repectloos reageert. Ik heb mijn verhaaltje min of meer kunnen vertellen. Aantal keer heb ik duidelijk gemeld dat het alleen gaat om een schade check dat de loodgieter daarvoor geen schoenen aan hoeft te doen. Maar ze heeft keer op keer mij onderbroken en acteerde alsof ze binnenkort ontslag zou nemen en dat haar niet boeide.
Dit is de meest akelige en lullige "loodgietersbedrijf" die ik ooit heb ervaren. Door zo bij de hand te doen krijgen jullie in de toekomst nog meer klachten binnen.

Niemand gaat met zijn vieze (werk-)schoenen mijn woning betreden. Behalve als er werkzaamheden verricht moeten worden. Dan moet de monteur zelf een (wegwerp-)schoenhoes bij zich hebben en dat ook gebruiken. De loodgieter dat vandaag voor mijn deur stond mocht mijn woning alsnog niet betreden. Ook al deed hij zijn schoenen uit of binnenliep met schoenhoes om zijn werkschoen. Hij had ook geen mondkapje en handschoenen. Voordat hij mijn deur klopt/belt moest hij al een mondkapje op hebben. Dit heeft te maken met veiligheidsrichtlijnen die RIVM heeft gesteld.
Daarnaast vond ik heel erg vervelend dat de loodgieter niet met een (tussen-)oplossing is gekomen. Hij zei"Dan moet je maar een nieuwe afspraak maken" trok de deur dicht en ging van door. Ik werd op dat moment stok stijf. Is dit nou de manier hoe jullie met de klanten/bewoners omgaan? Aan zijn gezicht (- en ook aan zijn gedrag) was ook duidelijk te zien dat hij geen zin had. Geen idee of hij geen zin had in werken of in leven zelf. Als bedrijf moet er wat gedaan worden aan klanttevredenheid.

Slechte ervaring, als particulier hier, op aanraden van relatie, hen een poging  laten doen om onze doorlopende wc op te laten lossen. Na foto gestuurd van merk etc  komt installateur onvoorbereid. Had niks bij zich.  Anderhalf uur geweest 170 (!) euro verder en na een week weer doorlopende wc. Na klacht gewoon, aanmaningen gekregen. Doen er helemaal niks aan. Moet gewoon betalen. Dus trek je conclusies voordat je in zee gaat met deze partij zou ik zeggen...

Slechte ervaring. Na 6 afspraken wisten ze nog niet de oorzaak was. Koopwoning, maar was helaas afhankelijk van de huurwoning waarvan de eigenaar woningcorporatie is. Stadgenoot heeft Root ingeschakeld. Uiteindelijk ging het toch via mijn VvE service onderhoud team en zij hebben voor een goede loodgieter gezorgd die het probleem in één keer wist te vinden. Blijkt vaak bij deze woningen voor te komen. Dat hoorde Root ook te weten!!! Daarna kreeg ik vanuit nog een paar keer een belletje vanuit Root voor de afhandeling van het lekkageprobleem/ Moest ik een paar keer uitleggen dat Root het probleem nooit had opgelost en dat er nu een andere loodgieter op zat. Uiteindelijk was dit hoofdstuk afgesloten. Liever geen ervaring meer met deze partij!!!

Vandaag heeft Dirk van Root BV een grote lekkage verholpen waarvan uiteindelijk 4 huurders van Ymere de dupe waren met grote waterschade in huis als gevolg. Dirk heeft alle mogelijke oorzaken onderzocht en dat was niet eenvoudig. Uiteindelijk bleek een verstopte regenafvoer de boosdoener, gevolg van achterstallig onderhoud door de verhuurder. Alle hulde aan Dirk, rode kaart voor Ymere.

Goede en snelle service.

Zeer slecht bereikbaar, ik hang al ruim 30 minuten in de wacht.