Total Home Concept

Dramatisch...na de koop is het één groot drama. Keuken was niet goedkoop en kwaliteit mag wat kosten denk je. Helaas is er naast de enorm slechte of ontbrekende communicatie de kwaliteit en service ver te zoeken. Ik schrijf niet snel een negatieve review maar wil hierbij mensen de ellende besparen die zij op de hals halen.

Zoek je een bedrijf waar de klant nog koning is dan is Total Home Concept het bedrijf waar je naar opzoek bent. Wij zijn hier zo fijn geholpen door Ulfert-Jan.

Goed, dat was de beknopte versie, ik zal je ook vertellen hoe wij bij Total Home Concept terecht zijn gekomen.

Wij hebben een nieuw huis gekocht en dan wil je een nieuwe keuken. Na een aantal zaken bezocht te hebben zijn wij bij Total Home Concept langs gegaan en bij binnen komst hadden wij het gevoel of wij hier wel konden slagen, het oogde zo chique en wij hadden een budget. Ontvangst was zeer hartelijk en warm. Ulfert-Jan nam alle tijd en legde alles zeer goed uit. Omdat wij een budget hadden vroegen wij of het ook mogelijk was alleen de keukenkasten te kopen, geen enkel probleem. Toen ik vertelde dat wij hierdoor erg dicht in de buurt kwam van ons budget werd daar zeer enthousiast op gereageerd door Ulfert-Jan, ohh wat goed, geweldig.

Zoals wij al eerder vermelde, hier is de klant nog koning. Wij raad iedereen Total Home Concept van harte aan!!!

Ulfert-Jan BEDANKT!!!

In eerste instantie zijn ze qua ontvangst zeer correct en werden we met open handen ontvangen. Wij hadden onze wensen kenbaar gemaakt en werden zodanig op ons ingepraat dat we helemaal niet meer onze droomkeuken kregen maar een concept wat de koper dacht goed aan te doen. Waarvoor we ook nog voor tekenden omdat de verkoper er alles aan deed om ons niet nog verder te laten kijken. Dat is wat hij ook nog duidelijk zei!! 
Eenmaal thuis waren we helemaal niet happy met onze beslissing en keuken. en hebben direct de volgende dag er vanaf gezien. En dat was een hele nare ervaring. We voelden ons schuldig vanwege de goede service en daar werd misbruik van gemaakt. Er werden zelfs ondervraagd waar we naar andere keukens hadden gekeken en wat die hadden gezegd. Net alsof dat de verkoper wat aanging! Hoe we ons ook wilden losrukken er werd alles op alles gedaan om ons vast te houden. En te zeggen dat we 30% moesten betalen ipv 5%.
Bij nader inzien vond ik de verkoper veelste opdringerig en niet genoeg gefocust om de klant in bescherming te nemen door ons de tijd te geven en erover na te denken. De verkoper was teveel in een competitie met andere keukenwinkels bezig. En. Om het binnen halen van commissie drive. En dit is puntje bij paaltje niet klantvriendelijk. Uiteindelijk hebben we €750 moeten dokken.
Ik raad deze winkel in Lelystad niet aan anderen. De keukenloods in Almere is daar tegenover veel meer klantgericht en oprecht in hun benadering!! Die beveel ik wel aan!! 😊

Vriendelijk ontvangen door de gastvrouw en hartstikke fijn geholpen door Kevin van Total Home Concept. We hadden via kennissen uit Lelystad van dit bedrijf gehoord. Zelf komen we niet uit de buurt, maar het was de trip meer dan waard. We hebben er namelijk een enorm mooi wastafelmeubel gekocht. Er was een hoop keuze, deze keer ging het ons om de badkamer, maar we komen zeker terug zodra de keuken aan de beurt is. Nogmaals dank voor jullie hulp!

Vandaag hier geweest en zeer net ontvangen.
zeer mooie en ruime showroom geen opdringerige verkopers .
Gelijk een afspraak gemaakt om te kijken wat ze kunnen bieden.
Een echte verademing ,zo kan het dus ook

Zeer goed en deskundig advies, er wordt goed meegedacht!

Vanaf kopje koffie en lunch tot plaatsing keuken, service in hart en nieren! Goede kwaliteit en veel keus. Hoge graad van afwerking, en zowel tijdens bestellen en montage konden nog last minute wijzigingen worden uitgevoerd. Klasse!

Prachtige showroom, fijne verkopers!

Erg blij met de nieuwe keuken! Top service. Bedankt Total Home Concept.

Hele fijne ervaring gehad tijdens het samenstellen van onze keuken. Het personeel nam alle tijd om onze wensen in kaart te brengen, samen te kijken naar de verschillende mogelijkheden en een passende keuken aan te bieden voor ons budget. Ik zou Total Home Concept aan iedereen aanraden!

Een fijne huiselijk sfeer, zeer goed ontvangen en vriendelijk personeel. Wij hebben er een keuken gekocht en zijn bij alles zeer goed geïnformeerd. Ze hebben kennis van zaken en je krijgt voldoende tijd om een goede keuze te maken. Ook de showroom is van veel variatie voorzien. Echt een aanrader.

Deskundig en goed advies / meedenkend naar passende oplossingen.
Een top bedrijf met goede producten.
Bedankt voor ons prachtige Toilet.

Total Home Concept  een echte aanrader!!!

Super tevreden !!!
Mooie spullen, goede kwaliteit en erg prettig geholpen. We zijn heel blij met onze keuken.

Wij zijn zeer goed geholpen met het realiseren van onze nieuwe badkamer. Er werd alle tijd voor ons genomen om ons goed te adviseren. Een prachtig eindresultaat, wij raden iedereen Total Home Concept aan!

Geweldige service en echte vakmensen. Er wordt echt meegedacht en we kwamen na 4 uur uit op een prachtig ontwerp, waar we super enthousiast over zijn er waren! We zijn nog steeds heel erg blij met onze keuken.

Slechte communicatie, komen beloftes niet na, van tevoren duidelijk aangegeven dat we een gespecificeerde offerte wilden ontvangen. Tot tweemaal toegezegd en uiteindelijk vertelde men dat ze nooit gespecificeerde offertes geven ivm de concurrentie. Hun offerte bestaat uit een x-bedrag voor de keuken die je hebt samengesteld. We moesten eerst tekenen dat we bij hun de keuken zouden afnemen voor dat x-bedrag. Wie gaat voor iets tekenen waarvan je niet weet wat je afneemt? Vaag!

Goed bedrijf. Ik heb hier mijn keuken besteld. Zelf de montage gedaan. 
Er waren een aantal beschadigingen en een productie fout bij levering maar die waren netjes afgehandeld.
Erg tevreden met het hele traject!

Wat een fijn bedrijf! Een heel fijne showroom met bijzonder veel voorbeelden, in uiteenlopende sferen en stijlen.

Na een aantal ontspannen en fijne gesprekken met onze adviseur Ronald Schuurman hebben wij een keuken besteld. Het viel mij op hoe wij de tijd (lees: dagen) hebben gekregen om over zaken zoals kleur, compositie maar ook budget na te denken.
Op aanraden van de adviseur hebben wij meerdere voorbeelden van deurfrontjes en werkbladen mee naar huis gekregen om een paar dagen te wennen aan verschillende combinaties.

Uiteindelijke een prachtige keuken gekocht bij Total Home Concept. Ik ben zeer tevreden over de prijs én de geweldige service! Van het eerste kennismaking tot aan felicitatie; alles verliep soepel.

Planning is niet hun sterke kant.

hele mooie keuken voor een scherpe prijs! Alles werd volgens afspraak geregeld. Monteurs zijn erg precies en werken netjes. Communicatie is helder! Aanrader!

Dramatisch, zowel in communicatie als uitvoering. Pas op voor deze partij.

Vandaag bij total home concept geweest en wat een uitstekende service !!! Zeer vriendelijk personeel .
Ronald begeleide mij bij het uitzoeken van mijn keuken , hij heeft mij echt enorm goed geholpen , neemt echt de tijd voor je , hij was heel vriendelijk en dacht goed met me mee en uiteindelijk heeft ie ervoor gezorgd dat het eindresultaat nog mooier is dan dat ik zelf in mijn hoofd had ! Al om al een echte vakman! Een echte aanrader!

Vandaag bij Total Home de keuken voor ons eerste eigen huis uitgezocht. Wat zijn we enthousiast! Marjolein heeft het plaatje dat wij in ons hoofd hadden precies op papier gezet. Haar enthousiasme en deskundigheid gaven ons direct veel vertrouwen. Wij zouden Total Home een ieder zeker aanraden. Heel erg bedankt!

Mijn schoonouders hebben een fantastisch vloer uitgezocht en laten leggen door Total Home Concept

Na het eerste gesprek bij Total Home Concept al een heel goed gevoel gekregen. Ik maakte mijn wensen kenbaar en op basis daarvan kreeg ik nog dezelfde dag per mail een 3D impressie met de voorlopige offerte.
Ik gaf aan dat ik dit thuis wilde bespreken. Ook heb ik uiteraard de adviezen van de consumentenbond ter harte genomen en nog elders gekeken zodat ik een goed besluit kon nemen met wie ik zaken wilde gaan doen en….. ik kwam uit bij Total Home Concept. Zij bieden inderdaad een totaal concept, ik wilde ook 1 aanspreekpunt en bovendien vond ik het fijn om als inwoner van Lelystad ook bij de eigen middenstand te blijven.

Samen met mijn dochter voor een 2e gesprek, 4 uur lang hebben we met de directeur over en weer gesproken, ideeën uitgewisseld en tot in detail alles doorgenomen. 
We werden het eens en ik voelde dat het goed was en ik mij geen zorgen hoef te maken.
De spanning – want het is een belangrijke beslissing die je neemt – is omgezet in rust en blijheid.
 Ik kan haast niet wachten tot het zover is.

Voor nu eerst complimenten voor de geweldige verzorging tijdens de gesprekken en dank daarom aan de medewerksters en de directeur voor het geduld, de uitleg van de details en het meedenken in deze eerste belangrijke fase. Klasse!!

Wordt vervolgd……
Gonny Bakker-Appelman, 5 september 2018

Het heeft even geduurd maar inmddels is mijn nieuwe keuken geinstalleerd.
Het resultaat is geweldig, ik geniet er elk moment van.
Ook de keuze om over te stappen naar inductie-koken was een goeie beslissing. Mooie siemens apparatuur, klasse!

Veel dank aan de directeur Ulfert-Jan Luitjens en het personeel van Total Home Concept.

Onlangs heb ik losse keuken apparatuur gekocht voor mijn woning. Ik werd bij Total home uiterst vriendelijk geholpen, duidelijk van info voorzien en er werd aandacht besteed aan mijn wensen. Echt TOP!!!

Goed advies en zeer netjes geholpen.

Wij zijn zeer tevreden met onze keuken. Altijd goed geholpen tijdens onze bezoeken in de showroom en het resultaat is nog mooier dan we ons hadden voorgesteld. Met prima vakmensen is de keuken bij ons geplaatst en nog elke dag genieten we van onze woonkeuken.

Wij hadden ons 3e huis gekocht welke we moesten aanpakken van boven tot beneden. Meerdere aannemers op 1 plek was ons bij onze vorige woning totaal niet bevallen. Hierdoor kwamen wij uit bij Total home concept. Het ontvangst was al fijn en vertrouwd. We hebben vervolgens onze wensen besproken en een plan gemaakt. Na een aantal gesprekken zijn ze gestart. De communicatie is tijdens ons project uitermate goed verlopen. De wens om ons huis ook thuis te laten voelen is na alles meer dan goed verlopen en uitgevoerd. Voor mensen die net als ons geen gedoe met meerdere partijen wenst is dit bedrijf een aanrader. Dank jullie wel voor ons thuis.

Super tevreden met onze nieuwe droomkeuken! De keuze was ruimschoots aanwezig en de service van dit bedrijf is top! Bij het plaatsen van de keuken is er super netjes gewerkt. Nogmaals dank!

5 maanden geleden een keuken gekocht bij Total Home Concept. Na twee bezoeken waarin de keuken tot in detail besproken is zijn wij nu de trotse bezitter van een prachtige keuken. Wij willen Total Home Concept bedanken voor alle inspanningen van verkoper tot monteur.

Vandaag geslaagd voor een hele mooie keuken voor in ons nieuwbouwhuis. Dankzij Marjolein hebben wij een hele mooie, betaalbare keuken die helemaal naar onze wens is. Wat een top service!

Inmiddels al 2 keukens bij gehaald voor mijn beiden neefjes binnen een jaar. Top service top kwaliteit en je krijgt gewoon altijd eerlijke advies! Super bedrijf mensen! Zal jullie blijven aanraden aan bekenden en kennissen!

Wij hebben onze vloer via total home concept besteld en laten plaatsen. Zijn super tevreden met het resultaat, de vloer is prachtig! Daarnaast goede persoonlijke service van Ronald en René en een zeer vriendelijke parketlegger. Een aanrader!

Super service kreeg na afloop een mooie bos bloemen van Total Home concept 👍

Professioneel, klantvriendelijk en meedenkend! 
We zijn zeer enthousiast over de tijd en ruimte die wij kregen voor het uitzoeken van onze keuken. Helemaal top!

Ons eerste keuken was gekocht bij Harry de Vries. Top service!!! Bedrijf is van naam veranderd naar Total Home Concept. Vanwege goede ervaring, hebben we weer bij hun gekocht. Nadat de keuken was geleverd via transporteur is de inductiekookplaat kapot aangekomen. Na een hele dag gebeld te hebben door monteur en ons. Moesten we een maand wachten op een nieuwe. Dit werd verkort naar een week. Maar goed week niet kunnen koken. Voor dit was er geen oplossing. Ik zou zeggen showroom vol pak je er een, maar dat kon niet. En ook niet met een tijdelijke oplossing komen. Had op ze minst een Mc Donald bon aangeboden dan waren de kinderen heel blij geweest. En toen kwam een oplossing via montagebedrijf met een kleine plaat op 2 laten op de aanrecht. Hoe haal je in he hoofd om een losse plaat op latjes neer te zetten? We hebben kinderen, ooit over veiligheid gehoord?
Ze zeiden wat doet een kind in de keuken. Zo deskundig zijn ze. Na een week is het geïnstalleerd bleek dat de afzuigunit afvoerpijp niet goed is aangesloten. Lekker de koof aan de binnenkant in de vet. En alles was net geschilderd. En zo zijn er nog een paar punten, teveel om op te schrijven. Na het "oplossen" is er tot op heden geen reactie gekomen hoe het ervoor staat. Wij zijn diep teleurgesteld over hun service, zullen dit ook niet meer aanraden aan derden.

Update!
24-03-2018: Tot mijn grote verbazing wordt mijn familielid gebeld door de directie of wij onze referentie willen verwijderen, tegen een diner bon van € 100,-?!  Wij hebben aangeven dat men zeer fout zit over manier hoe klanten worden behandeld,  zeer onacceptabele manier van handelen!
Wij hebben dan ook de aanbod niet geaccepteerd (We zijn NIET te koop!)

5 Maanden geleden:
Hoe groot is je portemonnee
Zo groot is de service! Eerste en de laatste keer dat ik hier kom, vooral al de directeur heeft in zijn gesprek 2 onacceptabele dingen gezegd!

Heel aardig, heel gastvrij en mooie keukens

I bought my kitchen and had 3 times conversation for couple of hours based on my requirements. They are so happy to help and assist. I am very happy with service and price.

Alles prima geregeld. De installatie is probleemloos en geheel volgens planning verlopen. Een paar service punten zijn direct opgepakt.

Wij zijn niet tevreden over de service en begeleiding met het kopen van onze keuken. Gehaast en niet zo klantvriendelijk. Uiteindelijk hebben we een te kleine keuken gekocht waar we dagelijks last van hebben tijdens het koken voor een heel gezin. We miste goede tips en adviezen. We hebben dit gemeld maar ze wilde ons hier niet in tegemoetkomen om tot een oplossing te komen. Apparaten zoals de koelkast maakt soms een heel raar geluid en de montage is ook niet super, de deur klemt en schroeven laten los, lampje in de koelkast hield er na de eerste week al mee op.

Bij Total Home Concept zowel de keuken als de badkamer aangeschaft en meer dan tevreden met het eind resultaat. Zeer correct en vriendelijk te woord gestaan en geadviseerd. Ook de montage is keurig netjes verlopen en door kundige monteurs uitgevoerd. Een paar kleine service punten die zeer snel werden afgehandeld. Kortom een echte aanrader!!!!!!

Top bedrijf!

verschrikkelijke service! diverse mankementen en na 9 weken en diverse telefoontjes wordt ik maar niet terug gebeld! Ons hele project klaagt over deze organisatie. GEEN zaken mee doen!

Top service. We hebben zelf als prive persoon een keuken bij deze leverancier besteld. We zaten in een lastige situatie qua planning, maar Total Projects heeft zich super flexibel opgezet. Ook achteraf lossen ze zonder gezeur een paar kleine opleverfoutjes snel en keurig op. Raad deze keukenboer dus ook zeker aan!

Hartelijk bedankt!!

Ben erg blij met mijn nieuwe wanden, vloeren en mijn topkeuken.

Deskundige en zeer vriendelijke mensen!

Alles is volgens planning verlopen!

Super service

Total home concept bedankt!!